恒益熱力主動對接排查供暖隱患

供暖管家確保“暖流”及時入戶

供暖管家調節(jié)二級供熱管網(wǎng)

德州新聞網(wǎng)訊（記者 邢仁宇 通訊員 范磊）“這幾天氣溫下降得厲害，就怕不能及時用上暖氣，多虧了你，屋里暖和多了！”11月初，供暖試壓期間，家住天衢新區(qū)金色雅苑小區(qū)的王大爺家中的暖氣閥門出現(xiàn)故障，水噴了一地，老人焦急地聯(lián)系了德州恒益熱力公司。得知老人情況后，公司立刻聯(lián)系正在附近巡邏的供暖管家陳東旭。接到通知后，陳東旭迅速趕到老人家中，很快就解決了問題。

在恒益熱力公司，有這樣一群忙碌的身影，他們晝夜穿梭于各個小區(qū)，為用戶的溫暖保駕護航，他們就是專業(yè)保供團隊——供暖管家。他們是住戶心中的暖心人，更是供暖實施階段的重要安全員?！?0后”陳東旭便是其中的一員。開 閥試水、巡查片區(qū)管線、單元管網(wǎng)排氣是供暖管家的主要工作，這些工作的細致程度直接關系到供暖季的故障率以及供暖的效率和質量。

為保障本年度供暖安全、穩(wěn)定、高效進行，恒益熱力公司自9月中旬便開展供熱設備巡檢、試壓等保供工作。為確保11月10日“暖流”能及時入戶，他們挨家挨戶確認供暖設備運行狀況，對于工作時間家中無人的用戶，他們會主動提前預約，利用休息時間多跑一趟。每天晚上6點開閥試水，他們會逐戶上門、逐戶排查，保證當日預約工單及時辦結。截至正式供暖，20位供暖管家共完成新繳費開閥2300余戶。

供暖開始，并不意味著供暖管家工作的結束。11月11日晚9點，春江明月小區(qū)居民撥打了恒益熱力24小時服務熱線，反映自家暖氣不熱，要求盡快解決。得知客戶需求，供暖管家李蘊哲第一時間趕到了現(xiàn)場。由于對供暖工作不了解，客戶情緒十分激動，言辭也較為激烈。經(jīng)仔細檢查，發(fā)現(xiàn)溫度低的主要原因為暖氣內有氣體，排出后溫度很快升了上來。后經(jīng)溝通得知，夫妻二人均為上班族，回家較晚，對試壓試水也都是草草應付，聽見流水聲就認為沒問題了，這才導致暖氣不熱?！安缓靡馑迹俏覀兪韬隽?，來年我們一定配合咱們開展工作?！薄皼]關系，這都是我們分內的工作?！崩钐N哲笑著回答。夫妻二人豎起了大拇指，稱贊他的專業(yè)和耐心。

“我們將繼續(xù)以用戶滿意度為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化服務，確保用戶溫暖過冬。”陳東旭說。眾多供暖管家仍堅持每日巡邏、上門服務，確?！芭鳌奔皶r入戶，讓每位居民都能度過一個溫暖舒適的冬天。