□通訊員劉艷香周培培報(bào)道

德州新聞網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)態(tài)度太好了，真沒(méi)想到我打個(gè)電話，你們下了班還真在這里等著，幫我辦這個(gè)事情，太感謝你們了。 ”在安德街道黨群服務(wù)中心辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照手續(xù)的吳文強(qiáng)對(duì)工作人員邱桂華說(shuō)。因?yàn)槊τ诘赇佈b修，平時(shí)時(shí)間緊，吳文強(qiáng)抱著試試看的態(tài)度給黨群服務(wù)中心打電話咨詢是否可以中午來(lái)辦理業(yè)務(wù)，行政審批辦主任邱桂華了解情況后，和吳文強(qiáng)約好了辦證時(shí)間，告知所需資料，犧牲休息時(shí)間為其辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這是安德街道黨群服務(wù)中心推行“預(yù)約辦、延時(shí)辦”的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，安德街道黨群服務(wù)中心以創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)為契機(jī)，以大廳規(guī)范化管理為抓手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，以能力提升、服務(wù)規(guī)范、效能提速為著力點(diǎn)，抓住學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制度完善、作風(fēng)轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)關(guān)鍵，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)促能力提升。本著“干什么、精什么、缺什么、補(bǔ)什么”的思路，結(jié)合工作需要，開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)提能力崗位練兵”活動(dòng)，人人登臺(tái)講業(yè)務(wù)談體會(huì)，以講促學(xué)，以練促精，全面提升工作人員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

抓制度完善促服務(wù)規(guī)范。以服務(wù)精準(zhǔn)化精細(xì)化為目標(biāo)，制定完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制等工作制度，堅(jiān)持用制度管人管事，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。

抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變促效能提速。教育引導(dǎo)工作人員強(qiáng)化“宗旨意識(shí)、崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)”四種意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，把群眾滿意作為第一目標(biāo)，對(duì)標(biāo)對(duì)表查不足，“俯下身”抓落實(shí)，提升政務(wù)服務(wù)效能。“下一步，我們將以打造‘形象好、服務(wù)優(yōu)、效率高’的群眾之家為目標(biāo)，緊貼群眾需求，從細(xì)微處入手，深化便民服務(wù)，推行‘五心’工作法，探索開(kāi)展‘上門(mén)辦、延時(shí)辦’‘預(yù)約辦’精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式零距離，服務(wù)過(guò)程零障礙，服務(wù)事項(xiàng)零積壓，打造新窗口、樹(shù)立新形象，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。安德街道黨群服務(wù)中心主任徐愛(ài)新說(shuō)。