武城縣稅務(wù)局將信息化和人工智能運(yùn)用到辦稅中——提升效能增強(qiáng)納稅人滿意度

□本報(bào)記者袁芳本報(bào)通訊員李夢真

12月4日下午，在武城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，記者遇到剛辦完更改申報(bào)表業(yè)務(wù)的山東浩科新型建材有限公司財(cái)務(wù)人員宋淑紅?！拔覐氖謾C(jī)上就可以看到叫號(hào)進(jìn)度，減少了排隊(duì)時(shí)間，微信預(yù)約叫號(hào)真是太方便！ ”她高興地說。

不久前，該服務(wù)廳完成了叫號(hào)系統(tǒng)升級(jí)改造，在原有基礎(chǔ)上新增“智能辦稅一點(diǎn)通”涉稅小程序，納稅人可隨時(shí)隨地通過手機(jī)微信預(yù)約叫號(hào)，有效節(jié)約了辦稅時(shí)間。

武城縣稅務(wù)局針對納稅人業(yè)務(wù)辦理需求，全面整合辦稅資源，完善以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補(bǔ)、移動(dòng)辦稅助力、窗口辦稅兜底的“五位一體”多元化辦稅新格局，方便納稅人線上線下辦理涉稅業(yè)務(wù)。該局辦稅服務(wù)廳積極探索，依托網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，對企業(yè)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，鼓勵(lì)納稅人通過網(wǎng)上辦稅平臺(tái)辦理登記、票種核定、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案、發(fā)票代開、發(fā)票驗(yàn)舊等業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移了60%以上的窗口業(yè)務(wù)量。目前，約90%領(lǐng)用發(fā)票的納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申領(lǐng)和自助設(shè)備終端領(lǐng)取，僅有10%特殊情況在窗口辦理。

他們積極推廣納稅人自助辦稅，推行自助辦稅設(shè)備“進(jìn)基層分局”，加大自助終端設(shè)備的投放量，為魯權(quán)屯稅務(wù)分局、廣運(yùn)稅務(wù)分局安裝發(fā)票代開自助終端及發(fā)票領(lǐng)用自助終端，實(shí)現(xiàn)了納稅業(yè)務(wù)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

針對以往咨詢渠道不足的情況，該局在原有公開電話的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)骨干加入到各分局稅企微信群，納稅人可直接在微信群內(nèi)咨詢，業(yè)務(wù)骨干及時(shí)答疑解惑。

武城縣稅務(wù)局以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，在青年干部中開展“亮身份、亮承諾、亮服務(wù)、爭先鋒”實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。實(shí)行全方位、常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周選取一個(gè)主題安排業(yè)務(wù)骨干對納稅服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后及時(shí)考試鞏固學(xué)習(xí)效果，及時(shí)梳理工作難點(diǎn)，切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。“今后工作中，我們將牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化信息化和人工智能在納稅服務(wù)中的應(yīng)用，不斷提高納稅人滿意度和獲得感。 ”武城縣稅務(wù)局黨委書記、局長劉志強(qiáng)說。