面對當前復雜嚴峻的疫情，平安產(chǎn)險德州中支積極響應、快速部署，結合好車主線上服務，優(yōu)化理賠流程，方便人民群眾，全力配合做好疫情期間的保險服務工作，特此面向所有客戶提供五項專屬理賠服務，攜手并肩，共渡難關。

1.簡易事故免現(xiàn)場：（1）萬元以下純單方事故，鼓勵客戶使用好車主APP自助理賠，自行拍攝現(xiàn)場照片后撤離；（2）責任無爭議、無人傷的雙方事故，可在查勘員電話指引下收集材料，現(xiàn)場快速協(xié)商處理；（3）人傷小額案件，鼓勵現(xiàn)場協(xié)商，雙方可在查勘員指引下簽署快速賠償協(xié)議。以上，免去客戶現(xiàn)場等待，減少傳染觸點，確?？蛻艏袄碣r人員安全。

2.品牌站點聯(lián)動直賠：目前德州平安合作服務站已涵蓋市縣區(qū)全部主流品牌，本地出險客戶，可在查勘員指引下前往本品牌服務站定損維修；外地出險回德州維修的客戶，到店后可撥打95511定損，定損人員會在五分鐘內與您取得聯(lián)系。以上兩類情況僅需簽署支付授權，客戶均可享受免墊付提車服務，同時客戶可登錄好車主隨時查看理賠進度。

3.保單服務免上門：客戶可下載注冊好車主，各項保單服務如查詢、批改、咨詢、交單等均可線上自助操作，免去客戶上門，避免人員聚集

4.理賠百科快速答疑：客戶登錄好車主-理賠百科，可全面獲悉各類常見問題，如保險條款、常見事故指引、理賠案例等，快速掌握應對突發(fā)事故。

5.未謀面、有溫度關懷：現(xiàn)場-定損-支付各觸點理賠人員主動關懷，推送各環(huán)節(jié)理賠指引和材料收集說明，旨在減少外出次數(shù)，確?？蛻羯】蛋踩?。

平安產(chǎn)險德州中支會持續(xù)關注疫情發(fā)展，扎實落地銀保監(jiān)省局分局的相關要求，一切以人民為中心，切實把群眾利益放在首位。(平安產(chǎn)險德州中心支公司）