德州市立醫(yī)院深入開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施”專項活動——細節(jié)著手 提升患者滿意度

□本報記者李曉楠本報通訊員楊梅

干凈寬敞的走廊、隨處可見的醫(yī)療健康知識、面帶微笑的醫(yī)護人員……10月11日，記者在德州市立醫(yī)院了解到，醫(yī)院正積極開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，不斷提高城鄉(xiāng)居民就醫(yī)滿意度”專項活動?！盀橹鉀Q百姓看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，醫(yī)院專門成立改善醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，努力為群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的人性化醫(yī)療服務(wù)。 ”市立醫(yī)院門診辦主任姜衛(wèi)介紹。

優(yōu)化便民措施提升服務(wù)質(zhì)量

每月1日是市立醫(yī)院的惠民日，市民可享受常規(guī)體檢半價，而當(dāng)天采血窗口排隊擁擠卻成了一個新的“煩心事”。姜衛(wèi)表示，為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院在發(fā)熱門診旁增設(shè)了一個采血窗口，分流患者，緩解了排隊擁擠的情況，為患者節(jié)省了等待時間?！安粌H如此，院內(nèi)增添了許多基礎(chǔ)設(shè)施以及現(xiàn)代化設(shè)備?！苯l(wèi)介紹，在門診大廳，安裝兩塊電子大屏，患者可獲取專家坐診信息以及醫(yī)療健康資訊；引進自助打印設(shè)備，患者可自行打印、查詢體檢報告單、門診病歷、費用清單等；院內(nèi)免費無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全覆蓋，最大化為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時，市立醫(yī)院急診、門診、住院部入口處設(shè)立應(yīng)急停車位和布局分布圖，同時提供輪椅租借服務(wù)；開設(shè)門診綜合服務(wù)中心，提供失物招領(lǐng)、協(xié)助自助血壓測量、患者小件物品臨時寄存等服務(wù)；在嬰幼兒就診集中區(qū)域設(shè)置哺乳室，配備嬰兒護理臺、舒適座椅等設(shè)施。

運用信息化手段完善服務(wù)流程

“現(xiàn)在來市立醫(yī)院看病很方便，不用掛號排隊了，我在網(wǎng)上預(yù)約了下午3點血管外科的專家，他們還給我發(fā)短信提醒我按時就診。 ”市民王榮剛對醫(yī)院的人性化服務(wù)由衷稱贊。信息科主任張榮和介紹，市立醫(yī)院推出掛號平臺系統(tǒng)，患者可通過電話、微信、官方網(wǎng)站等多渠道進行線上預(yù)約就診。不僅如此，市立醫(yī)院積極構(gòu)建信息化平臺，將每個科室的就診信息錄入系統(tǒng)，患者可實時掌握各科室的就診人員數(shù)量，根據(jù)信息選擇就診時段，避免長時間排隊。

今年4月，為了免去患者復(fù)印病歷多次跑路的麻煩，市立醫(yī)院推出了“微病案”微信預(yù)約復(fù)印病歷和郵寄服務(wù)，開設(shè)無節(jié)假日窗口，為患者節(jié)約時間、提供便利?；颊呋蚣覍倏梢酝ㄟ^掃描二維碼，關(guān)注“微病案”微信公眾號，根據(jù)操作流程即可享受預(yù)約復(fù)印、線上支付、郵寄到家、查詢進度等便捷服務(wù)，真正做到了一站式服務(wù)。

據(jù)了解，目前市立醫(yī)院在信息化建設(shè)上已投入800多萬元，后續(xù)還將繼續(xù)加大投入，電子健康卡將會在11月底試運行。

細節(jié)入手 改善就醫(yī)環(huán)境

“為不斷改善就醫(yī)環(huán)境，我院加強院內(nèi)綠化美化，推進人文環(huán)境建設(shè)，營造濃郁的文化氛圍。 ”總務(wù)科主任李曉靜說。醫(yī)院內(nèi)安裝交通指示牌，設(shè)置無障礙設(shè)施，開展廁所整潔專項行動，真正做到衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙、洗手液。今年醫(yī)院還修繕了院內(nèi)路面，保證雨天無積水，同時設(shè)置了防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂等警示標(biāo)識和安全措施。“一直以來，市立醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動從未停歇，致力于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強患者的就醫(yī)獲得感，以更優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，更便捷的就診流程，更高質(zhì)量和更富人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，來建設(shè)一個溫暖、舒適、安全、便捷的患者之家。 ”市立醫(yī)院黨委書記、理事長段立新說。