??? 近日，臨邑縣地稅局以“便民辦稅春風(fēng)行動”為抓手，深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。精心組織了走訪調(diào)研、稅企座談、集中學(xué)習(xí)等活動，使黨員干部服務(wù)意識普遍增強(qiáng)、工作作風(fēng)不斷改進(jìn)、辦事效率明顯提高，納稅人滿意度持續(xù)提升，走出了服務(wù)納稅人的新路子。

變換角色，了解企業(yè)訴求

??? 日前，臨邑縣地稅局辦稅服務(wù)廳增設(shè)了一個特殊的窗口——每周五開設(shè)“局長服務(wù)日值班領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)臺”。每逢周五，該窗口前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕。
??? 4月初，該局開展領(lǐng)導(dǎo)干部“當(dāng)一天納稅人、做一天稅收管理員、辦稅服務(wù)廳值一天班”的角色換位活動，通過值班局長陪同納稅人辦稅、深入企業(yè)實(shí)地分析稅源情況、在辦稅服務(wù)廳坐班等方式，直接與納稅人溝通交流，征求意見和建議，輔導(dǎo)納稅人辦稅。
??? 這項(xiàng)措施是該局“便民辦稅春風(fēng)行動”中的一大亮點(diǎn)，通過變換角色、換位思考，讓領(lǐng)導(dǎo)干部貼近群眾，從而有針對性地改進(jìn)服務(wù)工作。

打開渠道，暢通辦稅流程

??? “過去咨詢、辦業(yè)務(wù)必須去服務(wù)窗口，現(xiàn)在用手機(jī)就能接收通知單、進(jìn)行聯(lián)系和咨詢，真是太方便了。 ”勝利油田德利實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司地處臨邑縣地稅局10公里外的臨盤鎮(zhèn)油田，來回辦業(yè)務(wù)很不方便。辦稅渠道暢通后，讓該單位會計小黃贊不絕口。
??? 發(fā)放“聯(lián)系卡”暢通電話咨詢渠道、開通“微平臺”暢通網(wǎng)絡(luò)辦稅渠道、劃分“服務(wù)區(qū)”暢通現(xiàn)場辦稅渠道是臨邑縣地稅局為暢通辦稅流程而專門采取的3項(xiàng)措施。自去年起，該局直屬征收局就印發(fā)了200余張印有各辦稅員聯(lián)系方式和分管職責(zé)的聯(lián)系卡，分發(fā)給轄區(qū)內(nèi)的每一位納稅戶。同時，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，及時將最新稅收政策進(jìn)行公布。對于必須前往辦稅服務(wù)廳辦理的業(yè)務(wù)，在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置納稅公告區(qū)、輔導(dǎo)咨詢區(qū)等，專事專辦，由導(dǎo)稅員初步了解情況并引領(lǐng)至相關(guān)責(zé)任區(qū)，減少納稅人等待時間。

夯實(shí)素質(zhì)，做好服務(wù)文章

??? 從3月中旬起，該局在全體黨員干部中開展了一場“作風(fēng)好、業(yè)務(wù)好、態(tài)度好”的“三好”大評比，對業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行星級評定。
??? 開展“作風(fēng)大掃除”。列出問題清單，包括隨意執(zhí)法、暗箱操作、“吃拿卡要報”、以權(quán)謀私、失職瀆職等近百條具體“四風(fēng)”突出問題和現(xiàn)象，逐一解決。
??? 開展“業(yè)務(wù)大比武”。定期組織業(yè)務(wù)知識的集中學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，堅持每天學(xué)習(xí)一小時。經(jīng)常性組織全局全員業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)考試，按照成績排名進(jìn)行獎懲。
??? 開展“態(tài)度大考察”。制定星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對稅務(wù)人員各項(xiàng)流程等做出規(guī)范要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平樹立良好稅務(wù)形象。
??? 該局通過開展“三好”評比，大大激發(fā)了大家的工作熱情，同時也激勵著干部職工不斷自我完善，以嶄新風(fēng)貌服務(wù)納稅人。
□本報記者石秀秀本報通訊員李長鴻王麗文苑