理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司的核心競爭力，新華保險(xiǎn)始終秉持“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，堅(jiān)持從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平。為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶能夠在患病初期得到上門慰問與專業(yè)理賠指導(dǎo)，通過快速賠付緩解客戶就醫(yī)資金壓力，新華保險(xiǎn)于2020年5月推出了重疾慰問先賠服務(wù)，并配套提供“三個一”的品質(zhì)服務(wù)，即一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論。截至6月30日，也就是服務(wù)推出后的兩個月，新華保險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)已累計(jì)完成455例賠付，賠付總金額超過3400萬元，讓重疾客戶在理賠過程中切實(shí)感受到新華保險(xiǎn)的速度與溫度。
案例1：23分鐘，重疾慰問先賠新速度
新華保險(xiǎn)上海分公司客戶Y女士6月確診為乳腺癌。接到報(bào)案信息后，理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系其了解情況。經(jīng)核實(shí)，Y女士2014年投?！陡郊?8定期重大疾病保險(xiǎn)》，本次系初次罹患惡性腫瘤，住院后3日內(nèi)即報(bào)案，并且提供了組織病理學(xué)報(bào)告，符合“重疾慰問先賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
理賠人員前往醫(yī)院慰問后，收集理賠材料并迅速開通理賠綠色通道。6月28日上午10點(diǎn)30分申請理賠，至10點(diǎn)53分結(jié)案，賠付重疾理賠金10萬元，從受理到結(jié)案僅用時(shí)23分鐘，客戶對新華保險(xiǎn)的理賠速度驚嘆不已。
案例2：1小時(shí)30分鐘，22萬元重疾保險(xiǎn)金到賬
2020年初，來自廣州的年輕媽媽Y女士無意中發(fā)現(xiàn)女兒小A右側(cè)耳后有一腫物，但受疫情影響，直到5月才帶著女兒前往醫(yī)院就診，通過一系列的檢查，小A不幸被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。值得慶幸的是，Y女士有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)保障意識，在2016年已為女兒投保了新華保險(xiǎn)的《多倍保障青少年重大疾病保險(xiǎn)》。
辦理完入院手續(xù)后，Y女士隨即撥打95567報(bào)案。理賠人員與Y女士取得聯(lián)系，并初步確認(rèn)符合我司“重疾慰問先賠”服務(wù)條件。5月15日上午，理賠人員趕到醫(yī)院慰問，并在線簽收了理賠材料，賠案轉(zhuǎn)入綠色通道優(yōu)先處理。1個半小時(shí)左右，Y女士即收到了22萬元的理賠金到賬短信。
案例3：一對一慰問協(xié)辦，重疾理賠省心更暖心
內(nèi)蒙古客戶L女士有較強(qiáng)的保險(xiǎn)意識，早在2016年即為自己投保了兩份《健康無憂C款重大疾病保險(xiǎn)》，合計(jì)保額20萬元。
2020年6月，L女士在天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院確診為宮頸腺癌，由于平日里經(jīng)?？吹狡浔畏?wù)人員在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的出險(xiǎn)即報(bào)案的提示，所以在確診的第一時(shí)間L女士立即撥打了95567報(bào)案。
在接報(bào)案后，天津分公司指定理賠人員致電L女士，初步判斷其符合我司“重疾慰問先賠”服務(wù)條件。當(dāng)天，理賠人員前往醫(yī)院慰問L女士，并與主治醫(yī)生溝通后獲取了病理報(bào)告。隨后，理賠人員在病床邊指導(dǎo)L女士填寫索賠申請書，并通過在線理賠軟件，拍攝身份證件、銀行卡、病理報(bào)告等理賠材料，幫助L女士遞交了理賠申請。案件當(dāng)日結(jié)案，共給付重大疾病保險(xiǎn)金20萬元。
收到理賠款的L女士特別感慨，因?yàn)轭净贾丶?，心情和身體狀態(tài)不佳，本以為只有等到自己出院，和保單服務(wù)人員詳細(xì)了解索賠事項(xiàng)后才能申請理賠。沒有想到新華保險(xiǎn)會有專人上門實(shí)施理賠服務(wù)，免去其前往柜面索賠的繁瑣不便。
什么是“重疾慰問先賠”服務(wù)？
對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報(bào)案，新華保險(xiǎn)將安排理賠查勘人員上門慰問，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實(shí)事故、協(xié)助理賠申請，優(yōu)先予以處理的一項(xiàng)理賠服務(wù)。
“重疾慰問先賠”的申請條件？
1.承保超過兩年；
2.初次確診罹患惡性腫瘤；
3.原則上應(yīng)在住院三日內(nèi)報(bào)案；
4.組織病理學(xué)報(bào)告已明確診斷。
“重疾慰問先賠”的三個一品質(zhì)服務(wù)
1.一對一的慰問協(xié)助；
2.綠色通道優(yōu)先辦理；
3.一日內(nèi)出具理賠結(jié)論。