□德州日?qǐng)?bào)記者鐘偉本報(bào)通訊員李云松
??? 對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“3·15”是維護(hù)自己合法權(quán)益的代名詞；對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是考驗(yàn)；對(duì)政府部門來(lái)說(shuō)，是切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)……
??? 接聽、調(diào)解、反饋，巡查、處理，這些都是市工商部門的工作常態(tài)。他們身著制服，透露著執(zhí)法者的莊嚴(yán)；他們的臉上，始終洋溢著微笑，而背后又有多少不為人知的付出；正是他們，用忠誠(chéng)和信念譜寫了一篇篇以和解促和諧、以和諧促發(fā)展的消費(fèi)維權(quán)新篇章?！敖衲辍?·15’消費(fèi)者權(quán)益日的主題是：‘新消費(fèi) 我做主’，即讓消費(fèi)者優(yōu)先。作為服務(wù)者，我們只有腳踏實(shí)地、自我鞭策，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以進(jìn)取的姿態(tài)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，才能贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主的良好消費(fèi)環(huán)境，提升百姓獲得感。 ”3月10日，在接受記者采訪時(shí)，市工商局黨組書記、局長(zhǎng)周慶立發(fā)自肺腑的話語(yǔ)擲地有聲。
查處相關(guān)案件196件追根溯源一查到底
“打假先鋒 企業(yè)衛(wèi)士”——這是前不久慶云縣一服裝集團(tuán)在聽聞德城區(qū)工商局打掉一伙兒仿制本企業(yè)產(chǎn)品的窩點(diǎn)后，專程送給德城區(qū)工商局錦旗上寫的贊語(yǔ)。
??? 該企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“假貨給企業(yè)帶來(lái)的名譽(yù)及經(jīng)營(yíng)銷售中的損失是不可估量的，但是欣慰的是德城區(qū)工商局出手快，把危機(jī)掐滅在萌芽之中，及時(shí)維護(hù)了我們的合法權(quán)益。 ”
??? 針對(duì)商事制度改革后市場(chǎng)主體大量增長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)良莠不齊、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為激增等新情況，市工商局及時(shí)調(diào)整工作思路，將維權(quán)關(guān)口前移，改變單純受理投訴工作方式，轉(zhuǎn)而采取源頭治理和調(diào)解并重的方法。該局圍繞與群眾生活密切關(guān)切，消費(fèi)者反映比較集中的重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，深入開展以“打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、打擊制售假冒偽劣商品”為重點(diǎn)的“颶風(fēng)行動(dòng)”。
??? 去年以來(lái)，我市工商部門共查獲各類不合格商品價(jià)值300多萬(wàn)元；查處相關(guān)案件196件，其中查處制售假冒偽劣商品案件61件，查辦“傍名牌”、商業(yè)賄賂、虛假?gòu)V告、商標(biāo)侵權(quán)等案件79件；開展打擊傳銷行動(dòng)22次，搗毀傳銷窩點(diǎn)7個(gè)，巡查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戶6785戶，整改不規(guī)范合同格式條款70余條。
??? 市工商局副局長(zhǎng)黃樹森表示：“我們用踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓工作，堅(jiān)持善始善終、善作善成，爭(zhēng)取達(dá)到處罰一個(gè)企業(yè)、規(guī)范一個(gè)行業(yè)，辦理一個(gè)案件、樹立一個(gè)形象的效果。 ”
調(diào)解糾紛5000余起為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元
??? 2015年6月，市工商局先后接到13位消費(fèi)者投訴，反映購(gòu)買的德城區(qū)三八路一嬰幼用品超市的商品有質(zhì)量問題，涉案金額達(dá)3萬(wàn)余元。
??? 該局迅速介入，聯(lián)合轄區(qū)街道辦事處，歷時(shí)1個(gè)多月圓滿解決消費(fèi)者訴求，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，使這13名消費(fèi)者獲得賠償金9萬(wàn)余元。
??? 市工商局從深化系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)作入手，加強(qiáng)與相關(guān)單位溝通，著力構(gòu)建行政監(jiān)管、司法監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律、公眾參與的共治體系和事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后救助的大維權(quán)格局。同時(shí)，深化與各縣區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員之間的投訴聯(lián)處、活動(dòng)聯(lián)辦等工作，降低異地消費(fèi)維權(quán)成本。 2015年，該局聯(lián)合有關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)20余次。
??? 市工商局還創(chuàng)新性地開展消費(fèi)糾紛化解工作，將中心城區(qū)26名社區(qū)群眾聘為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，與中心城區(qū)12個(gè)工商所有效對(duì)接，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員在宣傳法律法規(guī)、傳授消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助做好消費(fèi)投訴調(diào)解等方面的作用。
??? 在依法調(diào)處消費(fèi)糾紛的同時(shí)，工作人員對(duì)當(dāng)事人傾注了真情、熱情和親情。市消保委工作人員談到調(diào)處工作體會(huì)時(shí)說(shuō)：“消費(fèi)者利益至上。我們?cè)谡{(diào)處消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，把他們當(dāng)作需要幫助的朋友，解決朋友的問題自當(dāng)全力以赴。 ”
??? 2015年，市工商部門共調(diào)解糾紛5000余起，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)680余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元。
建立“零距離”宣傳機(jī)制將服務(wù)觸角延伸到百姓身邊
“網(wǎng)上買的東西發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，如何維權(quán)？ ”3月2日，在德州學(xué)院階梯教室開展的“新消費(fèi)我做主”消費(fèi)維權(quán)講座的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，大學(xué)生爭(zhēng)相討論，提出與自己學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的消費(fèi)問題。對(duì)此，市消保委副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)賈通洲耐心解答：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將‘三包’范圍擴(kuò)大到所有商品，只要在‘三包’期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，提供憑證要求退換是沒有問題的。 ”“我們以前網(wǎng)購(gòu)時(shí)收到劣質(zhì)商品，總會(huì)嫌麻煩放棄維權(quán)。聽了今天的講座，知道了消費(fèi)者享有的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，心里有底兒了。以后我會(huì)主動(dòng)維權(quán)的。 ”德州學(xué)院政法系大二學(xué)生朱妙林樂呵呵地說(shuō)。
??? 2015年以來(lái)，我市工商部門積極建立“零距離”宣傳機(jī)制，將宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)做到“三結(jié)合”，即重點(diǎn)宣傳與日常宣傳相結(jié)合、對(duì)消費(fèi)者宣傳與對(duì)經(jīng)營(yíng)者宣傳相結(jié)合、媒體宣傳與其他形式宣傳相結(jié)合。
??? 該局除要求工作人員在日常監(jiān)管巡查中加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳外，還重點(diǎn)利用“3·15”等節(jié)日對(duì)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)集中宣傳，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和政策的宣傳教育；按季節(jié)、節(jié)日以及消費(fèi)特點(diǎn)定期向消費(fèi)者介紹相關(guān)商品知識(shí)等，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。同時(shí)，還抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建消費(fèi)知識(shí)宣講團(tuán)，打響維權(quán)服務(wù)品牌。宣講團(tuán)通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)單位等，對(duì)不同消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)、演示，達(dá)到宣傳目的，使消費(fèi)維權(quán)宣傳常態(tài)化。