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中石化德州公司讓崗位體驗計劃落地

為進一步提升加油站服務水平,彰顯品牌形象。中石化德州公司將“加油站服務提升百日競賽”活動與“我為群眾辦實事”實踐活動深度融合,領導干部以身作則,帶頭做好示范引領,分赴加油站開展崗位體驗活動,推動“崗位體驗促提升”活動落地。

“您好,您注冊權益會員了嗎?我們現(xiàn)在注冊會員有禮品相送?!?nbsp;伴隨著一聲親切的問候,29日,德州公司分管經理劉洋一大早就來到城區(qū)19站,開展為期一天的換位體驗工作,他身著藍色工裝、佩戴口罩,全程參與一線各項工作,包括在現(xiàn)場加油、銷售非油品、整理非油品堆頭、寫爆炸貼、巡檢罐區(qū)、向客戶推薦“易捷加油”等工作,感受一線員工日常工作,傾聽員工心聲和建議,深入交流百日競賽加油站實施推進工作著力點,同時他還深入詢問每位客戶對加油站服務提升等方面的意見建議,詳細了解客戶體驗感受。在加油站服務了一天,副經理劉洋深有感觸,他說:“今天收獲滿滿,也切身體會到了一線員工的工作強度,作為一名黨員干部要扎根基層,奉獻基層,要為民服務。”

30日,德州公司零售管理部負責人陳雷到城區(qū)31站進行崗位體驗,在加油站現(xiàn)場和便利店內,他運用“加油服務六步法”和“室內收銀五步法”熱情服務客戶,遇到有疑問的客戶,他耐心解釋說明。在工作間隙,他與員工交流工作心得,深化員工對活動方針政策的了解,為加油站管理存在的問題進行指導幫扶?!拔沂沁@座站的老客戶了,你們的服務真是越來越好啦”,來站加油的司機師傅豎起了大拇指。

通過崗位換位體驗活動,德州公司用實際行動踐行與基層同勞動,為提升加油站窗口服務水平增添助力,切實把服務做到客戶心坎里,推動百日競賽活動見真章、有實效、出成績。(張義)

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