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區(qū)行政審批部——推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

德州新聞網(wǎng)訊(王敬震)3月14日,區(qū)行政審批部開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升培訓(xùn)活動(dòng),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員及各鎮(zhèn)街便民服務(wù)工作人員140余人參加。

培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)大國之禮文化研究院國社科智庫政務(wù)工作指導(dǎo)專家、國家電子政務(wù)師劉振國授課。他用通俗易懂、風(fēng)趣幽默的語言和貼近生活的圖片,圍繞溝通技巧、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理等幾個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)化的講解。同時(shí),通過示范、互動(dòng)、情景模擬等多種形式,重點(diǎn)從儀容儀表、行為禮儀、窗口禮儀規(guī)范、言語禮儀等方面進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)。

課堂氣氛輕松愉悅,理論與實(shí)操并行,參會(huì)人員在強(qiáng)化服務(wù)理念的同時(shí)掌握了服務(wù)技巧,為提升服務(wù)水平及質(zhì)量夯實(shí)了基礎(chǔ)。

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