誠建物業(yè)公司以有溫度、有品質(zhì)、有效率的高端服務(wù)——
擦亮遞向業(yè)主的“第一張名片”
□韓濤 劉佳寧
“我把婚房選擇在新河雅園，很重要的原因就是物業(yè)劉管家特別貼心，服務(wù)特別到位，從最開始參觀房屋，一直到買房、裝修、入住，他為我們忙前忙后，我們一家人都特別信任他。”8月16日，剛結(jié)婚不久的張先生說。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)是城市綜合服務(wù)商遞向業(yè)主的第一張名片，更是產(chǎn)品力、服務(wù)力的重要窗口。除了新河雅園項(xiàng)目，德州誠建物業(yè)公司還服務(wù)全市26個(gè)住宅小區(qū)、13個(gè)公建項(xiàng)目，一直以來，該公司將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貫穿設(shè)計(jì)、施工、預(yù)售、入住4大階段，實(shí)現(xiàn)72項(xiàng)服務(wù)流程全覆蓋，無論是在營銷案場還是入住以后，做到前后對(duì)客一張臉，“禮遇管家”和“生活管家”雙管家全程陪伴，品質(zhì)服務(wù)貫穿項(xiàng)目全生命周期。
在設(shè)計(jì)施工階段，物業(yè)圍繞安防布局、消防設(shè)施、生活配套、綠化景觀、樓宇智能化等13項(xiàng)準(zhǔn)備工作摳細(xì)節(jié)，在硬件設(shè)施、功能布局、客戶體驗(yàn)等方面提出專業(yè)意見；牽頭制定《標(biāo)桿項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化觸點(diǎn)提升方案》，站位業(yè)主視角，協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少后期改造成本，降低物業(yè)管理難度，提升項(xiàng)目整體的運(yùn)營效率，有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目保值增值；前期介入，精準(zhǔn)發(fā)力，對(duì)地庫入口布局、電動(dòng)車充電、園區(qū)道路硬鋪、室內(nèi)布線、空調(diào)外機(jī)平臺(tái)等9類44項(xiàng)共性及個(gè)性問題反復(fù)推敲，從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，角色轉(zhuǎn)化為房屋質(zhì)量“第二監(jiān)理方”，替業(yè)主提前擋掉80%的問題。
在營銷環(huán)節(jié)，物業(yè)提供專業(yè)案場服務(wù)。在新河雅園，作為與客戶首次相遇的場所，以禮賓服務(wù)、泊車指引、咨客問詢等16項(xiàng)場景為中心觸點(diǎn)，做到“后端服務(wù)、前端體驗(yàn)”，做到入門有人迎、休息有人管、看房有人陪、出門有人送，實(shí)現(xiàn)案場服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”，讓買房的人向往以后的生活，提升項(xiàng)目溢價(jià)空間；尚德園案場以12項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系加持，協(xié)助甲方完成了進(jìn)場亮相及開盤活動(dòng)，從客戶抵達(dá)案場的那一刻起，禮賓崗、秩序崗、客服崗應(yīng)聲而動(dòng)，一言一行中體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致周到，實(shí)現(xiàn)“一站式交樓購房即歸家”，讓業(yè)主獲取對(duì)未來禮遇生活的沉浸式場景體驗(yàn)。
在房屋交付環(huán)節(jié)，業(yè)主入住后享受“陪伴一生”專業(yè)服務(wù)，公司建立健全管家服務(wù)巡查制度，實(shí)行“2341”工作法，即20分鐘有響應(yīng)、30分鐘預(yù)處理、4小時(shí)內(nèi)全辦結(jié)、1天內(nèi)即反饋；在微信公眾號(hào)開辟智慧化“掌上報(bào)修”平臺(tái)，27個(gè)住宅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)修指尖即達(dá)，以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)形成服務(wù)閉環(huán)；聚焦“一老一小”，建立空巢老人、留守兒童等特殊群體檔案，開展“窗簾行動(dòng)”，與老人約定平安信號(hào)，聯(lián)合三甲醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)。以全時(shí)覆蓋、不分晝夜的服務(wù)，給業(yè)主最長情的陪伴。
“服務(wù)源于標(biāo)準(zhǔn)，但不止于冷冰冰的標(biāo)準(zhǔn)。下一步，我們將持續(xù)深耕有溫度、有品質(zhì)、有效率的高端服務(wù)，以實(shí)實(shí)在在的態(tài)度兌現(xiàn)給業(yè)主的承諾，用心用情擦亮城市綜合服務(wù)商遞給業(yè)主的‘第一張名片’。”誠建物業(yè)公司總經(jīng)理?xiàng)钔ㄕf。