新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”
不斷升級(jí)客戶(hù)服務(wù)水平
通過(guò)構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)新模式
為客戶(hù)提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)
因?yàn)橹艿?，所以放?/strong>
新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有1600余家客戶(hù)服務(wù)中心，熱情守候客戶(hù)的到來(lái)。
2021年，為幫助老年人享受智能生活的便利，新華保險(xiǎn)35家分公司依托柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)340余家“銀發(fā)服務(wù)驛站”。
95567擁有行業(yè)首個(gè)服務(wù)云平臺(tái)，為廣大客戶(hù)和業(yè)務(wù)員提供7*24小時(shí)、線(xiàn)上線(xiàn)下互融共通的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
“掌上新華”APP近期全新改版上線(xiàn)，首批優(yōu)化上線(xiàn)95個(gè)功能，讓線(xiàn)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理更加便捷高效。
因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以信任
2021年，新華保險(xiǎn)共為286萬(wàn)人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付140億元，累計(jì)豁免保費(fèi)7.89億元，件均理賠時(shí)效從申請(qǐng)至結(jié)案僅需0.55天。
“重疾慰問(wèn)先賠”服務(wù)累計(jì)賠付4282件，賠付金額約3.3億元。
每年一度的客服節(jié)惠及客戶(hù)過(guò)億人次，40余萬(wàn)少年兒童踴躍參加2021年“新華保險(xiǎn)杯”全國(guó)少兒書(shū)畫(huà)大賽。
高端客戶(hù)專(zhuān)屬積分服務(wù)提供健康體檢、康養(yǎng)體驗(yàn)、生活好禮等服務(wù)，方便快捷。
截至2020年底，新華保險(xiǎn)個(gè)人客戶(hù)總量已達(dá)到3320.5萬(wàn)人。
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2021年通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)有效保單4016萬(wàn)件，線(xiàn)上提供保險(xiǎn)保障11萬(wàn)億元，保單貸款85億元，賠付理賠款83億元。
新華保險(xiǎn)“智慧客服”系列不斷拓展，2021年“智多新”等服務(wù)客戶(hù)近1600萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.5倍；智慧柜員機(jī)年服務(wù)量190萬(wàn)人次。
新華保險(xiǎn)建立覆蓋保單全生命周期的通知服務(wù)體系，擁有各類(lèi)電子化通知服務(wù)400余項(xiàng)?！半S信通”智能短信年服務(wù)客戶(hù)418萬(wàn)人次。
2021年，新華保險(xiǎn)通過(guò)AI智能理賠案件約44.7萬(wàn)件，賠付金額9.7億元。
新時(shí)代APP全面建成一站式銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投保、保全，展業(yè)和客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上化。雙錄重點(diǎn)環(huán)節(jié)，錄制時(shí)長(zhǎng)縮短20%；保全線(xiàn)上受理率同比提升55%。
