德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬熱力企業(yè)科學(xué)調(diào)整供熱參數(shù)、完善應(yīng)急保障措施——
供暖首月平穩(wěn)運(yùn)行
工作人員在換熱站內(nèi)維護(hù)設(shè)備,保障供暖運(yùn)行
□本報記者 郭慶萍 本報通訊員 劉思博
11月19日,是集中供暖開始的第10天,記者從承擔(dān)德州城區(qū)集中供暖的德達(dá)集團(tuán)了解到,目前,權(quán)屬德州市熱力發(fā)展有限公司、德州高新熱力有限公司兩家熱力企業(yè)集中供暖平穩(wěn)運(yùn)行。
據(jù)悉,為了更加科學(xué)、及時地監(jiān)測熱用戶的室內(nèi)溫度,德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬熱力企業(yè)在有代表性的熱用戶家中安裝了室溫采集器,其采集的數(shù)據(jù)可以回傳至調(diào)度中心的監(jiān)測平臺。“通過監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,一旦發(fā)現(xiàn)熱用戶的室內(nèi)溫度出現(xiàn)異常,我們將第一時間與其取得聯(lián)系,排除熱用戶開窗、關(guān)閉供暖閥門等自身因素后,調(diào)度中心將迅速安排供暖管家到達(dá)現(xiàn)場調(diào)查原因并及時處理問題?!闭{(diào)度中心工作人員說。熱力企業(yè)利用智慧供暖平臺系統(tǒng),對室外溫度及換熱站運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行24小時監(jiān)測,提前預(yù)判天氣情況,并積極與熱源廠對接,及時調(diào)整供暖溫度。目前兩家熱力公司供暖工作已逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期。
記者還了解到,供暖初期,熱線話務(wù)量正是高峰期,為持續(xù)做好用戶服務(wù)工作,德達(dá)集團(tuán)權(quán)屬熱力企業(yè)加大客服熱線值守力量,確保熱線24小時暢通,隨時解答用戶的疑問和訴求。工作人員還在小區(qū)內(nèi)設(shè)立供暖管家公示牌,發(fā)布片區(qū)供暖服務(wù)信息,管家主動加入小區(qū)物業(yè)群,方便用戶隨時聯(lián)系、反映問題,提高用戶服務(wù)時效。常態(tài)化開展供暖設(shè)備、管網(wǎng)巡查工作,完善供暖應(yīng)急保障措施,配備搶修設(shè)備材料,搶修隊伍24小時待命,全力保障今冬供暖運(yùn)行安全平穩(wěn)。
德達(dá)集團(tuán)熱力企業(yè)將繼續(xù)根據(jù)氣溫變化情況及時、科學(xué)調(diào)整供暖參數(shù),積極協(xié)調(diào)解決各類運(yùn)行問題及居民供暖訴求,切實(shí)保障德州城區(qū)熱用戶溫暖過冬。