2月24日，德州市政府新聞辦召開“優(yōu)化營商環(huán)境”主題系列第二場新聞發(fā)布會，市發(fā)展改革委黨組成員、副主任許慶祥介紹“一把手營商環(huán)境項目”相關(guān)工作情況。

一、打造“四個一”數(shù)智辦電新體驗

為提升客戶辦電便利度，以供電服務(wù)夯基提效行動為載體，立足客戶真實體驗，按照 “政電協(xié)同、超前服務(wù)、數(shù)字管控、公開透明”的原則，以客戶視角倒逼管理改進、內(nèi)部協(xié)同、流程優(yōu)化，進一步前移服務(wù)端口，提升數(shù)字化服務(wù)水平，打造更簡單、更快捷、更順暢、更透明的“四個一”數(shù)智辦電新體驗。

項目實施主要分為四個方面：

一是業(yè)務(wù)申請“一鍵下單”，實現(xiàn)辦電極簡單。全面推廣網(wǎng)上國網(wǎng)、掌上電力等多種線上辦電、繳費和查詢渠道，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)全涵蓋。全省率先推出受理即推送短信，主動告知辦電時限、核實受理時間。實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上申請、供電方案“遠(yuǎn)程預(yù)編、線上立答”、辦電進度線上查詢、竣工驗收“云上辦理”，為客戶提供“一站式”無感服務(wù)，做到前端用電需求“一鍵提交”，后端辦電服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

二是辦電過程“一鏈服務(wù)”，實現(xiàn)辦電極快捷。1個工作日內(nèi)100%“一鍵獲取”企業(yè)立項信息，超前現(xiàn)場摸排、主動儲備方案，實現(xiàn)“主網(wǎng)、配網(wǎng)、用戶接入”一體規(guī)劃、一體建設(shè)。盤活電力設(shè)備資源，打造全省首個專業(yè)倉綜合體運營典范，實現(xiàn)全市資源在線可視、統(tǒng)籌調(diào)配，配送業(yè)務(wù)實現(xiàn)“3個限時達”，配送時限壓降到2個工作日以內(nèi)。

三是水電氣暖“一攬通辦”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)最協(xié)同。深化“極簡辦電”模式，推動“刷臉辦”“一證辦”“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶全面應(yīng)用，緊跟全市“居民碼、企業(yè)碼”開發(fā)進度，升級企業(yè)“一證辦”為“亮碼辦”。推動由“一窗辦”“一鏈辦”向“主動獲取”轉(zhuǎn)變，真正做到讓客戶一次都不跑。

四是過程監(jiān)督“一電管控”，實現(xiàn)辦電更透明。全省創(chuàng)先開通稽查監(jiān)督熱線，針對用電新裝業(yè)務(wù)“線上辦理即推送、線下辦理即告知”，全市109個營業(yè)廳稽查監(jiān)督全覆蓋。

二、“一企一冊”打造客戶安全可靠用電環(huán)境

為提升電力客戶用電可靠性和設(shè)備安全運行水平，將圍繞“設(shè)備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，“一企一冊”打造客戶安全可靠用電環(huán)境。

項目實施主要分為四個方面：

一是開展重要客戶“安全過關(guān)”行動。建立健全我市大客戶及高危客戶供電保障和供電服務(wù)組織體系和工作機制，協(xié)助全市市政、高鐵、醫(yī)院、化工企業(yè)等63個重要客戶開展用電安全隱患排查，分析生產(chǎn)用電中存在的安全風(fēng)險，免費為客戶制定用電安全性和可靠性“一戶一冊”分析方案，切實提升重要客戶供電應(yīng)急保障能力。

二是推進高壓客戶開關(guān)“智能化”管理。全面梳理高壓客戶開關(guān)配置情況，按照客戶現(xiàn)存隱患風(fēng)險等級制定“分期分批”更換計劃，更換老舊熔斷器、柱上開關(guān)，消除熔絲不匹配、定值設(shè)置不正確等隱患，力爭2023年底前90%以上高壓客戶分界點具備故障隔離能力，切實減小故障影響范圍，避免造成大面積停電。

三是實施高壓客戶配電室“達標(biāo)治理”。全面總結(jié)近年來客戶側(cè)故障原因，對電力客戶所有配電設(shè)備以及站所類建筑物等進行重點排查，協(xié)助客戶開展配電室“達標(biāo)治理”，切實降低客戶側(cè)故障。2023年全年因客戶原因引起線路跳閘數(shù)量壓降50%。

四是全面做好重大活動客戶側(cè)保電。堅持“政府主導(dǎo)、客戶主體、電力主動”，制定以“供電路徑、搶修路徑、客戶高低壓系統(tǒng)接線圖示、重要負(fù)荷接線圖示、發(fā)電車行駛路線圖示、發(fā)電車接入點圖示”為重點的“一戶一冊”供電服務(wù)保障方案和應(yīng)急預(yù)案。

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記者|楊鳴宇 編輯|梁思佳
審核|張曉航 終審|朱代軍