了解《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》保護自身權(quán)益

（二）關(guān)于營銷禁止的內(nèi)容

金融機構(gòu)在營銷活動中應當遵循誠信原則，不得侵犯金融消費者所享有的八項權(quán)利，尤其不得有以下行為：虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；損害其他同業(yè)聲譽；冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標、宣傳冊頁，有可能使金融消費者混淆；對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳；利用金融管理部門對金融產(chǎn)品和服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品和服務提供保證；對未按要求經(jīng)金融管理部門核準或者備案的金融產(chǎn)品和服務進行預先宣傳或者促銷；非保本投資型金融產(chǎn)品營銷內(nèi)容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利；未通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體等特別標識對限制金融消費者權(quán)利的事項進行說明；其他違反消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。

（三）關(guān)于文本管理和格式條款的內(nèi)容

金融消費者在購買金融產(chǎn)品和服務時，不可避免地會與合同文本打交道，金融機構(gòu)的格式合同及服務協(xié)議文本，不得存在誤導、欺詐等侵犯金融消費者合法權(quán)益的內(nèi)容；不得含有減輕、免除己方責任，加重金融消費者責任，限制或者排除金融消費者合法權(quán)利的格式條款及借助技術(shù)手段強制交易等不合理條款。同時，金融機構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務的過程中，不得通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品和服務。

（四）關(guān)于個人金融信息保護的內(nèi)容

個人金融信息與金融消費者的權(quán)益息息相關(guān)，金融機構(gòu)在收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理、必要原則，按照法律法規(guī)要求和業(yè)務需要收集個人金融信息，不得收集與業(yè)務無關(guān)的信息或者采取不正當方式收集信息，不得非法存儲個人金融信息；應當采取符合國家檔案管理和電子數(shù)據(jù)管理規(guī)定的措施，妥善保管所收集的個人金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人金融信息遺失、損毀、泄露或者篡改等情況時，應當立即采取補救措施，及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。同時，金融機構(gòu)及其相關(guān)工作人員應對業(yè)務過程中知悉的個人金融信息予以保密，不得非法復制、非法存儲、非法使用、向他人出售或者以其他非法形式泄露個人金融信息。

金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生金融消費爭議時，原則上應當先向金融機構(gòu)投訴。金融機構(gòu)對投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予處理，或者金融消費者認為金融機構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費者可以向金融機構(gòu)住所地、爭議發(fā)生地或者合同簽訂地中國人民銀行分支機構(gòu)進行投訴。