新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“新華保險(xiǎn)”)成立于1996年9月,是國有控股上市壽險(xiǎn)公司、中投直管企業(yè)、《財(cái)富》和《福布斯》世界500強(qiáng)企業(yè)之一。公司主要股東為中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司、中國寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司等。2011年,新華保險(xiǎn)在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同步上市。
公司錨定“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”的發(fā)展愿景,為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富規(guī)劃產(chǎn)品及服務(wù),推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展,做強(qiáng)、做穩(wěn)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),助力壽險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展,全面提升技賦能水平。踐行卓越服務(wù)、卓越成長、卓越管理,實(shí)現(xiàn)“二次騰飛 卓越新華”階段目標(biāo)。
2021年,新華保險(xiǎn)已建立覆蓋全國的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),共設(shè)立約1770余家分支機(jī)構(gòu),原保險(xiǎn)保費(fèi)收入超過1600億元,總資產(chǎn)過萬億元人民幣,連續(xù)多年獲惠譽(yù)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)“A”級(jí)和穆迪“A2”評(píng)級(jí)。
一、主要產(chǎn)品
覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系
新華保險(xiǎn)始終圍繞客戶對(duì)更健康、更長壽、更快樂的需求,探索打造覆蓋客戶全生命周期的疾病預(yù)防、健康管理、老年護(hù)理等全流程產(chǎn)品鏈和服務(wù)生態(tài),搭建完備的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。以養(yǎng)老、健康為發(fā)展重點(diǎn),滿足不同客戶、區(qū)域、渠道的多元化及差異化需求。
目前,公司形成了以健康無憂、多倍保障為主的疾病保障保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,以華實(shí)人生等為主的年金保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,以及豐富的附加險(xiǎn)產(chǎn)品組合。
服務(wù)健康中國戰(zhàn)略
為推動(dòng)解決“因病致貧,因病返貧”的現(xiàn)象,新華保險(xiǎn)積極承接政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù),推出政策性健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,提高百姓醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷比例,并向貧困群體采取政策傾斜,減輕當(dāng)?shù)刎毨丝诘尼t(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),讓更多的人收獲健康與安心。
2021年,新華保險(xiǎn)政策性業(yè)務(wù)覆蓋8個(gè)省約942萬人,累計(jì)服務(wù)約25萬人次,賠付支出約1.8億元。
助力發(fā)展國家第三支柱養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)
為積極服務(wù)國家戰(zhàn)略,2021年公司創(chuàng)新推出卓越優(yōu)選專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn),開通線上銷售通道并在浙江?。ê瑢幉ㄊ校┖椭貞c市開展試點(diǎn)銷售。
二、服務(wù)體系
新華保險(xiǎn)積極適應(yīng)壽險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要,落實(shí)公司“科技賦能”戰(zhàn)略要求,將科技作為探索服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展價(jià)值鏈重塑的核心要素,持續(xù)推動(dòng)數(shù)智化技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售服務(wù)、在線理賠等環(huán)節(jié)的相互融合,為廣大客戶、合作伙伴、銷售隊(duì)伍和員工提供簡潔友好、安全可靠的應(yīng)用體驗(yàn)。
便捷服務(wù)
投保服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)即時(shí)提醒、遠(yuǎn)程互動(dòng)實(shí)時(shí)查詢,一站式投保方便又省心;保全服務(wù)支持客戶自助APP辦理通道,擁有客戶信息變更、滿期領(lǐng)取等60余項(xiàng)周全服務(wù)。2021年,新華保險(xiǎn)累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金140億元,理賠件數(shù)286萬件,個(gè)人客戶從申請(qǐng)至結(jié)案,平均理賠時(shí)效0.55天。
智能體驗(yàn)
新華保險(xiǎn)電話服務(wù)平臺(tái)95567擁有行業(yè)首個(gè)服務(wù)云平臺(tái),為廣大客戶和業(yè)務(wù)員提供7*24小時(shí)、線上線下互融共通的專業(yè)咨詢服務(wù)。線上智能客服“智多新”,為客戶提供智能互動(dòng)咨詢、智能外呼、智能回訪系列高效、人性化智慧服務(wù);線下智慧柜員機(jī),打造“人工+智能”雙在線的服務(wù)新模式,創(chuàng)新推出“銀發(fā)驛站” 老年人專項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)。
權(quán)益保障
新華保險(xiǎn)設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(事務(wù))委員會(huì)”,建立完善的工作體系,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)面向高端客戶全新推出健康體檢、看病就醫(yī)、預(yù)防改善等種類豐富的專屬健康管理增值服務(wù),滿足客戶多元化需求,全方位守護(hù)客戶健康。
三、黨建高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展
目前,新華保險(xiǎn)公司黨委下設(shè)30個(gè)二級(jí)黨委、5個(gè)黨總支和1個(gè)直屬黨支部,全系統(tǒng)共有400多個(gè)黨支部,正式黨員6600余名。
2021 年是新華保險(xiǎn)黨建“鞏固提升年”,慶祝建黨百年、 黨史學(xué)習(xí)教育、配合中央巡視,既提供了契機(jī),也注入了動(dòng)力。在中投公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,公司黨建工作呈現(xiàn)出一系列顯著變化和新的氣象,思想上更清醒,政治上更堅(jiān)定,行動(dòng)上更自覺,高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展深入人心。
四、風(fēng)險(xiǎn)管控
新華保險(xiǎn)高度重視風(fēng)險(xiǎn)防控工作,堅(jiān)持以價(jià)值為導(dǎo)向,持續(xù)推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系、內(nèi)控管理體系、反洗錢管理機(jī)制建設(shè),強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營,積極采取主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施,切實(shí)防范重大風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí),新華保險(xiǎn)綜合運(yùn)用法規(guī)普及、案例教育、問責(zé)警示教育等形式,固化對(duì)不同層級(jí)、不同崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求,有效強(qiáng)化了全員依法合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí),厚植公司風(fēng)險(xiǎn)管理文化,助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
五、人才隊(duì)伍
新華保險(xiǎn)堅(jiān)持人才強(qiáng)司戰(zhàn)略,秉持“尊重專業(yè)、尊重人才”的理念,以市場化為導(dǎo)向,以專業(yè)化為依托,致力于建立“科學(xué)高效,統(tǒng)一規(guī)范,績效導(dǎo)向,共創(chuàng)共贏”的人力資源管理體系,保障員工權(quán)益,促進(jìn)員工身心健康,為員工搭建成長平臺(tái),與員工共享發(fā)展成果。公司營造“公平、公正、公開”的用人文化,努力創(chuàng)造包容、平等、互信、協(xié)作的工作環(huán)境。
新華保險(xiǎn)以打造“年輕化、專業(yè)化、城市化” 團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),搭建具有新華特色、符合壽險(xiǎn)專業(yè)規(guī)律、以績優(yōu)隊(duì)伍建設(shè)的培訓(xùn)體系。根據(jù)外勤隊(duì)伍不同階段的成長模式,有針對(duì)性地進(jìn)行線上線下培訓(xùn),助力團(tuán)隊(duì)有效成長。
六、產(chǎn)業(yè)布局
新華保險(xiǎn)主動(dòng)服務(wù)國家戰(zhàn)略,積極將公司發(fā)展融入黨和國家為應(yīng)對(duì)老齡化等問題所做出的重大部署,提升公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整體能力。持續(xù)構(gòu)建“保險(xiǎn)-客戶-康養(yǎng)”生態(tài)圈,深化壽險(xiǎn)、康養(yǎng)、財(cái)富管理全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng),持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營管理,升級(jí)健康服務(wù)模式,打造財(cái)富管理生態(tài),為客戶提供一站式保險(xiǎn)保障、康養(yǎng)服務(wù)、財(cái)富管理規(guī)劃及服務(wù)。
七、社會(huì)公益
2016年9月,新華保險(xiǎn)發(fā)起設(shè)立了新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì),廣泛參與捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、健康醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、體育事業(yè)等公益慈善項(xiàng)目。
貴州施秉、內(nèi)蒙古黃羊城鎮(zhèn)定點(diǎn)幫扶項(xiàng)目
新華保險(xiǎn)投入幫扶資金1170萬元支持貴州施秉新一中建設(shè)、林下產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層干部和科技帶頭人專項(xiàng)培訓(xùn),開展消費(fèi)幫扶1000余萬元,定向錄用施秉籍就業(yè)人員29名,先后榮獲“施秉縣脫貧攻堅(jiān)中央定點(diǎn)幫扶功勛單位”“尊師重教先進(jìn)單位”等稱號(hào)。
在內(nèi)蒙古黃羊城鎮(zhèn)投入幫扶資金200萬元支持黃羊城鎮(zhèn)實(shí)施太陽能路燈安裝、村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生整治和村級(jí)黨建陣地建設(shè)。各項(xiàng)幫扶資金撥付及時(shí)到位,助力鞏固脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有效銜接。
鄉(xiāng)村振興
2021年,新華保險(xiǎn)通過新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)持續(xù)積極服務(wù)國家戰(zhàn)略,為助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接,開展了系列捐贈(zèng)工作,在甘肅省和新疆維吾爾自治區(qū)分別完成了1個(gè)教育幫扶項(xiàng)目和1個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施捐建項(xiàng)目。
馳援河南汛災(zāi)
2021年7月,河南遭受重大洪災(zāi),新華保險(xiǎn)通過新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)向河南省捐贈(zèng)1000萬元,用于支持河南抗洪救災(zāi)及災(zāi)后重建工作。
“城市因你而美·新華伴你而行——新華保險(xiǎn)關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”
截至2021年底,新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)為全國158個(gè)城市的90.4萬余名環(huán)衛(wèi)工人,贈(zèng)送人身意外傷害保險(xiǎn)保障,并完成277例環(huán)衛(wèi)工人人身意外傷害理賠案,累計(jì)支付身故、傷殘理賠金2513.5萬元。
新華保險(xiǎn)志愿者團(tuán)隊(duì)
新華保險(xiǎn)志愿者團(tuán)隊(duì)自2017年成立以來,積極開展“關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、環(huán)境保護(hù)、義務(wù)獻(xiàn)血、關(guān)愛兒童、敬老慰問”等各類主題的志愿活動(dòng)。截至2021年底,新華保險(xiǎn)志愿者團(tuán)隊(duì)共計(jì)開展活動(dòng)次數(shù)7102次,志愿服務(wù)時(shí)長319513.6小時(shí)。