□ 龐靜
　　“梁助理心地善良，我們這些老頭子耳朵背，有時(shí)她說(shuō)的我們聽(tīng)不很清楚，但她從來(lái)都不嫌煩、不著急，特別有耐心”。日前，在臨盤(pán)街道民政民生辦公室，前來(lái)辦理低保手續(xù)的張某真誠(chéng)地對(duì)筆者說(shuō)道。梁彥芳，臨盤(pán)街道民政助理。從事民政工作六年來(lái)，她用自己的滿腔真情對(duì)待每一份細(xì)微的工作，對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位普通百姓，成為他們心中最信任的人。
　　民政乃國(guó)政，一邊連著國(guó)計(jì)，一頭系著民生。基層民政工作最瑣碎、最細(xì)微，卻又是最溫暖、最無(wú)私。民政工作涉及的服務(wù)對(duì)象包括五保、特困、優(yōu)撫、殘疾人、流浪乞討人員、困境兒童等。
　　尤其是五保和特困人群，大部分年齡大、文化程度低，對(duì)政策條款的理解能力有限。為此，梁彥芳始終帶著一顆耐心做工作。群眾行動(dòng)不便，來(lái)時(shí)她雙手迎進(jìn)門(mén)，走時(shí)親自送上車(chē)；群眾聽(tīng)力不好，她保證自己既提高音量又和顏悅色；群眾對(duì)政策理解有偏差，她嚴(yán)把關(guān)口的同時(shí)反復(fù)舉例確保其心服口服，走時(shí)不帶一點(diǎn)怨言。而對(duì)待那些急需幫助的人，她總是竭盡所能幫助他們。
　　張國(guó)良村95歲高齡的張王氏，雙目失明，丈夫、子女相繼去世，老太太孤苦伶仃，一個(gè)人生活在兩間破舊民房里。了解到這一情況時(shí)，梁彥芳不禁兩眼泛酸。后來(lái)，她先后多次帶領(lǐng)民政辦公室的同事到她家中探望，為老人辦理了五保，并勸說(shuō)老人搬進(jìn)敬老院。然而，可能是故土難離吧，老人始終不愿離開(kāi)自己的老房子，最后還是被她們“騙”進(jìn)了敬老院。
　　當(dāng)梁彥芳再一次去敬老院探望她時(shí)，在暖氣房里看電視的老人放下手中的遙控器，抓住她的手：“閨女，多虧了你啊，這里比家里好多了。大媽在這里很知足，你就別整天掛著了。”
　　自2014年起，臨盤(pán)街道設(shè)立了教育助學(xué)基金，每年八月份向被本科及以上院校錄取的大學(xué)生提供1000元助學(xué)金。在梁彥芳的建議下，街道助學(xué)基金單獨(dú)設(shè)立困難學(xué)生救助金板塊，向家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生、中小學(xué)生提供專(zhuān)項(xiàng)救助。
　　大馬家村的王彥青一家，兩個(gè)孩子相繼考上了大學(xué)，然而巨額的學(xué)費(fèi)沖散了全家人的喜悅。了解到這一情況后，她帶領(lǐng)民政工作人員，主動(dòng)登門(mén)為其送上一萬(wàn)元助學(xué)金，資助兩個(gè)孩子直至大學(xué)畢業(yè)。后來(lái)，她又主動(dòng)為王彥青的兒子聯(lián)系了假期勤工儉學(xué)單位。
　　袁鄭管區(qū)常家村的菅明榮，丈夫因癌癥去世，家里的鴨棚又因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善、市場(chǎng)行情不好而賠錢(qián)，一個(gè)人拉扯著兩個(gè)年幼的孩子度日。大女兒13歲，小兒子才5歲，家里的老房子年久失修，根本沒(méi)法住人。
　　了解到這一情況后，在辦理低保的基礎(chǔ)上，梁彥芳主動(dòng)幫其在街道駐地租了三間房，讓這一家老小有個(gè)安身之處。按說(shuō)做到這些，她已圓滿完成了自己的本職工作。但想到一個(gè)女人獨(dú)自拉扯兩個(gè)孩子十分不易，熱心的梁彥芳又幫助菅明榮在臨盤(pán)中學(xué)食堂找了一份工作，協(xié)調(diào)教育部門(mén)讓她的小兒子在張大莊小學(xué)就近讀書(shū)。
　　無(wú)私的幫助，使她成為了這娘兒仨的貼心人。菅明榮每隔一段時(shí)間就主動(dòng)給梁彥芳打電話噓寒問(wèn)暖，聊聊家常，訴說(shuō)自己的工作狀況和孩子的學(xué)習(xí)情況。
　　有人說(shuō)，隨著國(guó)家惠民政策的落實(shí)，群眾對(duì)政府的期待值越來(lái)越高。而隨著網(wǎng)絡(luò)、自媒體的普及，干群關(guān)系越來(lái)越難溝通。
　　然而，梁彥芳卻憑借滿腔熱情，憑借一點(diǎn)一滴地付出，贏得了一張傾聽(tīng)群眾心聲的民心通行證。和她打交道的特困、低保、殘疾人家屬，都特別愿意和她聊家常，傾吐心中所想。
　　作為一名基層民政人，梁彥芳經(jīng)常把自己比作一盞燈——一盞用“心”點(diǎn)亮的燈，一盞照亮所有弱勢(shì)群體前行道路的明燈，為他們奉上自己的關(guān)心和溫暖。