臨邑訊（程元金李建）“感謝你們耐心高效的協(xié)調(diào)，解了我的煩心事?！苯眨R邑縣臨邑鎮(zhèn)居民孫先生接聽該縣水利局農(nóng)村供水管理辦公室的熱線回訪電話時(shí)，感謝對(duì)方為其快速解決了一起供水糾紛。

不久前，孫先生撥打12345市民熱線反映，因水表?yè)p壞導(dǎo)致家中停水，撥打供水維修電話后，被告知水表雖然在保修期內(nèi)，但因意外原因致水表?yè)p壞，供水企業(yè)不負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，孫先生需自行承擔(dān)更換費(fèi)用，對(duì)此孫先生并不認(rèn)可。市民熱線將情況反饋到農(nóng)村供水監(jiān)管部門——縣水利局農(nóng)村供水管理辦公室進(jìn)行調(diào)處，工作人員召集供水企業(yè)與孫先生進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，最終供水企業(yè)同意承擔(dān)此次更換水表費(fèi)用，并于當(dāng)天完成更換恢復(fù)供水。

“去年，臨邑實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一體化管理，有效解決了農(nóng)村地區(qū)居民的飲用水水質(zhì)安全問(wèn)題，但供水糾紛時(shí)有發(fā)生，建立供水矛盾糾紛調(diào)解處理機(jī)制尤為重要。”臨邑縣縣長(zhǎng)崔磊說(shuō)。該縣設(shè)立三級(jí)調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，即在縣水利局設(shè)立農(nóng)村供水調(diào)解辦公室；在供水公司設(shè)立調(diào)解室；在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的供水服務(wù)所設(shè)立供水糾紛調(diào)解窗口。今年以來(lái)，該縣通過(guò)農(nóng)村供水調(diào)解機(jī)制解決各類供水糾紛32件，調(diào)解結(jié)果群眾滿意率達(dá)100%。

為做好供水糾紛快速調(diào)處，農(nóng)村供水公司定期培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）供水服務(wù)所負(fù)責(zé)人以及村內(nèi)水管員，培訓(xùn)合格后方可上崗。對(duì)村內(nèi)水管員實(shí)行考核制，定期對(duì)供水服務(wù)所負(fù)責(zé)人的管理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，連續(xù)考核不及格的將被更換；對(duì)群眾投訴2次及以上的村內(nèi)水管員，取消上崗資格?！稗r(nóng)村供水服務(wù)熱線和搶修熱線24小時(shí)接聽，確保及時(shí)處理群眾訴求?！迸R邑縣匯臨水務(wù)農(nóng)村供水公司總經(jīng)理李強(qiáng)說(shuō)。

“我們將不斷完善供水糾紛調(diào)處機(jī)制，讓農(nóng)村群眾喝上‘安全水’‘放心水’‘舒心水’，增強(qiáng)群眾幸福感。”臨邑縣委書記張旗表示。