本報(bào)訊（記者 王志強(qiáng) 通訊員 孫賢）5月22日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公布《2018年經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作要點(diǎn)》，以加快區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為主線，著重推進(jìn)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用，構(gòu)建線下線上“雙平臺(tái)”一體化、相融合的政務(wù)服務(wù)體系，提供更全更優(yōu)更便捷的政務(wù)服務(wù)。
　　據(jù)介紹，根據(jù)省、市進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)建立省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的要求，我區(qū)結(jié)合本地實(shí)際，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為宗旨，制定了本工作要點(diǎn)。
　　讓群眾少跑腿、實(shí)現(xiàn)進(jìn)一個(gè)門辦多件事，便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)是前提?！案麈?zhèn)街按照《經(jīng)開區(qū)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》提出的‘服務(wù)環(huán)境、政務(wù)公開、窗口設(shè)置、人員設(shè)置、事項(xiàng)辦理、辦事制度、規(guī)范服務(wù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)’標(biāo)準(zhǔn)，健全完善鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心和村級(jí)便民服務(wù)站建設(shè)。實(shí)現(xiàn)中心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，事項(xiàng)進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 ”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李愛軍說。
　　按照要求，以上工作有著明確的時(shí)間點(diǎn)，各鎮(zhèn)街6月底前完成，相關(guān)區(qū)直部門做好配合。
　　在此基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)既要做好“面對(duì)面”，也要做好“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”。“鎮(zhèn)街要摒棄對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的偏頗認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和工作方式，下氣力做好大廳辦件和網(wǎng)上平臺(tái)辦件相結(jié)合，即辦件、承諾件等通過網(wǎng)上平臺(tái)申報(bào)辦理，不適合網(wǎng)上申報(bào)的事項(xiàng)通過大廳收件網(wǎng)上審，實(shí)現(xiàn)辦件融合，讓辦事群眾感受到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快捷便利。 ”李愛軍介紹，為提供更多的網(wǎng)上辦事通道，對(duì)平臺(tái)事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷加大錄入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)事項(xiàng)的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)事項(xiàng)辦理要件統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)一致，更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“一次辦好”。
　　實(shí)體大廳、“網(wǎng)絡(luò)大廳”雙平臺(tái)高效融合運(yùn)行，加快落實(shí)《經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理辦法》要求和“1+N”管理體制，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高人員綜合素養(yǎng)。
　　“通過不斷完善三級(jí)政務(wù)服務(wù)雙平臺(tái)建設(shè)和移動(dòng)端的開發(fā)應(yīng)用，將進(jìn)一步打通服務(wù)群眾最后一公里，越來越多的群眾會(huì)了解平臺(tái)、認(rèn)知平臺(tái)、使用平臺(tái)，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，使人民群眾有更多享受服務(wù)的獲得感。 ”李愛軍說。
宋官屯街道
選派骨干到窗口辦公
　　宋官屯街道便民服務(wù)中心計(jì)劃在辦事處辦公樓西側(cè)一層打造，面積1000平方米，目前已進(jìn)入設(shè)計(jì)裝潢階段。各職能科室將選派骨干人員進(jìn)行專崗專責(zé)，崗位職責(zé)明確，業(yè)務(wù)上歸口指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)一專多能、一崗多能。將采取開放式辦公，簡(jiǎn)化辦事程序，為群眾提供即辦、幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的“一站式辦公”綜合性服務(wù)模式。街道還積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，并設(shè)立一名平臺(tái)管理人員，負(fù)責(zé)日常管理和事項(xiàng)辦理的督察工作。目前全區(qū)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)專網(wǎng)街道已接通并調(diào)試完成，能完成的服務(wù)事項(xiàng)已可為群眾辦理。
長(zhǎng)河街道
開通網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)
　　長(zhǎng)河街道辦事處便民服務(wù)中心位于長(zhǎng)河街道辦事處一樓服務(wù)大廳，為14個(gè)農(nóng)村社區(qū)和3個(gè)城市社區(qū)提供政務(wù)服務(wù)。隨著政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的上線，服務(wù)中心加設(shè)公共服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)窗口，負(fù)責(zé)接收線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)和線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接，配備專門的計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，由專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)工作。除在便民服務(wù)中心提供平臺(tái)申報(bào)指南外，在街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站開通的微信公眾號(hào)上，也推送了平臺(tái)的操作方法。網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的上線，推動(dòng)了《長(zhǎng)河街道政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)手冊(cè)》的編制工作。該手冊(cè)涵蓋了服務(wù)中心提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)梳理了已經(jīng)下放到社區(qū)服務(wù)站的相關(guān)業(yè)務(wù)條目，方便群眾查閱。
趙虎鎮(zhèn)
用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)督察辦件
　　按照“一窗受理，集成服務(wù)”的原則，趙虎鎮(zhèn)加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)。按照相關(guān)要求,設(shè)置“社會(huì)保障、社會(huì)救助、勞動(dòng)就業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療”等綜合性窗口；同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，以公共服務(wù)事項(xiàng)為主。 2018年1月鎮(zhèn)（街）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式運(yùn)行,穩(wěn)步推進(jìn)村（杜區(qū)）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)方便企業(yè)、群眾辦事，根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際辦理單位進(jìn)行分類，建立業(yè)務(wù)審批賬號(hào)并進(jìn)行分配，指導(dǎo)各部門審批人員利用審批賬號(hào)進(jìn)行平臺(tái)的有關(guān)測(cè)試，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋調(diào)整。熟悉運(yùn)用網(wǎng)辦管理系統(tǒng)進(jìn)行部門有關(guān)通知公告的發(fā)布，按照上級(jí)有關(guān)要求增加空白欄目的內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可進(jìn)行辦件督察，隨時(shí)查看辦件量和辦件情況，避免發(fā)生業(yè)務(wù)辦理超時(shí)等問題。
袁橋鎮(zhèn)
限時(shí)辦結(jié)事事有回音
　　袁橋鎮(zhèn)投入了60余萬元，在袁橋社區(qū)C區(qū)建成一個(gè)面積960余平方米的鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，先期設(shè)置了居民養(yǎng)老、居民醫(yī)療、勞動(dòng)就業(yè)等6個(gè)開放式窗口。
　　為簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，中心各服務(wù)窗口定崗定員，實(shí)行A、B角坐崗，落實(shí)主體責(zé)任。公布了辦事指南、辦事內(nèi)容、辦事程序等。實(shí)行一次性告知制度，對(duì)來辦事的人員，需提供的辦事資料，須一次講明白，讓辦事人員不跑冤枉路.制定限時(shí)辦結(jié)制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能辦理的即時(shí)辦結(jié)，不能辦結(jié)的及時(shí)告知；推行首問責(zé)任制，誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰處理、誰反饋，保證來電有人聽，來件有人辦、來訪有人接，事事有回音。同時(shí)，服務(wù)中心出臺(tái)了考核工作辦法，制定了考評(píng)辦法和考勤制度；強(qiáng)調(diào)工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍。
抬頭寺鎮(zhèn)
定時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)申報(bào)件
　　抬頭寺鎮(zhèn)網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)立在抬頭寺鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳內(nèi)，目前共梳理錄入公共服務(wù)事項(xiàng)80項(xiàng)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使工作人員熟練掌握網(wǎng)上平臺(tái)操作流程。為了更好地使用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，該鎮(zhèn)補(bǔ)充了3名年輕的工作人員，并對(duì)他們及社區(qū)工作人員進(jìn)行了相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)大廳辦理事項(xiàng)、材料清單、辦事流程等進(jìn)行了梳理、匯總，并且印制了便民服務(wù)手冊(cè)。公共服務(wù)平臺(tái)工作人員每天上午9點(diǎn)、下午4點(diǎn)定時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)申報(bào)件，對(duì)于申報(bào)業(yè)務(wù)所涉及的各部門及時(shí)做出處理。鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳主任利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行辦件督察，隨時(shí)查看辦件量和辦件情況，未辦事項(xiàng)及時(shí)通知辦理人員做好事項(xiàng)辦理。