德州新聞網(wǎng)訊 “感謝街道領(lǐng)導(dǎo)和工作人員‘想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所期?！?月31日，德城區(qū)廣川街道服務(wù)大廳工作人員王娜收到一封來(lái)自深圳的感謝信，表?yè)P(yáng)她全程周到的代辦服務(wù)。

原來(lái)，7月18日，王娜接到一個(gè)特殊的電話。在深圳打工的德城籍市民徐浩從千里之外打電話咨詢辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證相關(guān)事宜，王娜詳細(xì)解答了辦理注意事項(xiàng)。此后，王娜得知徐浩在德州沒有親朋可為其代辦，請(qǐng)假也不方便，便告訴他，她可以幫他代辦。從受到郵寄來(lái)的提交材料到辦好證明,只用了1個(gè)工作日。7月24日，徐浩就收到了王娜寄去的證件。街道工作人員周到、快捷的服務(wù)讓徐浩很感動(dòng)。

街道工作人員告訴記者，這件事對(duì)于街道的每一名工作人員來(lái)說只是一件普通的、正常的小事，而徐浩通過感謝信的形式對(duì)街道的表?yè)P(yáng)，溫暖人心，今后街道全體工作人員會(huì)以此為鼓勵(lì)，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，“一次辦好”群眾需要的事，使為群眾服務(wù)的工作水平再上新臺(tái)階。

其實(shí)，這只是街道推出的“一次辦好”代辦服務(wù)。日前，街道組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)街道服務(wù)事項(xiàng)辦事流程和服務(wù)指南重新梳理，創(chuàng)新編制社區(qū)服務(wù)手冊(cè)，完善民政服務(wù)類、物業(yè)服務(wù)類、老齡服務(wù)類、人社服務(wù)類等8大項(xiàng)43小項(xiàng)便民服務(wù)流程，最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限。

同時(shí)，街道明確“一次辦好”事項(xiàng)梳理范圍，將已公布的“零跑腿”“只跑一次”事項(xiàng)規(guī)范為“一次辦好”事項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，全面梳理依申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，公布“一次辦好”事項(xiàng)清單，合法合規(guī)的事項(xiàng)“馬上辦”，一般事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，復(fù)雜事項(xiàng)實(shí)行幫辦（代辦）“一次辦”。規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)程序，實(shí)行服務(wù)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、掛牌服務(wù)制等制度，提高了工作效能。

另外，為深入貫徹落實(shí)省、市、區(qū)推進(jìn)“一次辦好”改革精神，街道推出了老弱病殘“上門辦理”“代辦服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”等舉措，方便居民及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

記者、編輯|劉臻 通訊員|李娜娜