有這樣一群人，他們或者年事已高，聽力退化，一句話常常說好幾遍也聽不清楚；他們或者存在身體“障礙”，辦理業(yè)務(wù)時，只能通過輪椅行動，通過手語交流；他們或者長期戶外作業(yè)，風(fēng)吹日曬、寒冬酷暑中渴望有個地方“喝口水”“歇歇腳”。在不斷加速的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，恒豐銀行德州分行始終堅守服務(wù)初心，關(guān)注特殊群體的金融服務(wù)需求，聚焦特殊群體所面臨的困難，用真誠與細(xì)心讓服務(wù)的“腳步”為他們多做停留。

多措并舉，守護(hù)老年健康生活

恒豐銀行德州分行營業(yè)網(wǎng)點為老年客戶提供健康服務(wù)

走進(jìn)恒豐銀行德州分行營業(yè)廳，迎面而來的是大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理中匆匆忙忙的身影，與之形成鮮明對比的，是便民服務(wù)區(qū)的按摩椅上，中老年客戶正在享受健康服務(wù)的悠閑景象。恒豐銀行德州分行營業(yè)部位于老城區(qū)的繁華地帶，這里小區(qū)聚集，中老年客戶眾多，針對于這一客戶結(jié)構(gòu)特點，恒豐銀行德州分行制定一系列中老年客戶服務(wù)舉措，配備老年按摩椅、血壓計、老花鏡等，客戶可以一邊享受健康增值服務(wù)，一邊聽大廳經(jīng)理講解金融產(chǎn)品知識。禹城支行還為中老年客戶推出“恒享健康”會員證，建立客戶身體指標(biāo)檔案，讓客戶健康多了一份安心的守護(hù)。

你們守護(hù)這座城市，我們來守護(hù)你

禹城支行“愛心驛站”為環(huán)衛(wèi)工人提供暖心服務(wù)

起早摸黑、披星戴月，這是城市環(huán)衛(wèi)工人的真實工作寫照，他們在嚴(yán)寒酷暑中用長滿繭子的雙手，一絲不茍地為城市打造整潔舒適的生活環(huán)境。愛心驛站，是恒豐銀行德州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供的暖心港灣，讓這些辛苦勞作的“馬路天使”，在冬日的刺骨寒風(fēng)中可以喝上一杯熱茶暖暖身，在夏日的炎炎烈日下可以喝上一杯綠豆湯解解暑，營業(yè)廳的水吧旁，各種花茶飲品種類繁多，雨傘、充電器、應(yīng)急藥品等配置齊全，愛心座椅上舒適的抱枕擺放整整齊齊，讓每一位落腳在此的環(huán)衛(wèi)工人都能感受家的溫暖。

心系民生，上門服務(wù)暖人心

恒豐銀行德州分行員工深入建筑工地現(xiàn)場開卡

上門服務(wù)已成為恒豐銀行德州分行各營業(yè)網(wǎng)點的“常規(guī)操作”，只要您有需求，銀行柜臺都能“搭建”在您所需要的地方?？蛻衾畎⒁棠晔乱迅撸饶_不便，在得知客戶業(yè)務(wù)需求與面臨的困難后，德州開發(fā)區(qū)支行第一時間組織工作人員上門服務(wù)，解決客戶實際難題。建筑工地位置大多偏遠(yuǎn)，農(nóng)民工朋友前來辦理業(yè)務(wù)交通不便，為此，營業(yè)室工作人員帶上開卡設(shè)備，多次深入建筑工地現(xiàn)場為工人開卡，用一次次的實際行動詮釋以客戶為中心的服務(wù)理念。

設(shè)置“兒童娛樂區(qū)”，做客戶的貼心“守護(hù)人”

恒豐銀行德州分行營業(yè)部“兒童娛樂區(qū)”的溫馨場景

這里是銀行，為什么還有兒童娛樂區(qū)？這是走進(jìn)營業(yè)部大廳很多客戶發(fā)出的驚喜疑問。考慮很多客戶都是帶著孩子前來辦理業(yè)務(wù)，恒豐銀行德州分行營業(yè)部在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)兒童娛樂功能區(qū)，區(qū)內(nèi)兒童座椅、玩具桌配置齊全，客戶可以一邊等候辦理業(yè)務(wù)，一邊放心地照顧自己家的寶寶們，小朋友們的歡聲笑語也成為營業(yè)廳一道溫馨靚麗的風(fēng)景。

恒豐銀行德州分行將積極培育和踐行社會主義核心價值觀，持續(xù)關(guān)注特殊社會群體的金融需求，傳遞社會正能量，打造一流服務(wù)品牌，在充分發(fā)揮金融職能支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，將踐行社會責(zé)任實實在在的融入到服務(wù)工作中去。

        通訊員：陳迎迎