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使用打車(chē)軟件頻現(xiàn)糾紛 單方爽約,可通過(guò)軟件投訴

???德州新聞網(wǎng)訊(記者 潘曉泉)盡管取消了對(duì)于乘客的大規(guī)模補(bǔ)貼,“嘀嘀打車(chē)”等打車(chē)軟件依然在我市出租車(chē)市場(chǎng)中使用著。打車(chē)軟件在方便乘客的同時(shí),也帶來(lái)了不少煩心事,記者從市民熱線(xiàn)“12345”了解到,關(guān)于打車(chē)軟件收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度等方面的糾紛時(shí)有發(fā)生,僅去年就接到相關(guān)投訴30余件。
??? 家住德城區(qū)的李女士向12345市民熱線(xiàn)反映,有一天晚上她在汽車(chē)總站通過(guò)打車(chē)軟件叫車(chē),目的地為二屯鎮(zhèn)胡官營(yíng)村。司機(jī)將李女士送到目的地后,計(jì)價(jià)器顯示為25.2元,但司機(jī)卻告知李女士,需加收50%的空乘費(fèi)10元,李女士對(duì)此表示不理解,但司機(jī)解釋?zhuān)褂么蜍?chē)軟件,必須要交這個(gè)費(fèi)用。無(wú)奈之下,李女士只好支付了35元,并在事后撥打“12345”進(jìn)行了投訴。
??? 據(jù)市交通運(yùn)輸局介紹,這名出租車(chē)司機(jī)的做法違反了相關(guān)規(guī)定,并且找到了當(dāng)事司機(jī)。據(jù)當(dāng)事司機(jī)解釋?zhuān)蜍?chē)軟件中注明“電召服務(wù)可加收50%乘車(chē)費(fèi)”,所以才向李女士索要了10元回空費(fèi)。記者從市民熱線(xiàn)了解到,目前我市并未推廣電召服務(wù),軟件中的說(shuō)明并不適用于我市,出租車(chē)所有收費(fèi)需按照我市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,否則即視為違規(guī)。
??? 除了費(fèi)用之外,因?yàn)閱畏讲皇丶s引發(fā)的糾紛也不少。市民呂先生反映,自己使用打車(chē)軟件時(shí),已經(jīng)有司機(jī)搶到了訂單,但遲遲不來(lái)接他,當(dāng)電話(huà)聯(lián)系到司機(jī)時(shí),對(duì)方卻表示不方便,讓呂先生改乘其他的出租車(chē)。
??? 除了乘客反映這樣的情況之外,出租車(chē)司機(jī)也表示經(jīng)常遇到類(lèi)似的情況?!氨緛?lái)已經(jīng)搶到了訂單,但乘客卻乘坐了別人的出租車(chē),而且沒(méi)有取消訂單,導(dǎo)致我白跑一趟?!钡母缋钕壬f(shuō),遇到這樣的情況,他感覺(jué)很窩火,所以選擇撥打市民熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
??? 對(duì)于這樣的情況,市民熱線(xiàn)建議,除了當(dāng)事人要保存當(dāng)時(shí)的證據(jù)之外,也可以利用軟件平臺(tái)進(jìn)行投訴。比如在“嘀嘀打車(chē)”軟件中有評(píng)價(jià)功能,在乘客打到車(chē)后,乘客與司機(jī)可以在“嘀嘀打車(chē)”上互相添加評(píng)價(jià)。如果乘客有一次爽約,被司機(jī)舉報(bào),該名乘客的電話(huà)號(hào)碼將被禁止使用“嘀嘀打車(chē)”一周;如果爽約被舉報(bào)三次以上,將永久禁止使用“嘀嘀打車(chē)”。如果司機(jī)未能如約而至,乘客給予司機(jī)差評(píng),該評(píng)價(jià)會(huì)直接通報(bào)給承運(yùn)公司;如果被投訴三次,出租車(chē)司機(jī)也將受到停號(hào)處罰。

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