??? 本報(bào)訊 “以前不管大事小事，都要找很多人，要來(lái)回折騰好幾次才能辦完。自從這個(gè)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，辦事情幾分鐘就解決了，節(jié)省時(shí)間又方便……” 4月9日,家住胡家街道小賈村村民郭大順辦完農(nóng)保手續(xù)后高興地說(shuō)。
??? 據(jù)了解，為更好的服務(wù)群眾，去年以來(lái)，我市創(chuàng)新便民服務(wù)管理模式，成立了便民服務(wù)中心。在便民服務(wù)大廳設(shè)置了民政、計(jì)劃生育、社保、民政等7個(gè)服務(wù)窗口，為群眾提供政策咨詢、信息服務(wù)、各種社保手續(xù)辦理等28項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。實(shí)行 “一個(gè)窗口辦理，天天服務(wù)群眾”的辦事方式，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門(mén)就能辦完想要辦的所有事項(xiàng)。
??? 同時(shí)，在便民大廳安裝了視頻監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)各服務(wù)窗口的服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以促進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)高效、規(guī)范辦理。便民服務(wù)中心的建立切實(shí)解決了以往群眾辦事 “人難找、臉難看、門(mén)難進(jìn)、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題，讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
??? 此外，該中心還將各服務(wù)窗口的服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦事標(biāo)準(zhǔn)等情況統(tǒng)一編印成服務(wù)指南，服務(wù)指南從申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理期限等作了詳細(xì)介紹，并配備相應(yīng)的流程圖。老百姓通過(guò)便民服務(wù)指南，可以詳細(xì)了解所需辦理事項(xiàng)的程序和需準(zhǔn)備的相應(yīng)證件和材料，極大地方便了群眾。
??? “進(jìn)一道門(mén)，找一個(gè)人，就能把所需事項(xiàng)辦妥。”市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)、政務(wù)服務(wù)中心主任邱新春說(shuō): “我們的服務(wù)宗旨就是要讓群眾辦事方便快捷，變 ‘多次辦’為‘一次辦’，群眾來(lái)了馬上辦。而且將 ‘群眾跑’變?yōu)?‘干部跑’，零距離、心貼心讓群眾更暖心?！?BR>??? 今年以來(lái)，該中心共接受各類(lèi)咨詢2230多人次，為群眾辦理計(jì)生、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)各類(lèi)事項(xiàng)24770件，群眾滿意率達(dá)100%。
（孫景雷 張菲菲 郭玉濤）