禹城農(nóng)商銀行深入貫徹省聯(lián)社“123456”總體工作思路，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，滿足客戶不斷豐富和變化的金融需求，以信息科技為支撐，以優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局為著力點(diǎn)，以完善流程、科學(xué)考核和服務(wù)提升為核心內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“三手抓”，打牢網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展根基。
硬件轉(zhuǎn)型抓配置。一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造進(jìn)度，確保營業(yè)高質(zhì)量運(yùn)營。自2019年10月份以來，我行6家網(wǎng)點(diǎn)均已完成網(wǎng)點(diǎn)總體布局調(diào)整，完成率100%，遷址網(wǎng)點(diǎn)做到“搬遷工作有規(guī)劃，新址營業(yè)有秩序”。二是完善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局，提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂布置及產(chǎn)品宣傳氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一樓辦公。三是規(guī)范角色定位，做好客戶接待。充分發(fā)揮廳堂聯(lián)動性，做到“客戶有人接待、問詢有人回應(yīng)、辦理有人服務(wù)”的一條龍模式，提升客戶體驗(yàn)。
軟件轉(zhuǎn)型抓服務(wù)。一是編輯《禹城農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)形象展示》，從儀容儀表、站姿、坐姿、文明服務(wù)動作四個方面以照片形式展示，提升網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范。二是總行專職人員通過遠(yuǎn)程監(jiān)控和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式對網(wǎng)點(diǎn)晨會、柜員一句話營銷、文明服務(wù)九動作及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。三是每月開展文明服務(wù)培訓(xùn)，通過通報(bào)及演練的形式，固化培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)意識。
思想轉(zhuǎn)型抓營銷。一是每月專職人員督導(dǎo)檢查各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“支行長站大堂”落實(shí)情況，通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人廳堂辦公，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏，由“看你做”到“親自做”的營銷轉(zhuǎn)變。二是定期開展網(wǎng)點(diǎn)營銷真實(shí)性檢查，對工作重點(diǎn)及營銷服務(wù)通過周邊商戶、街道實(shí)地走訪檢查，了解網(wǎng)點(diǎn)日常營銷過程。三是制定《網(wǎng)點(diǎn)日常行為規(guī)范工作日志》，詳細(xì)記錄網(wǎng)點(diǎn)日常行為動作，由專人負(fù)責(zé)并納入綜合考評。（孫萌）