“物業(yè)文明在行動”暨物業(yè)服務(wù)項目百分量化考核活動評出優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)27個，對13個小區(qū)亮黃牌，樹立了標桿，規(guī)范了秩序——

努力打造文明誠信物業(yè)行業(yè)

□本報記者王秀青本報通訊員金克兵

??? 11月22日，我市歷時半年多的“物業(yè)文明在行動”暨物業(yè)服務(wù)項目百分量化考核活動圓滿結(jié)束，對照物業(yè)服務(wù)項目百分量化考核評分標準這個硬杠杠，評選出綠城百合花園、星凱國際、東海巴黎城等27個優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，對存在問題較多的13個物業(yè)管理小區(qū)亮黃牌。

群眾對物業(yè)服務(wù)有期盼

??? 物業(yè)管理涉及千家萬戶,服務(wù)水平高低直接影響廣大群眾生活質(zhì)量。 2015年市民熱線的一組數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于物業(yè)管理的訴求有2549件，占房管中心總訴求的88%。其投訴重點集中在了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差、解決問題速度慢、政策法規(guī)指導(dǎo)不明確、服務(wù)意識差等方面?！白龊梦飿I(yè)管理工作，是踐行‘我文明德州文明’的重要內(nèi)容，是廣大人民群眾的熱切期盼。 ”市房管中心副主任哈勇說，2014年市房管中心聯(lián)合市物價局在中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)中開展了“講誠信、查不足、比服務(wù)、創(chuàng)品牌”活動，2015年開展了“物業(yè)服務(wù)市場專項整治年”活動，從這些活動的實際效果來看，全市的物業(yè)管理工作有了很大提升，但仍有不足。
??? 在此基礎(chǔ)上，今年5月10日，市房管中心聯(lián)合市文明辦、市物價局、德州日報社，啟動了“物業(yè)文明在行動”暨物業(yè)服務(wù)項目百分量化考核活動，主要目的就是進一步提升服務(wù)水平，努力打造文明誠信的物業(yè)行業(yè)?！拔飿I(yè)管理行業(yè)作為‘我文明德州文明’活動開展的重要組成部分，要重點解決好公開公示收費項目、標準，服務(wù)項目、標準，持證上崗，掛牌服務(wù)，企業(yè)應(yīng)強化依法依規(guī)經(jīng)營，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明服務(wù)。 ”在當天召開的動員大會上，市物價局副局長高興玉提出了建議。

物業(yè)服務(wù)考核有硬杠杠

?? 如何判定一個物業(yè)公司是否合格，服務(wù)是否到位？市房管中心同步發(fā)布了物業(yè)服務(wù)項目百分量化考核評分標準。
??? 標準包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準公示公開，文明服務(wù)，房屋、公用設(shè)施設(shè)備管理與維修養(yǎng)護，公共秩序維護，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化養(yǎng)護，檔案管理等七個方面，按100分的分值細化。
??? 考核標準明確規(guī)定，最終評選出的“優(yōu)秀企業(yè)”將優(yōu)先納入物業(yè)項目招投標信譽企業(yè)和省、市優(yōu)秀項目評選行列，對管理不到位、整改不積極、服務(wù)意識差的物業(yè)企業(yè)亮黃牌，記入企業(yè)信用檔案；對推諉扯皮、拒不整改的，將按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》有關(guān)規(guī)定注銷企業(yè)資質(zhì)。
??? 依據(jù)這個標準，活動分為自查自糾、督導(dǎo)檢查、評比總結(jié)三個階段進行，其中，5月至9月中旬，各物業(yè)企業(yè)對照活動內(nèi)容進行了自查自糾。10月，工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織成立了考核組，根據(jù)物業(yè)企業(yè)自查自糾情況，安排相關(guān)人員對物業(yè)企業(yè)逐一考核。11月，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行評比總結(jié)，表彰先進，鞭策不足，建立長效管理機制，鞏固活動成果。

讓優(yōu)秀的有面子對問題多的亮黃牌

? ? 活動得到了物業(yè)企業(yè)的積極響應(yīng)，共有192家參加。為了保證考核活動的公平、公正，樹立標桿，引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)小組邀請物業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會代表、物價專家、新聞媒體代表參加，成立了5個考核小組。 10月初，奔赴各個小區(qū)，針對不同服務(wù)標準，分等級進行現(xiàn)場打分。
??? 記者看到，每到一處，他們都仔細檢查，不放過任何一個細節(jié)，小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護等服務(wù)到位與否，物業(yè)公司員工言行是否文明，甚至急修能否30分鐘內(nèi)到場等等，這些都是考核項。在活動過程中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)，比如豐和苑小區(qū)的物業(yè)總公司、興河灣小區(qū)的金友物業(yè)公司等，他們所負責(zé)管理的小區(qū)大都各項制度健全，落實到位，群眾投訴率較低。也有部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，小區(qū)內(nèi)存在保潔未按等級落實、綠化養(yǎng)護不到位、服務(wù)人員態(tài)度粗暴、沒有專業(yè)管理人才等問題，服務(wù)質(zhì)價不符……經(jīng)過一個多月緊鑼密鼓評選，共評出優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)27個，對13個小區(qū)給予黃牌警告。“活動實現(xiàn)了三個方面的提升：一是物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的提升，對照標準，他們看到自身的差距，找到了今后努力的方向；二是評選、樹立了一批標桿，今后能在行業(yè)內(nèi)起到引領(lǐng)和帶頭的作用。三是有了物業(yè)企業(yè)量化考核標準，建立起長效考核機制，對維護業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益、進一步推動物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展有積極意義。 ”活動結(jié)束后，考核組在總結(jié)中寫道。