3月28日，華聯(lián)商廈管理層共切生日蛋糕
2017年9月，華聯(lián)商廈員工參加健步行活動
□本報記者王露本報通訊員姜曉燕
3月28日是德百集團華聯(lián)商廈20周年慶典的大喜日子。當天下午，消費者憑購物小票可領(lǐng)取生日蛋糕一份，與華聯(lián)商廈共享生日的甜蜜。
華聯(lián)商廈位于市區(qū)繁華地段，西鄰德州汽車總站，東鄰人民公園。在新型業(yè)態(tài)迭起、競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，華聯(lián)人憑借堅韌不拔的努力，發(fā)展到今天3萬平方米的規(guī)模。經(jīng)營范圍涵蓋食品、家電、化妝品、鐘表、首飾、服裝、文化體育用品等6萬余種品類，成為功能齊全，綜合性現(xiàn)代化的大型購物中心。
<b>好品質(zhì) 惠生活讓消費者滿意是不懈追求
</b> 3月24日、25日、28日每晚9：28分的3天夜場抽大獎活動，液晶電視、洗衣機、電火鍋獎品全部現(xiàn)場抽中。店慶期間，生活用品、服飾、首飾、電器等都有大力度折扣，還有高倍積分、打“旺旺”等活動讓消費者在愉悅購物的同時得到意外驚喜。
結(jié)合此次慶典活動，華聯(lián)商廈提前1個月組織工作人員奔赴全國各地，與各大廠家、供貨商聯(lián)系洽談店慶期間的優(yōu)惠商品和促銷活動，為的就是讓消費者滿意?！拔覀兪冀K奉行‘顧客利益高于一切，一切以顧客為中心’的服務(wù)理念，憑借嚴謹高效、人性化管理及營銷方式，以親情化的周到服務(wù)，贏得消費者的認同和贊譽。 ”華聯(lián)商廈總經(jīng)理楊帥如是說。多年來，華聯(lián)商廈以“選擇華聯(lián)品質(zhì)實惠”的經(jīng)營理念，做精、做細大眾品牌，為消費者提供了質(zhì)優(yōu)物美的豐富商品?！斑@么多年我就信賴華聯(lián)商廈，我平時喜歡來華聯(lián)買生活用品，價格實惠、質(zhì)量有保障、服務(wù)態(tài)度好。 ”3月28日，正在華聯(lián)商廈超市購物的市民張麗英告訴記者。
華聯(lián)商廈始終堅持“依法治店、誠信經(jīng)營”的原則，面對當前競爭激烈的市場環(huán)境，他們及時對商品做出調(diào)整，加強與廠家的合作關(guān)系，不斷強化服務(wù)，使銷售收入穩(wěn)步遞增。先后榮獲全國“誠信經(jīng)營滿意服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)安全放心消費場所”、全國“百城萬店無假貨”優(yōu)秀企業(yè)、山東省“百城萬店無假貨示范店”、山東省食品安全誠信單位等稱號。
<b>奮斗不停步服務(wù)極致化 管理科學化
</b> 幸福來自于奮斗，青春意味著進取。20歲的華聯(lián)，奮進在創(chuàng)新發(fā)展、追求極致、打造品牌的新征程。“隨著社會的發(fā)展，消費者追求高品質(zhì)的生活方式，我們要順應市場需求，與時俱進，為消費者提供多元素、全方位的購物體驗。 ”楊帥說。
學習是發(fā)展中一個非常重要的課題。為此，華聯(lián)商廈特別注重員工日常學習培訓，采取“走出去、請進來”的方式，定期請廠家客戶代表、德百集團講師交流工作心得；組織員工到俄羅斯圣彼得堡、北京、濟南、成都等地學習當?shù)刂虉龅慕?jīng)驗。
華聯(lián)商廈始終堅持“品質(zhì)+實惠”的零售經(jīng)營理念，在職工隊伍建設(shè)上突出“工匠精神”，通過“名師帶高徒”“品牌工作室”等方式提高員工的技能。積極組織員工參加運動會、健步行、文藝演出等活動，凝聚發(fā)展合力。他們進一步優(yōu)化崗位流程，強化服務(wù)和體驗，擴充“體驗式消費”范疇，在各門店開展了服務(wù)提升專項活動，推出免費擦鞋、腰帶打孔等100余項免費服務(wù)；在賣場中增加兒童游樂設(shè)施，開辟會員專區(qū)專柜，進一步提升顧客的購物體驗。開展“崗位實操”，對員工從喊賓、顧客試衣、收款、售后服務(wù)、會員后期維護等每步工作都進行考核。
成立工作室、強化員工培訓機制、提升企業(yè)文化，在楊帥的帶領(lǐng)下，華聯(lián)商廈找到了一條適合自己的創(chuàng)新發(fā)展之路。
黃騰是華聯(lián)商廈企劃部的一名職員，他在這里已經(jīng)工作了20年?！拔以谌A聯(lián)商廈奮發(fā)向上、精誠團結(jié)的工作作風中不斷學習成長，只有自身優(yōu)秀了，才能為消費者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，樹立良好的形象。 ”他深有感觸地說。
華聯(lián)商廈在多年的工作實踐中，緊緊抓住發(fā)展主題，嚴格管理、規(guī)范經(jīng)營、文明經(jīng)商，不斷探索適應新形勢下的現(xiàn)代商業(yè)管理體系，以科學的經(jīng)營方式獲得了廣泛的贊譽。
今年，好利來、李先生等品牌入駐華聯(lián)商廈。目前，華聯(lián)商廈正籌備調(diào)整內(nèi)部布局，全新的購物環(huán)境將于7月呈現(xiàn)在消費者面前。 20歲的華聯(lián)商廈風華正茂，將繼續(xù)堅持立足本土、深耕市場、不斷優(yōu)化，在行進的路上一直勇往直前。