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新華保險(xiǎn)全新發(fā)布2024年客戶服務(wù)十大承諾

新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)要求,牢固樹(shù)立以人民為中心的價(jià)值取向,進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作,在“3·15”期間全新發(fā)布2024年客戶服務(wù)十大承諾,并在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開(kāi)展承諾踐諾活動(dòng),讓誠(chéng)實(shí)守信成為全體員工的自覺(jué)遵循,共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境,為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、智能互動(dòng)全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同,為客戶提供7*24小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。

二、貼心門(mén)店在身邊

千余家柜面門(mén)店與客戶相伴,柜臺(tái)人工和智慧自助服務(wù)“雙在線”,“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛(ài)老年朋友,保民生暖民心。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收,投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

四、智能回訪保權(quán)益

在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié),以微信、電話、短信等智能回訪方式主動(dòng)聯(lián)系客戶,告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài),切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

五、保全服務(wù)更便捷

70余項(xiàng)保全服務(wù)覆蓋保單全生命周期,線上線下全方位提供服務(wù)支持,關(guān)鍵權(quán)益變動(dòng)即時(shí)短信提醒,便捷尊享保單權(quán)益。

六、智慧理賠效率高

依托科技賦能、運(yùn)用智能化理賠處理,個(gè)人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

七、貼心理賠更溫暖

7*24小時(shí)線上受理理賠,全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)線下提交理賠申請(qǐng),重疾慰問(wèn)先賠,讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道,優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò),全渠道第一時(shí)間響應(yīng),一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

九、附加服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)

豐富多彩的各類(lèi)增值服務(wù),惠及不同客戶群體,全方位關(guān)愛(ài)客戶及家人的生活。

十、合規(guī)銷(xiāo)售守誠(chéng)信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容,主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn),讓客戶投保放心,提振消費(fèi)信心。

新華保險(xiǎn)將以消費(fèi)者為中心,以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性,開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的系列教育宣傳活動(dòng),不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

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