平原縣政務服務中心管理辦公室黨組書記、主任 唐建輝
政務中心作為全縣政務服務工作的主戰(zhàn)場，抓好 “一次辦好”改革是我們義不容辭的責任。我們政務服務中心將堅決貫徹落實好本次會議和袁縣長的講話精神，聚焦任務，直面問題，高位謀勢，精準發(fā)力，大力推進窗口人員作風轉(zhuǎn)變、扎實推進 “一窗受理”、 “一鏈辦理”、 “一網(wǎng)通辦”和 “一次辦結(jié)”，爭當“一次辦好”改革排頭兵，努力打造 “一次辦好、全程無憂”的平原政務服務環(huán)境。
一、大力推進作風轉(zhuǎn)變
國務院十省百家辦事大廳暗訪督查之后，先后又有市政務中心、省政府辦公廳、市政府辦公室、山東電視臺、德州日報、縣委縣政府督查科以及部分網(wǎng)絡媒體、小報記者等，來我中心進行暗訪。對現(xiàn)場指出的、反饋的意見問題，我們不推不拖，虛心接受，變暗訪壓力為工作動力，認真加以整改落實。我們牢固樹立“群眾滿意”導向，狠抓工作作風整頓，以嚴格大廳監(jiān)督管理促進窗口作風優(yōu)化。工作中我們逐個窗口對接，排查問題，限期解決。持續(xù)深入開展 “一次告知、首問責任、限時辦結(jié)、服務承諾、延時服務”等服務制度專項整治活動；繼續(xù)嚴格落實好 “一天四次”電子考勤和上午、下午各兩次大廳巡查以及不定期抽查制度；健全完善中心班子現(xiàn)場帶班值班制度及中心班子成員約談部門分管負責人及窗口首席代表、工作人員制度。中心全體管理人員下沉一線工作，在大廳窗口現(xiàn)場帶頭服務引導群眾、領辦幫辦代辦業(yè)務。進一步健全完善各項工作標準和服務規(guī)范，努力實現(xiàn)窗口服務的科學化、標準化、精細化。
二、大力推進政務服務大廳“一窗受理”
按照 “前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務新模式，進一步加快推進我縣政務服務中心 “一窗受理”改革，力爭8月底基本完成 “綜合窗口設置” “商事登記” “投資項目審批” “綜合辦稅”等功能板塊的 “一窗受理”改革工作，將部門分設的單一窗口整合為綜合窗口，變多頭受理為一口受理，變一事跑多窗為一窗辦多事，實行免費提供證照資料快遞服務，積極推動 “一次辦好”改革落地生根。督導推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心、社區(qū)便民服務站改造提升，落實好鄉(xiāng)鎮(zhèn) “綜合窗口，一窗通辦”改革工作。
三、大力推進關聯(lián)事項“一鏈辦理”
以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生活密切相關的重點領域和高頻辦理事項為重點，按鏈條優(yōu)化整合分散在不同部門的關聯(lián)事項，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，將 “一事一流程”整合為 “多事一流程”，逐項編制工作規(guī)程和辦事指南，實現(xiàn)關聯(lián)事項一次告知、一表申請。在商事登記和建設項目審批領域，規(guī)劃設計 “我要開超市”“我要開飯店””我要開藥店 ““我要開發(fā)房地產(chǎn)”等主題流程，采取聯(lián)合告知、并聯(lián)審批、容缺受理等模式，提供高效審批服務；在民生領域，規(guī)劃設計 “我要辦殘疾證”、 “我要辦低?！?“我要申請廉租房”等主題流程，方便群眾辦事。
四、大力推進政務服務“一網(wǎng)通辦”
堅決落實好全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門行政許可事項及公共服務事項，全部在山東政務服務網(wǎng)上線運行。我們將依托山東政務服務網(wǎng)，在市政務服務中心的安排部署下，深入推進身份認證、電子證照等數(shù)據(jù)庫建設。以市級數(shù)據(jù)共享交換平臺為依托，加快推進政務服務平臺與部門專網(wǎng)對接整合，對政務服務事項數(shù)據(jù)進行 “全打通、全歸集、全共享”，努力實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、資料不重復提交。結(jié)合新市民中心建設，規(guī)劃設計好200多平方米的24小時自助服務區(qū)，打造 “永不下班的政務大廳”。
五、大力推進貼心幫辦“一次辦結(jié)”
為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的政務服務是我們政務服務中心永恒的宗旨。我們將充分發(fā)揮大廳政務服務資源集聚優(yōu)勢，積極作為，根據(jù)企業(yè)和群眾的意愿，主動提供 “一對一”貼心幫辦代辦服務。在為項目幫辦方面，與項目牽頭部門通力協(xié)作，對重大項目提前了解、提前介入，在投資項目審批區(qū)，上墻公開我縣重點項目審批進展情況圖表，掛圖作戰(zhàn)。按照“一個項目、一人代辦、一套方案、一辦到底”的服務模式，為項目提供 “店小二”、 “保姆式”全程無償服務；與審批窗口密切配合，打造 “包咨詢、包策劃、包審批、包協(xié)調(diào)、包跟蹤”的 “五包”服務模式，真正為項目審批落地掃除一切障礙。在為群眾幫辦方面，借鑒學習市里的做法，大力實施 “免費找代辦”創(chuàng)新服務，在商事注冊等主要領域，以政府購買服務的方式引進專業(yè)代辦機構(gòu)，為群眾提供個性化、精準化、快速化服務?？傊覀冋辗罩行膶栏癜凑帐∈锌h的要求和標準，把“一次辦好”改革工作往深處做，往實處做，實現(xiàn)管理標準化、辦事高效化、服務人性化，為切實提升群眾企業(yè)在大廳辦事的獲得感和滿意度而不懈努力。