德州晚報(bào)全媒體記者 鄭乃春 通訊員 張青青 邢彥凱
“隔著屏幕，隔著口罩，服務(wù)的溫度也能一點(diǎn)一滴傳遞過來?！比涨?，山東奇眾企業(yè)服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員孫曉通過微信視頻通話功能向當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部求助。在當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部的指導(dǎo)下，她通過電子稅務(wù)局順利完成了業(yè)務(wù)辦理?！白悴怀鰬?，便捷舒心。”孫曉表示。
政策“線上教”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、全程“不見面”。連日來，德州市稅務(wù)局把推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)作為防控疫情、避免交叉感染的主要手段，拿出多項(xiàng)“硬核”措施，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路、少走馬路”，稅企攜手為疫情防控增便利、降風(fēng)險(xiǎn)。
發(fā)票領(lǐng)用：當(dāng)日收寄，免費(fèi)到家
“不僅免費(fèi)寄送，而且速度給力！”2月11日早上，平原縣捷運(yùn)順豐集裝箱儲(chǔ)運(yùn)有限公司的會(huì)計(jì)鄭強(qiáng)收到了一個(gè)厚厚的郵政包裹。10日上午，他按照網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票的流程在山東省電子稅務(wù)局發(fā)起申請(qǐng)，394份發(fā)票第二天就拿在手上。“郵件確保當(dāng)日收寄，次日妥投率達(dá)到九成以上。”德州市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人潘春妹告訴記者，2月10日至3月31日，德州市稅務(wù)局與郵政德州分公司合作在全市范圍內(nèi)推廣網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票免費(fèi)郵寄服務(wù)。德州市范圍的納稅人可以登錄山東省電子稅務(wù)局或者“山東稅務(wù)”微信公眾號(hào)辦理發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)將免費(fèi)郵寄送達(dá)。2月10日一天，全市納稅人申請(qǐng)700余份發(fā)票，其中絕大部分都在11日送達(dá)。
推出“發(fā)票免費(fèi)郵寄服務(wù)”，是全市稅務(wù)系統(tǒng)深化“非接觸式”辦稅，落實(shí)“一次辦好”改革的“重頭戲”。
“發(fā)票領(lǐng)用，是納稅人最常見的稅收業(yè)務(wù)之一?！迸舜好孟蛴浾呓榻B，免費(fèi)郵寄能夠滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后開具發(fā)票需要，在很大程度上避免新年后首個(gè)征期辦稅服務(wù)場(chǎng)所的人員聚集。
網(wǎng)上辦稅：能學(xué)能問，高效辦理
“‘宅’在家也能解難題、干好活！”2月7日，山東衣霓服飾有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人撒春樺對(duì)寧津縣稅務(wù)局“一對(duì)一”遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)“點(diǎn)贊”不已，“從‘面對(duì)面’到‘屏對(duì)屏’，方式變了，感受不變?！币咔槌霈F(xiàn)以來，德州市稅務(wù)局通過德州稅務(wù)微信公眾號(hào)、“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)等方式，提醒引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人盡量選擇電子稅務(wù)局、手機(jī)app、微信辦稅、郵寄等“非接觸式”途徑辦稅，最大程度降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
把納稅人繳費(fèi)人“引流”到網(wǎng)上，如何才能接得住、辦得好？德州市稅務(wù)局先后出臺(tái)《疫情防控辦稅服務(wù)工作方案》和《辦稅服務(wù)廳重大疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，出臺(tái)24項(xiàng)服務(wù)舉措加強(qiáng)“非接觸式”辦稅，強(qiáng)化辦稅支撐保障，細(xì)化各項(xiàng)防控措施，讓納稅人不僅網(wǎng)上辦，而且辦的快、辦得成。稅務(wù)局線下發(fā)力，納稅人線上受益。
全市稅務(wù)系統(tǒng)增開39部應(yīng)急服務(wù)電話，全力做好納稅人網(wǎng)上辦稅的指導(dǎo)和咨詢答復(fù)工作。
線下辦稅：線上預(yù)審、錯(cuò)峰辦稅
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在全市稅務(wù)部門的大力宣傳引導(dǎo)和廣大納稅人繳費(fèi)人的密切配合下，2月3日至7日，全市13個(gè)辦稅服務(wù)廳日均辦理業(yè)務(wù)不超過100筆，納稅人繳費(fèi)人平均逗留時(shí)間不超過10分鐘，線下辦稅秩序井然，有力避免了人員聚集和交叉感染。
據(jù)了解，德州市稅務(wù)部門在全面推行“非接觸式”辦稅的同時(shí)，針對(duì)部分必須進(jìn)廳辦理的涉稅業(yè)務(wù)，借助魯稅通、微信等交互平臺(tái)提供辦稅資料視頻預(yù)審服務(wù)，通過視頻通訊功能實(shí)現(xiàn)相關(guān)辦稅資料的預(yù)審、預(yù)填，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)提前預(yù)辦，盡量減少人員接觸，提升辦稅效率。
同時(shí)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳功能區(qū)設(shè)置的實(shí)際情況，重新劃分進(jìn)出通道，擴(kuò)大等候區(qū)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分散辦理。對(duì)必須到廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人測(cè)量體溫、進(jìn)行實(shí)名登記。
此外，德州市稅務(wù)局認(rèn)真開展自助辦稅設(shè)備的運(yùn)維檢修，每日定點(diǎn)消毒，重點(diǎn)做好發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票代開等常用設(shè)備故障排查和運(yùn)維保障，確保疫情期間正常使用，最大限度減少納稅人的集中和滯留。