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新華保險(xiǎn)“銀發(fā)驛站”累計(jì)為30萬老年人提供智能服務(wù)便利

新華保險(xiǎn)踐行金融工作的政治性和人民性,聚焦老年人群體助力普惠金融,在35家分公司開設(shè)630余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”,強(qiáng)化適老化設(shè)施配置,設(shè)立老年人愛心窗口,主動(dòng)提供回訪及上門辦理服務(wù),保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益。截至2023年底,“銀發(fā)驛站”累計(jì)惠及老年群體近30萬人次,展現(xiàn)出國(guó)有金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?!般y發(fā)驛站”項(xiàng)目入選中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”。

近年來,政府將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度,并出臺(tái)多項(xiàng)政策以保障老年人的生活質(zhì)量和權(quán)益。新華保險(xiǎn)提高站位,積極響應(yīng),2021年在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出“銀發(fā)驛站,智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng),組織柜面開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)驛站”,成立“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”,主動(dòng)為使用智能設(shè)備有困難的臨柜老年客戶以及柜面周邊社區(qū)老年群體提供指導(dǎo)幫扶。這是一項(xiàng)“民生工程”“普惠工程”“品牌工程”。

在“銀發(fā)驛站”中,新華保險(xiǎn)為老年人提供了三類18項(xiàng)愛心服務(wù)。其中,“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”圍繞公司現(xiàn)有各類線上保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái),聚焦智慧柜員機(jī)、APP、微信、短信等5個(gè)服務(wù)場(chǎng)景,為臨柜老年人提供更加主動(dòng)的智能化指導(dǎo)服務(wù),讓“科技賦能”惠及每一位老年人。同時(shí),針對(duì)老年人在智能設(shè)備使用上的困難,新華保險(xiǎn)推出“智能服務(wù)科普站”,為老年人提供智能應(yīng)用安裝及使用指導(dǎo)服務(wù),幫助他們更好地融入智能社會(huì)。

除此之外,新華保險(xiǎn)還設(shè)立“生活服務(wù)助力站”,以柜面為依托,為老年人提供導(dǎo)航查詢、網(wǎng)上預(yù)約、線上叫車、視頻通話等生活服務(wù),滿足他們的日常生活需求。

2023年,根據(jù)前期實(shí)踐成效,新華保險(xiǎn)對(duì)關(guān)愛服務(wù)進(jìn)行升級(jí),推出“主動(dòng)訪、臨柜辦、上門幫”系列服務(wù),針對(duì)滿期老年客戶,組織電話回訪并提供上門辦理服務(wù)。截至2023年底,主動(dòng)回訪老年客戶超4.4萬人,主動(dòng)上門服務(wù)超2600人次?!般y發(fā)驛站”項(xiàng)目得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可,成為適老化服務(wù)的典范之一。

展望未來,新華保險(xiǎn)將深入推進(jìn)“銀發(fā)驛站”項(xiàng)目,為更多老年人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí),公司也將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,推動(dòng)金融科技與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合,為落實(shí)普惠金融貢獻(xiàn)力量。

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