新華保險堅持“以客戶為中心”
不斷升級客戶服務水平
通過構(gòu)建線上線下一體化服務新模式
為客戶提供高效、便捷的服務體驗
因為周到,所以放心
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新華保險在全國擁有1600余家客戶服務中心,熱情守候客戶的到來。
2021年,為幫助老年人享受智能生活的便利,新華保險35家分公司依托柜面服務網(wǎng)點,開設340余家“銀發(fā)服務驛站”。
95567擁有行業(yè)首個服務云平臺,為廣大客戶和業(yè)務員提供7*24小時、線上線下互融共通的專業(yè)咨詢服務。
“掌上新華”APP近期全新改版上線,首批優(yōu)化上線95個功能,讓線上保險業(yè)務辦理更加便捷高效。
因為專業(yè),所以信任
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2021年,新華保險共為286萬人次提供理賠服務,累計賠付140億元,累計豁免保費7.89億元,件均理賠時效從申請至結(jié)案僅需0.55天。
“重疾慰問先賠”服務累計賠付4282件,賠付金額約3.3億元。
每年一度的客服節(jié)惠及客戶過億人次,40余萬少年兒童踴躍參加2021年“新華保險杯”全國少兒書畫大賽。
高端客戶專屬積分服務提供健康體檢、康養(yǎng)體驗、生活好禮等服務,方便快捷。
截至2020年底,新華保險個人客戶總量已達到3320.5萬人。
因為智能,所以便捷
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2021年通過線上服務有效保單4016萬件,線上提供保險保障11萬億元,保單貸款85億元,賠付理賠款83億元。
新華保險“智慧客服”系列不斷拓展,2021年“智多新”等服務客戶近1600萬人次,同比增長5.5倍;智慧柜員機年服務量190萬人次。
新華保險建立覆蓋保單全生命周期的通知服務體系,擁有各類電子化通知服務400余項?!半S信通”智能短信年服務客戶418萬人次。
2021年,新華保險通過AI智能理賠案件約44.7萬件,賠付金額9.7億元。
新時代APP全面建成一站式銷售服務平臺,實現(xiàn)投保、保全,展業(yè)和客戶服務線上化。雙錄重點環(huán)節(jié),錄制時長縮短20%;保全線上受理率同比提升55%。
“為客戶提供幸福生活的保障”
是新華保險不變的使命
新華保險將繼續(xù)以客戶為中心
持續(xù)提升綜合服務能力
不斷滿足客戶對于
高質(zhì)量金融保險服務的需求