7月26日上午8點(diǎn)19分，市城管執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理中心接到信息采集員上報(bào)的情況：阜欣路與馨源路路口東約50米路北垃圾箱外有成片垃圾，管理中心立即將情況反饋給市環(huán)衛(wèi)處進(jìn)行處理，10點(diǎn)11分環(huán)衛(wèi)處回復(fù)解決，10點(diǎn)26分采集員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，情況屬實(shí)結(jié)案。從上報(bào)情況到解決問(wèn)題，只用了2個(gè)小時(shí)。
　　近幾年，城市面貌日新月異，也為城市管理帶來(lái)新挑戰(zhàn)?！艾F(xiàn)代城市管理不能用老辦法，必須借助數(shù)字化、科學(xué)化手段。 ”市城管執(zhí)法局黨委委員潘如忠說(shuō)。
　　不僅是依賴(lài)采集員上報(bào)信息，我市投入430余萬(wàn)元引入數(shù)字化管理平臺(tái)及圖像分析識(shí)別技術(shù)，在城區(qū)主要街道設(shè)置83個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)市容環(huán)境進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。“平臺(tái)通過(guò)信息化手段和移動(dòng)通信技術(shù)手段來(lái)處理、分析和管理整個(gè)城市的所有部件和事件信息，促進(jìn)城市管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)施監(jiān)管。換句話說(shuō)，就是把像井蓋、垃圾箱、停車(chē)位等城市元素都納入城市信息化管理的范疇，給每樣公物配上一個(gè)身份證，如果街道上的井蓋壞了、垃圾多了，在無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)的幫助下，將相關(guān)問(wèn)題上報(bào)至系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中全流程跟蹤處理過(guò)程，直至問(wèn)題解決。 ”潘如忠說(shuō)。
　　7月29日，市城管執(zhí)法局接到市民劉女士電話，投訴錦繡家園門(mén)店開(kāi)業(yè)搭建舞臺(tái)，喇叭噪音大擾民，指揮中心立刻通知執(zhí)法一中隊(duì)，及時(shí)制止了擾民行為。“沒(méi)想到數(shù)字化城管指揮中心的辦事效率這么高，一個(gè)小時(shí)就解決了問(wèn)題，還及時(shí)給了答復(fù)。 ”劉女士逢人就夸。
　　過(guò)去，類(lèi)似這樣的案件可能會(huì)拖到第二天再來(lái)處理，數(shù)字城管平臺(tái)建成后，中心對(duì)每個(gè)具體問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)處置以及處置標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限等，都作了明確規(guī)定，這為城管問(wèn)題快速處置奠定了基礎(chǔ)。目前該平臺(tái)對(duì)城市市容環(huán)境進(jìn)行智能可視監(jiān)控，坐席員不僅可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)度指揮，也可任意切換監(jiān)控畫(huà)面，對(duì)錄像檢索某個(gè)時(shí)間段任意回放，還可以通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)所有攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
　　市城管執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化管理中心主任張振海介紹，數(shù)字城管系統(tǒng)按照“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處置問(wèn)題、解決問(wèn)題”的要求，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)處置情況做到清晰明了，從報(bào)案、受理到結(jié)案等，電腦都有即時(shí)記錄，案件是超時(shí)處置還是迅速處理一目了然。
　　自數(shù)字城市管理中心建成運(yùn)行以來(lái)，形成了一條“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—派遣處理問(wèn)題—反饋回復(fù)”的完整數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化鏈。截至目前，通過(guò)該平臺(tái)已處理10656件案件，極大地提升了城市管理工作的效率和質(zhì)量。