德城區(qū)周先生來電反映：前期在運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)移動營業(yè)廳辦理移動手機卡，5月9日此手機卡被扣除30元話費，不知是什么費用。多次聯(lián)系10086，一直未得到合理答復(fù)，因而對此十分不滿，希望相關(guān)部門調(diào)查核實后盡快針對扣除30元費用問題給予合理解釋。
　　移動公司回復(fù)：經(jīng)查詢，客戶反映5月份產(chǎn)生30元手機閱讀費用，核實用戶賬單屬用戶正常點播原因自行使用導(dǎo)致產(chǎn)生的扣費，計費無問題，已向客戶解釋，并建議客戶及時屏蔽手機閱讀避免再次產(chǎn)生費用。鑒于客戶情緒較激烈，為讓利客戶，本次為客戶退費30元（5月11日退費），已告知客戶如下次產(chǎn)生費用不再做退費處理。