潘國輝，女，1974年生，中共黨員，德州市公安局德城分局湖濱北路派出所所長。先后榮立省市區(qū)個人二等功一次、個人三等功五次，被授予“全國公安機關(guān)清剿火患工作先進個人”“德州市勞動模范”“德州市三八紅旗手”“德州市優(yōu)秀女警官”等榮譽稱號。?

潘國輝身材纖瘦、貌似文弱，加上之前她在機關(guān)干了15年政工，2010年到東地派出所任所長之初，有人懷疑“溫室長大的花朵”，挑不起千頭萬緒的基層工作。然而，事實證明，她不但干得了，還干得很出彩。8年間，她擔任過兩個派出所的所長，她到哪個派出所，那個所的綜合考核成績就在分局名列前茅。

 與男同志相比，她還有一份女性獨有的細致，她獨創(chuàng)的“365”全天候調(diào)解工作機制在全省公安系統(tǒng)推廣；她帶領(lǐng)民警創(chuàng)立的“警務(wù)U站”成為各地競相學習的樣板；她以“繡花”功夫狠抓執(zhí)法規(guī)范，捧回“國字號”先進單位的榮譽。

 有人夸她是“女漢子所長”，她卻堅持認為工作面前沒有性別之分，只有應(yīng)履行的使命和該堅守的原則。有人問她哪來這么大的闖勁，潘國輝回答：“父母給予的名字叫‘國輝’，我頭上頂著的也是‘國徽’，內(nèi)心深處更有一面沉甸甸的國徽。捍衛(wèi)她，就是我永不停歇的動力。”?

“我是所長，請向我看齊！”無論是在東地派出所還是在湖濱北路派出所，這都是潘國輝喊得最響亮、最有底氣的一句話。

  2010年9月，潘國輝正式就任東地派出所所長。第7天，她就遇到一個挑戰(zhàn)。接群眾報警，一名26歲的女子因家庭矛盾，爬上城區(qū)中心廣場14米高的弧形平臺上揚言自殺。放下電話，潘國輝火速帶領(lǐng)民警趕赴現(xiàn)場。

 此時，天正下著雨。輕生女子站在平臺的邊緣，半個腳掌已經(jīng)懸空。從未見過這種場面的潘國輝冷靜應(yīng)對，一邊部署民警側(cè)面包抄，一邊爬上濕滑、陡峭的平臺，與輕生女談話并慢慢靠近她。

 雨越下越大，風越刮越猛。僵持了1個多小時，輕生女身上被雨水淋透了。潘國輝靈機一動，說：“雨太大了，我不拉你，就給你遞把傘，跟你好好聊聊?！迸藝x說著向前挪動了幾步，遞過傘去。緊接著，又一個箭步?jīng)_上，在所有人都沒反應(yīng)過來的時候，一把抓住女子。包抄上來的民警趕忙一擁而上，將二人死死抱住，拉回平臺。

 “太懸了！稍有不慎，兩人都會掉下去?！痹鴧⑴c救人的一位民警至今心有余悸：“真看不出潘所還有一顆強悍的虎膽！”分局領(lǐng)導特意給她發(fā)了一條短信：“當所長難、當女所長更難、當一名優(yōu)秀女所長難上加難！”

“不管多難，群眾一聲喚，我還是第一個站頭排！”潘國輝鏗鏘有力的回答。

8年來，從東地派出所到湖濱北路派出所，每遇重大案件、重大節(jié)點，她都親自一同作戰(zhàn)，加班熬夜甚至通宵在崗。有同事怕她吃不消，她就以“別看我身板小，精神頭一點不比你們差”為由婉言拒絕。

作為妻子、母親，因工作繁忙，潘國輝無法顧及家庭，對家人的愧疚或許是她永遠無法釋懷的。履新東地派出所所長時，她的女兒李凡非只有10歲，丈夫工作繁忙，她只能將女兒帶在身邊。潘國輝外出公務(wù)，就把女兒鎖在辦公室寫作業(yè)。每次回來，看到女兒趴在窗口眼巴巴地等自己，潘國輝的內(nèi)心都是難以言說的酸楚。很多時候加班晚了，孩子在備勤室睡著了。那時就有人問李凡非：長大了想當什么？李凡非毫不猶豫地回答：“我要當警察，像媽媽一樣?！被蛟S，那時她還不知道公安工作的艱辛，但從心底里，她已經(jīng)認可了警察母親的偉大。今年，李凡非順利通過高考，填報志愿時，放棄了很多“985“名校,選擇了中國人民公安大學，成為一名共和國預(yù)備警官。?

熟悉潘國輝的人都知道，性格爽朗的她有一副“鐵面”。

偵查破案時，線索必查，違法犯罪必打。2016年8月，轄區(qū)某高校一女生被網(wǎng)絡(luò)詐騙1700元。經(jīng)初步偵查，犯罪嫌疑人遠在海南。潘國輝堅定地說：“犯罪分子就是跑到天涯海角，也要將他們繩之以法。群眾利益無小事，這不僅關(guān)乎學生的損失，更關(guān)乎社會正義和法律尊嚴！”最終，4名犯罪嫌疑人被成功抓獲。

 “她嫉惡如仇，從不放過任何一個侵害群眾利益的違法犯罪嫌疑人?！焙I北路派出所副所長于永墩說，去年，一個街頭騙取老人金銀首飾的團伙，經(jīng)過三天三夜不間斷工作，最終在滄州將犯罪嫌疑人抓獲并成功起獲贓物。2010年以來，潘國輝帶領(lǐng)民警偵辦案件573起，抓捕違法犯罪嫌疑人779人。

但是面對群眾時，她又親情似水、柔腸百轉(zhuǎn)。轄區(qū)有位牟阿姨晚年喪失獨子，整天以淚洗面。為了幫老人排解悲痛，潘國輝隔三岔五就抽空陪老人家拉呱聊天；有時候忙得顧不上，就安排所里的民警去，久而久之，所里的民警成了牟阿姨天天念叨的“好兒女”。還有一對孫姓夫婦，無兒無女，老倆口靠撿廢品維持生計，潘國輝奔波多次，為他們遷移戶口、跑低保。

潘國輝的手機里，短信來往最多的是一位叫田麗麗（化名）的居民。因為家庭瑣事，丈夫經(jīng)常對她大打出手。每次一吵架，必會報警，近三年來前前后后近百次。

所里很多同事見了她就”頭疼“，潘國輝永遠耐心接待，對其丈夫依法處理多次，田麗麗一報警，就習慣給潘國輝發(fā)短信，至今兩個人短信交流有幾百條?！霸倜σ矔榭栈貍€短信或電話，不然放心不下，經(jīng)過我們共同努力，最終化解了兩人的矛盾。”潘國輝說。田麗麗將一面錦旗送到潘國輝手中，表示深深的謝意！翻開潘國輝手機的通話記錄，陌生號碼占了絕大多數(shù)。鄰里不和、婆媳矛盾甚至孤寡老人有困難，都會打給她。

轄區(qū)群眾提起熱心腸的潘國輝，沒有一個不翹大拇指的，“有事找小潘！”成為轄區(qū)老人們的口頭禪。在潘國輝看來，群眾的信任，是一種莫大的榮耀，無論遇到多大困難，都不能辜負這份沉甸甸的信任。?

身為一名女所長，潘國輝將女性獨有的細致發(fā)揮到極致。走進湖濱北路派出所，從勤務(wù)指揮室室、綜合服務(wù)室、辦公區(qū)，處處井然有序、干凈整潔。

執(zhí)法辦案區(qū)的功能區(qū)域涇渭分明，被劃分成詢問室、訊問室、候問室、調(diào)解室、執(zhí)法管理室等多個功能分區(qū)。很多細節(jié)，讓人感受到潘國輝的人性化管理，最大程度保障了被詢（訊）人合法權(quán)益。

執(zhí)法辦案，稍有不規(guī)范，就容易出大問題。潘國輝嚴格要求每一起案件、每一個環(huán)節(jié)，全部從執(zhí)法系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，案件錄入率達100%。受理案后，確定主辦民警為第一責任人，實行執(zhí)法辦案終身負責制。對每一起刑事案件，均按照“兩統(tǒng)一”原則落實。近年來，全所沒有一起案件、一個民警因執(zhí)法問題被追求責任，行政復議和行政訴訟常年保持零的記錄，湖濱北路派出所還被授予“全國規(guī)范化執(zhí)法先進單位”。

 “點子多，從不墨守成規(guī)?！笔欠志诸I(lǐng)導對她的一致評價。派出所的工作最難的不僅有打擊犯罪，還有服務(wù)群眾工作。

天天與群眾打交道，潘國輝一直在思考：如何公正、合理、及時處理好矛盾糾紛？摸索中，她自創(chuàng)的以“三大抓手、六步程序、五法調(diào)處”為核心的“365”全天候調(diào)解工作機制逐漸成型。

在“365”中，信息收集、調(diào)解隊伍、激勵約束是抓手，通過受理、調(diào)查、認定、協(xié)商、出結(jié)、回訪等“六步曲”打造陽光調(diào)解，并借助情感融入法、降溫處理法、借助外力法、先入為主法、引導疏通法最終打開矛盾“解壓閥”。點面結(jié)合、整體推進，近幾年時間，湖濱北路派出所受理的408起矛盾糾紛，成功處理386起，調(diào)解率達到94.6%。這一做法，還在全省公安系統(tǒng)得到推廣。

針對治安安防突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，她帶領(lǐng)民警創(chuàng)建了全民自助安全體驗平臺“警務(wù)U站”，打造了U聯(lián)盟、U體驗、U發(fā)明、U解吧、U講堂“五優(yōu)”警務(wù)工作模式，集調(diào)解、服務(wù)、防范、宣傳等多功能于一體。其中，與20多家單位成立U聯(lián)盟，免費為群眾提供義診、家電維修、法律援助等活動；設(shè)立了酒駕、禁毒、消防等4個模擬系統(tǒng)，寓教于樂、宣傳安全防范知識；運用信息化手段，民警研發(fā)的 “e警同行”、“e警相伴”IC智能鎖等防盜報警系統(tǒng)，獲得了國家專利并在公安部基層科技創(chuàng)新展中榮獲優(yōu)秀獎……“警務(wù)U站”也成為各地學習的樣板，天津、河北、福建、浙江等地兄弟單位紛紛前來觀摩學習。

 “只要方便群眾，我們就敢拿來應(yīng)用?！痹谂藝x眼里，衡量工作的一切指標，就是“群眾是否滿意”。干了8年所長，潘國輝獲得不少榮譽，但是最讓她引以為傲的，還是群眾的一句肯定。