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德州供電公司提升故障搶修效率 搶修工單實現(xiàn)一鍵自動派發(fā)

德州新聞網(wǎng)訊(記者 李藝 通訊員 沙超劉慧)11月12日10時6分,國網(wǎng)德州供電公司95598客服中心轉(zhuǎn)來一張運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)抬頭寺鎮(zhèn)白橋村客戶故障報修工單,國網(wǎng)德州供電公司配網(wǎng)調(diào)控智能決策系統(tǒng)自動匹配搶修區(qū)域,將工單派發(fā)至開發(fā)供電中心搶修四班站點的手持終端上,實現(xiàn)95598搶修工單高精度自動派單。

國網(wǎng)德州供電公司供電指揮中心副主任劉春秀介紹,按照傳統(tǒng)的業(yè)務模式,在接收到國網(wǎng)公司派發(fā)的95598故障報修工單后,需要供電指揮中心人員人工研判、手動派發(fā)到相應搶修站點移動終端上,受工單數(shù)量及人員、工作量等因素影響,研判準確性及派發(fā)時間無法完全掌控,存在錯派、超時等風險。德州供電公司應用云計算和大數(shù)據(jù)同步分析方式,在配網(wǎng)調(diào)控智能決策系統(tǒng)中開發(fā)95598搶修工單自動派發(fā)功能。該功能主要通過搶修站點與搶修區(qū)域的對應關(guān)系、歷史工單派發(fā)模式深度學習等手段,自動研判故障工單的地址信息,與搶修站點搶修區(qū)域進行匹配,實現(xiàn)搶修工單一鍵自動派發(fā)。

為進一步提高自動派發(fā)精準度,該公司認真梳理歷史搶修工單數(shù)據(jù)和各搶修區(qū)域的地址、坐標信息,生成搶修工單自動研判數(shù)據(jù)庫;與搶修隊現(xiàn)場交流存疑地址,收集細化搶修地址簡稱或別名,滾動更新自動研判數(shù)據(jù)庫,提高自動派單匹配成功率。 95598搶修工單自動派單實現(xiàn)后,接派單時長從2分鐘縮短至5秒以內(nèi),提升了故障搶修效率。

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