創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)體系，樂陵農(nóng)商銀行——科技賦能惠民生

□本報記者楊光艷見習(xí)記者陳錕本報通訊員鄭海波

近年來，樂陵農(nóng)商銀行通過持續(xù)加大特色信息系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)能力，在為老百姓提供便利的同時，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極帶動作用。

“就近辦”打造便民直通車

“現(xiàn)在不用到處跑，在農(nóng)商行就能補辦社?？?，真是太方便了！”2022年11月18日，家住樂陵市鄭店鎮(zhèn)的馬大哥拿著剛補辦的社?？ǜ吲d地說。去年10月份滿60歲的馬大哥接到鎮(zhèn)人社所電話，他的新農(nóng)保已經(jīng)發(fā)放到位，但去取錢時才發(fā)現(xiàn)社?？ú恢?。想到前段時間農(nóng)商銀行到村里舉辦金融夜校時說過，現(xiàn)在農(nóng)商銀行網(wǎng)點就能辦理社?？I(yè)務(wù)，于是便抱著試試看的態(tài)度來到了樂陵農(nóng)商銀行鄭店支行，不到15分鐘就辦完了補卡、掛失、取款手續(xù)。馬大哥臉上的愁云一掃而空，逢人便夸農(nóng)商銀行的服務(wù)既方便、又貼心。

為進一步提升服務(wù)能力，樂陵農(nóng)商銀行和人社局合作試點開辦“就近辦”業(yè)務(wù)，合作開發(fā)“社保卡（醫(yī)?？ǎ┘磿r制卡系統(tǒng)”，目前已經(jīng)有19家網(wǎng)點開辦社保醫(yī)保就近辦業(yè)務(wù)，附近居民可就近到網(wǎng)點辦理社保卡、醫(yī)?？ǖ拈_卡、激活、補卡、換卡等35項服務(wù)內(nèi)容，將社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時間從原來的最短一周縮短為最長一小時，為廣大居民提供了更為便捷、快速、完善的社保醫(yī)保服務(wù)。同時，結(jié)合“駐點辦公”工作，該行安排工作人員攜帶移動柜員機、移動制卡機對行動不便的客戶提供上門服務(wù)，真正打通便民服務(wù)“最后一公里”。

通過社保卡開立、爭取發(fā)放補貼資格、電子醫(yī)?？üδ芗せ畹确绞?，持續(xù)增強業(yè)務(wù)衍生能力、綜合結(jié)算能力，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展雙促進、雙提升。截至目前，該行已開立社?？?0余萬張，累計提供相關(guān)服務(wù)33萬人次，代發(fā)各類補貼超過5億元。

“智慧房管”購房一站辦妥

“樂陵農(nóng)商銀行這個‘智慧房管’系統(tǒng)挺好用，我第一次買房子的時候繳納住房維修基金需要在樓盤、房管中心和銀行跑好幾趟，在農(nóng)商銀行一站就辦完了?！痹跇妨晗阋厮缎^(qū)購買沿街房的張女士說。

“智慧房管”系統(tǒng)是樂陵農(nóng)商銀行聯(lián)合當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理中心開發(fā)的購房結(jié)算支持系統(tǒng)，可實現(xiàn)住房維修基金繳納、住房維修基金代管、房屋預(yù)售監(jiān)管賬戶管理等功能，系統(tǒng)和居民購房過程中資金結(jié)算功能實現(xiàn)無縫銜接，為購房客戶節(jié)約了大量的精力和跑腿時間。

該系統(tǒng)自2021年上線以來，累計為4000余戶居民購房提供住房維修基金繳納服務(wù)，目前通過系統(tǒng)代管住房維修基金2.6萬戶、2.4億元，同時結(jié)合系統(tǒng)功能拓展房屋預(yù)售監(jiān)管賬戶40個，服務(wù)能力和覆蓋面得到了有效保證。