□本報(bào)記者李藝本報(bào)通訊員張青青苗國(guó)梁
“前幾天的減稅降費(fèi)培訓(xùn)班我有事沒(méi)參加，沒(méi)想到稅務(wù)局專(zhuān)門(mén)郵寄來(lái)宣傳資料，這樣的稅收政策宣傳太暖心了。 ”4月24日一早，齊河瑞鍶源水業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員郭興強(qiáng)高興地說(shuō)。
今年以來(lái)，齊河縣稅務(wù)局堅(jiān)持“以納稅人為中心”的改革導(dǎo)向，以征管體制改革為動(dòng)力，以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為載體，不斷創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程，以新稅務(wù)新服務(wù)的嶄新形象提升納稅人、繳費(fèi)人的獲得感。
提速增效 服務(wù)更快
“以前現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)加上排隊(duì)，辦理完業(yè)務(wù)差不多需要1小時(shí)。 ”4月17日，山東萊鋼永鋒鋼鐵有限公司會(huì)計(jì)秦越鋒告訴記者，公司距離縣城較遠(yuǎn)，原來(lái)為了一些必要業(yè)務(wù)到縣辦稅服務(wù)廳需要半小時(shí)車(chē)程，“現(xiàn)在通過(guò)‘智能辦稅一點(diǎn)通’預(yù)約，辦業(yè)務(wù)時(shí)間節(jié)省了一半。 ”
齊河縣辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人陳娟介紹，“智能辦稅一點(diǎn)通”是一款微信小程序，內(nèi)容基本涵蓋了辦稅服務(wù)廳全部業(yè)務(wù)模塊的實(shí)時(shí)情況，既能引導(dǎo)納稅人分流辦稅、錯(cuò)峰辦稅，也能實(shí)現(xiàn)納稅人“提前取號(hào)，即來(lái)即辦”。
提升辦稅服務(wù)效率，不只是納稅人辦理單次業(yè)務(wù)速度的提升，更應(yīng)實(shí)現(xiàn)納稅人“一次辦好”少跑腿。為此，該局在辦稅服務(wù)廳推行“五多理念”：多一個(gè)微笑、多一份耐心、多一份建議、多一份理解、多一點(diǎn)思考，主動(dòng)檢查納稅人有無(wú)遺漏業(yè)務(wù)，積極提供辦稅建議，實(shí)現(xiàn)讓納稅人“進(jìn)廳一趟、收獲滿(mǎn)滿(mǎn)”。
抓小抓實(shí) 靈活輔導(dǎo)
如果納稅人在排隊(duì)，怎樣才能讓排隊(duì)時(shí)間不浪費(fèi)？這個(gè)問(wèn)題在辦稅服務(wù)廳的“三分鐘小課堂”找到了答案。
“在導(dǎo)稅過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)有三五名納稅人咨詢(xún)的問(wèn)題比較集中，‘三分鐘小課堂’就開(kāi)課了。 ”陳娟告訴記者，辦稅服務(wù)廳青年干部輪流對(duì)有疑問(wèn)的納稅人在等候區(qū)進(jìn)行短時(shí)授課、隨到隨學(xué)，既能給納稅人答疑解惑，又能把納稅人的排隊(duì)時(shí)間高效利用。
政策輔導(dǎo)，陣地不僅在辦稅服務(wù)廳。在減稅降費(fèi)工作中，齊河縣稅務(wù)局黨委積極實(shí)行“直聯(lián)包戶(hù)”工作機(jī)制，每個(gè)黨委成員“直聯(lián)”一個(gè)分局，在其直聯(lián)分局“包戶(hù)”各類(lèi)型企業(yè)不少于10戶(hù)，主動(dòng)為企業(yè)開(kāi)展減稅降費(fèi)政策輔導(dǎo)，為直聯(lián)分局的其他人員提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作模板。目前，該局累計(jì)開(kāi)展入戶(hù)輔導(dǎo)1300余戶(hù)次，為納稅人解答政策問(wèn)題310個(gè)。
按需定制 宣傳更準(zhǔn)
“進(jìn)社區(qū)講個(gè)稅、到小微講普惠。 ”齊河縣稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李佃雨對(duì)減稅降費(fèi)宣傳的精準(zhǔn)度十分重視，“減稅降費(fèi)的宣傳，不能自說(shuō)自話(huà)，要按需定制。 ”
為確保政策宣傳精準(zhǔn)滴灌，該局積極開(kāi)展納稅人需求調(diào)研，對(duì)納稅人稅收政策需求“精準(zhǔn)畫(huà)像”，量身定制宣傳項(xiàng)目，確保宣傳內(nèi)容讓納稅人“喜歡聽(tīng)、用得上”。
由于郵遞員能夠高頻率深入機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、社區(qū)以及鄉(xiāng)村，齊河縣稅務(wù)局為不同類(lèi)型企業(yè)量身定制各類(lèi)減稅降費(fèi)宣傳內(nèi)容，和郵政部門(mén)密切合作，精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)推送，把一份份減稅降費(fèi)政策宣傳資料有針對(duì)性地郵遞，實(shí)現(xiàn)減稅降費(fèi)政策精準(zhǔn)宣傳。“‘稅務(wù)藍(lán)’攜手‘郵政綠’，將一條條郵路打造成為‘服務(wù)路、惠民路’”。郭興強(qiáng)對(duì)稅務(wù)部門(mén)的做法高度稱(chēng)贊。
自4月1日啟動(dòng)稅收宣傳月以來(lái)，該局組織18名青年干部組建減稅降費(fèi)青年服務(wù)隊(duì)，深入學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等開(kāi)展宣傳輔導(dǎo)7場(chǎng)次，得到了納稅人的一致好評(píng)。