“過度服務”、“代客操作”是一種安全合規(guī)意識淡薄的表現(xiàn)，一方面可能引發(fā)詐騙案件，造成客戶資金損失，另一方面可能給銀行帶來聲譽風險，破壞金融秩序。近期，農發(fā)行慶云縣支行開展嚴防“過度服務”工作，采取三大措施防范案件風險，助力金融安全。

一加強日常基礎管理。該行營業(yè)機構嚴禁員工代客填寫轉賬支票、印鑒卡等重要空白憑證。客戶成功開通網(wǎng)上銀行時，經(jīng)辦員工立即將網(wǎng)銀USBKEY交由客戶自行保管。

二是加大客戶監(jiān)測力度。該行對客戶大額資金異常變動、多個客戶網(wǎng)銀登陸IP地址相同等異常行為進行監(jiān)測，及時、有效通過電話回訪、監(jiān)控錄像回看等方式篩查核實疑點，消除員工代客保管、代客操作等過度服務引發(fā)的風險。

三是提升客戶安全防范意識。該行主動向來行客戶普及金融安全知識，提示客戶妥善保管賬戶印鑒章、網(wǎng)銀USBKEY等，不向包括銀行工作人員在內的其他人泄露網(wǎng)銀密碼和驗證碼。通訊員：陳嘉慧