科技感十足的工行德州科技支行

客戶在流動銀行車上辦理業(yè)務(wù)

□見習(xí)記者趙鑫玲 本報通訊員宋開峰

11月20日，2024年“德州行業(yè)總評榜”揭曉，工行德州分行斬獲最具影響力銀行、最具社會責(zé)任銀行、最佳綜合實(shí)力銀行、最佳支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展銀行、百姓口碑最佳銀行五項(xiàng)殊榮，為全市獲獎獎項(xiàng)最多的金融機(jī)構(gòu)。

工行德州分行持續(xù)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)，著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，更好發(fā)揮服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石作用，助力全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)守本源 支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)

“感謝你們雪中送炭，解決了我們的燃眉之急?！?1月25日，德州一家制造業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生，緊緊握住工行德州分行工作人員的手，表示感謝。

這家正處于上升期的企業(yè)，為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、升級生產(chǎn)線，投入了大量資金，由于上游公司回款周期拉長，一時“捉襟見肘”。幸運(yùn)的是，工行德州分行“工銀普惠行”團(tuán)隊(duì)在走訪中敏銳洞察到該企業(yè)困境，為其精準(zhǔn)匹配工行新一代經(jīng)營快貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品無需抵押物即可辦理，加之分行開辟綠色通道，內(nèi)部高效協(xié)同、無縫對接，短時間內(nèi)便成功為企業(yè)發(fā)放了300萬元貸款。

工行德州分行始終把支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為立行基石和發(fā)展使命，圍繞制造業(yè)、科創(chuàng)、普惠、民營、綠色、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)六大賽道，加強(qiáng)對重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，系統(tǒng)性提高供給能力。截至10月末，該行公司貸款余額241.55億元，較年初增長19.2億元，是區(qū)域內(nèi)首位余額突破200億大關(guān)的國有大型商業(yè)銀行。其中，民營公司貸款余額近百億元，較年初新增7.7億元。

厚植底色 增進(jìn)民生福祉

日前，工行德州分行的流動銀行車駛?cè)氲轮葸\(yùn)達(dá)物流園，完成了首次試運(yùn)營。車內(nèi)設(shè)置有綜合智能柜臺、移動營銷PAD、電腦、雙錄設(shè)備、打印機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)終端、監(jiān)控等相關(guān)柜面設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)開卡銷戶、轉(zhuǎn)賬匯款、信息變更、密碼重置等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的全流程、一站式服務(wù)。

對于園區(qū)商戶而言，以往辦理銀行業(yè)務(wù)需在繁忙工作中抽身，奔赴網(wǎng)點(diǎn)，面臨路途奔波與排隊(duì)等候雙重困擾。如今，流動銀行車將金融服務(wù)“送貨上門”，精準(zhǔn)化解痛點(diǎn)，不僅能深入商業(yè)集聚地，還可奔赴偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、社區(qū)等金融服務(wù)“末梢”，為群眾提供全方位、專屬特色的金融服務(wù)，真正把專屬、貼心、全方位的金融關(guān)懷送到群眾身邊。

工行德州分行始終堅(jiān)守金融為民初心，持續(xù)開展“暖心工行智惠服務(wù)”主題活動，出臺“兩滿意、三提升”系列服務(wù)提升舉措，聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率等客戶關(guān)切問題，扎實(shí)開展美化、亮化、規(guī)范化和服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，客戶滿意度持續(xù)提升；高規(guī)格推動適老化旗艦、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)敬老、適老服務(wù)場景建設(shè)，從進(jìn)門無障礙坡道、舒適等候座椅，到特制業(yè)務(wù)辦理柜臺，塑造隨時、隨地、隨心的卓越服務(wù)場景。同時，順應(yīng)德州居民消費(fèi)升級浪潮，全力夯實(shí)個人貸款業(yè)務(wù)，助力市民圓住房夢、創(chuàng)業(yè)夢與消費(fèi)夢。截至10月末，該行個人貸款余額突破340億元。

服務(wù)下沉 激活“末梢神經(jīng)”

如果您去過位于天衢新區(qū)的工行德州科技支行，在大廳入口處，一個長相呆萌可愛的機(jī)器人會主動熱情地迎上前來，親切地打招呼：“您好，歡迎光臨。請問辦理什么業(yè)務(wù)？”還會主動引導(dǎo)客戶刷身份證排隊(duì)預(yù)約。二樓的科創(chuàng)企業(yè)專屬服務(wù)區(qū)，各類科技金融產(chǎn)品簡介一目了然，科技金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時為科創(chuàng)企業(yè)相關(guān)人員提供全面、綜合性的金融服務(wù)。

作為全市首家科創(chuàng)服務(wù)中心，這里立足產(chǎn)業(yè)與技術(shù)源頭，深挖科創(chuàng)企業(yè)成長痛點(diǎn)與需求，以創(chuàng)新為驅(qū)動，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)迭代，緊密編織銀企合作“紐帶”，持續(xù)升級完善覆蓋科創(chuàng)企業(yè)全生命周期的綜合金融服務(wù)藍(lán)圖，塑造專業(yè)化、特色化金融服務(wù)“高地”，為科創(chuàng)“幼苗”澆水施肥、遮風(fēng)擋雨。

圍繞“技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)協(xié)同、場景鏈接、生態(tài)融合”理念，工行德州分行率先實(shí)施普惠、個貸、信用卡、票據(jù)等資產(chǎn)業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)。在大型旗艦網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立便捷獲貸中心，在綜合網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立普惠個貸專區(qū)，為小微企業(yè)、商戶、個人等提供一站式辦理融資、結(jié)算、政務(wù)商務(wù)服務(wù)、征信查詢、二手房貸款等全鏈條、全方位金融服務(wù)。創(chuàng)新推出養(yǎng)殖e貸、種植e貸、富農(nóng)快貸、農(nóng)機(jī)貸等多場景融資方案，構(gòu)建涵蓋“小農(nóng)戶+適度規(guī)模經(jīng)營主體+特色客群”的產(chǎn)品體系，服務(wù)覆蓋農(nóng)業(yè)“種、養(yǎng)、工、貿(mào)、服”全領(lǐng)域。

同時，工行德州分行全面落實(shí)風(fēng)險管控主體責(zé)任，不斷完善前中后臺相分離、相制約的風(fēng)險管控機(jī)制，將風(fēng)險管理偏好貫穿于經(jīng)營管理的全過程，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險的全面覆蓋和統(tǒng)一管控。

截至10月末，該行累計(jì)投放小微貸款超60億元，貸款余額突破62億元；累計(jì)為132戶科技型企業(yè)提供貸款6.42億元。