原標(biāo)題：我市深化“放管服”改革，做優(yōu)車駕管服務(wù)，讓廣大群眾——辦事更省心 駕車更舒心

在市公安局交警支隊服務(wù)中心，民警接聽交管12123語音服務(wù)熱線

□記者馬樂 通訊員李祿超 楊紅省

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我市目前機(jī)動車保有量達(dá)165萬輛，車輛及駕駛?cè)四昃鶚I(yè)務(wù)辦理量達(dá)73萬宗。今年以來，隨著以舊換新等政策出臺，我市汽車市場持續(xù)升溫，也對提升車駕管服務(wù)能力和水平提出了更高要求。

利民之事，絲發(fā)必興。市公安局聚焦區(qū)域消費中心城市建設(shè)，持續(xù)深化車駕管服務(wù)改革，通過細(xì)化工作措施、優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序，讓“一次辦”更便捷、“馬上辦”更高效、“就近辦”更省心，激發(fā)了市場參與主體的活力。今年前4個月，全市公安車管系統(tǒng)累計提供駕考服務(wù)12.4萬余人次，辦理新機(jī)動車掛牌業(yè)務(wù)2.45萬筆，同比增長19.4%。

強(qiáng)化系統(tǒng)觀念 以“集成化”機(jī)制優(yōu)化辦事流程

近日，市民劉志新在我市舉辦的大型車展現(xiàn)場購買了一輛新能源汽車，談到這次購車體驗，他感慨：在4S店提了車，直接就能辦理臨時號牌，實現(xiàn)即時上路行駛，真是太方便了！不僅是臨時號牌提車即辦，4S店附近還設(shè)有機(jī)動車登記服務(wù)站，能就近辦理新車注冊登記，整個過程不到半天，選定的號牌能直接郵寄到家。

相信不少市民都有類似體驗：買到新車很開心，但想要上路行駛卻還要辦理一系列手續(xù)。我市公安車管部門工作人員介紹，以往車主購買新車后，需要先到車管所辦理臨時號牌，再返回購車處取車，隨后再駕駛懸掛臨時號牌的車輛去車管所辦理新車注冊登記業(yè)務(wù)，多次往返，花費時間較多。

為有效解決以上不便，我市積極前置機(jī)動車登記業(yè)務(wù)，授權(quán)95家具備資質(zhì)的汽車4S店代發(fā)臨時號牌，群眾購車完成即可領(lǐng)取。同時合理布建52處機(jī)動車登記服務(wù)站，授權(quán)交易開票、車輛查驗、登記掛牌“一站式”辦理，實現(xiàn)企業(yè)獲益、群眾滿意?！皺C(jī)動車登記服務(wù)站方便群眾就近能辦、多點可辦、少跑快辦。如今，服務(wù)站已成為群眾辦理機(jī)動車注冊登記、轉(zhuǎn)移登記等業(yè)務(wù)的首選地點?！濒?shù)聶C(jī)動車登記服務(wù)站負(fù)責(zé)人陶飛說。

變多頭奔波為一站辦結(jié)，變長時間等候為立等可辦。不僅是新車掛牌，市公安車管部門整合優(yōu)勢資源，優(yōu)化辦事流程，延伸服務(wù)觸角，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，推行環(huán)檢、安檢、綜檢數(shù)據(jù)共享“三檢合一”，全市74家機(jī)動車檢測機(jī)構(gòu)全部落實“交鑰匙”服務(wù)，獲評機(jī)動車檢測服務(wù)評價體系全省試點?！啊昏€匙’服務(wù)就是將提交受理、檢驗出單、上傳審核、簽證等車輛檢測多個環(huán)節(jié)整合為一個流程，車主只需在進(jìn)門時將車鑰匙交給工作人員，就可以享受全程免費托管代辦，實現(xiàn)汽車年審快速通關(guān)。”市公安局車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。除本地車輛外，此項服務(wù)的實施還吸引了周邊地市車輛來我市檢車，今年以來已辦理5.2萬輛次。

優(yōu)化政策供給 以“降成本”導(dǎo)向激發(fā)行業(yè)活力

5月30日，在慶云縣城區(qū)大街上，一輛輛嶄新的新能源公交車規(guī)范行駛，為市民日常出行提供便捷的同時，也引領(lǐng)著綠色低碳生活的新風(fēng)尚?！案鶕?jù)公司發(fā)展需要，我們近期購置了24輛新能源公交車。在新車投用的過程中，公安車管部門的上門查驗服務(wù)，幫我們解決了‘來回跑’的難題。”慶云縣四月天公共交通有限公司負(fù)責(zé)人孫學(xué)超告訴記者。

按照以往規(guī)定，企事業(yè)單位統(tǒng)一購買車輛，需要前往德州市車管所進(jìn)行查驗，之后才可進(jìn)行后續(xù)注冊登記、掛牌等業(yè)務(wù)?！肮卉嚤旧碛邢匏?，從慶云到德州單程就需要2.5個小時，中途還需充電3小時，往返一趟需要耗費大量的人力和時間。”孫學(xué)超介紹，他們提交查驗“上門辦”的相關(guān)申請后，市車管所很快派出4名工作人員趕赴慶云，嚴(yán)格按照程序和要求，對車輛識別代號、車架號等查驗項目高質(zhì)高效逐一查驗，僅用半天時間就完成了全部工作，減輕了該公司大批車輛往返奔波的負(fù)擔(dān)。

從等企業(yè)上門到送服務(wù)入企，貼心的改變，為企業(yè)帶來滿滿的獲得感。今年以來，我市公安部門將優(yōu)化營商環(huán)境與交通管理相結(jié)合，緊盯發(fā)展所需、群眾所盼、企業(yè)所急，以“降成本”為導(dǎo)向，不斷提升車駕管服務(wù)水平。將批量購車查驗“上門辦”列入全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)保障重大項目重點企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三十條措施，讓“企業(yè)不跑腿、車管多跑路”。今年以來，累計為4家企業(yè)提供上門服務(wù)，共查驗車輛128輛。

在全省率先實現(xiàn)機(jī)動車抵押解押業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程在線辦理，變金融機(jī)構(gòu)和車主現(xiàn)場共同辦為不見面網(wǎng)上辦，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。市民張超的兩輛私家車都是貸款購買，對比之前的經(jīng)歷，他對抵押解押業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理豎起大拇指。張超介紹，第一輛車的車貸還清后，金融公司工作人員將機(jī)動車登記證書、貸款結(jié)清證明等材料一并郵寄給自己，并約好雙方一起去購車地所在車管所辦理解壓業(yè)務(wù)。“我當(dāng)時還在天津，為了這件事專門跑回德州，費時費力?，F(xiàn)在好了，各方不用碰面，直接網(wǎng)上操作，足不出戶‘大綠本’就郵寄到手了?！睆埑f。截至目前，已累計辦理抵押解押業(yè)務(wù)7.6萬筆，直接減少金融機(jī)構(gòu)、辦事群眾往返7萬余次。

為促進(jìn)二手車市場交易，推出二手車“待銷售”業(yè)務(wù)，對二手車商收購的非營運小型、微型載客汽車，僅核發(fā)臨時號牌，壓減中轉(zhuǎn)交易登記環(huán)節(jié)。目前，全市累計辦理二手車“待銷售”業(yè)務(wù)9600余筆，減少企業(yè)登記成本36萬元。

突出靠前作為 以“便捷化”服務(wù)提升惠民實效

5月22日中午12點30分，市公安局交警支隊直屬一大隊車管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，民警仍在緊張有序地為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供服務(wù)?！耙郧拔蚁掳啵嚬芩舱Ｏ掳嗔?，需要請假來辦業(yè)務(wù)。現(xiàn)在中午下班以后也能辦理，服務(wù)更人性化了，我們再也不用卡點來辦業(yè)務(wù)了?！笔忻耜愑龐烧f。當(dāng)天，她順利辦理了期滿換證業(yè)務(wù)。

延時服務(wù)不斷檔，高效便民不打烊。為進(jìn)一步提升窗口精細(xì)化服務(wù)水平，我市車管部門創(chuàng)新舉措，設(shè)立“午間窗口”，不間斷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不讓群眾“空跑路”，每周平均延時受理業(yè)務(wù)200余筆。推行“周末延時”車管服務(wù)，有效解決群眾辦事“平時沒空辦、周末沒處辦”難題，今年以來累計周末辦理業(yè)務(wù)萬余筆。推行駕駛證全年無休開考，寒暑假增加日考人次，駕考效率大幅提升。小型汽車駕駛證“全國通考”在我市全面落地，累計為11萬名群眾提供“全國通考”便利，服務(wù)1.1萬人次異地分科目考試。

按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的要求，不斷推廣拓展“交管12123”手機(jī)App服務(wù)功能，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+交通管理”新機(jī)制，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理中心一體化、智能化、合成化建設(shè)，實現(xiàn)39項高頻車管業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，既方便了群眾辦事，也緩解了窗口壓力，今年以來累計網(wǎng)辦業(yè)務(wù)29.1萬筆。在全國首批試點啟用交管12123語音服務(wù)熱線，創(chuàng)新建立24小時“接訴即辦”工作機(jī)制，秩序、事故、車駕管等相關(guān)業(yè)務(wù)納入“接訴即辦”服務(wù)范疇，實施首接專員協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)制，完善接訴即辦、專人專辦、部門聯(lián)辦等配套機(jī)制，確保熱線“打得進(jìn)、聽得懂、辦得快”，訴求“件件有著落、事事真滿意”，全面打造德州市高質(zhì)量交警服務(wù)新品牌，各類交管訴求即刻辦結(jié)率達(dá)96%以上。

“在持續(xù)推進(jìn)車駕管‘放管服’改革中，我們將繼續(xù)以贏得群眾滿意為出發(fā)點、以優(yōu)化營商環(huán)境為切入點，持續(xù)在民意、效率、規(guī)范三方面發(fā)力，不斷創(chuàng)新出臺更多便民利企舉措，推動全市車管所工作提質(zhì)增效。”市車管所負(fù)責(zé)人表示說。