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2021年5月份好人之星 劉靜,臨邑縣邢侗派出所戶籍民警

在平凡中彰顯公安誠信服務理念

劉靜,女,漢族,1978年5月出生,中共黨員,2002年參加公安工作。在基層派出所任戶籍內勤7年間,長期面對面和群眾打交道,該同志在工作中心系群眾,勤勤懇懇,任勞任怨,受到轄區(qū)單位了和群眾的肯定和好評。

戶籍室是派出所的窗口,是聯(lián)系群眾的橋梁,構建和諧警民關系,戶籍民警責任十分重大。劉靜同志說:“戶籍窗口民警服務群眾必須具備‘五種意識’和‘四個心’”。即一是具備服務意識;二是具備政策、法律意識;三是具有時限意識;四是具備溝通意識;五是具備戶籍政策宣傳意識?!八膫€心”是:責任心、誠心、耐心、細心?!彼沁@樣說的,也是這樣做的。為了方便轄區(qū)群眾,她動腦子,想辦法,自創(chuàng)了許多小舉措和小辦法,切實為轄區(qū)群眾辦好事、辦實事?!靶√崾荆屓罕娚倥芡取?。為了使群眾了解辦理戶籍業(yè)務的流程和手續(xù),讓群眾少跑冤枉路,她根據(jù)工作需要印制了各類辦理戶口提示單、異地辦理二代證提示單,讓群眾了解戶籍業(yè)務流程、手續(xù),隨來隨辦,大大節(jié)省了群眾時間?!昂侠矸謪^(qū),讓群眾更舒心”。為給群眾提供優(yōu)質服務,劉靜同志請示所領導,將戶籍室分為檔案管理區(qū)、工作區(qū)和群眾辦事休息區(qū)。工作區(qū)配齊了電腦四臺、打印機兩臺、人相采集設備一套、檔案柜四個。群眾辦事休息區(qū)設置了辦事指南和明白紙。為方便前來辦事的群眾,她還在群眾辦事休息區(qū)角落里巧妙地設置了報刊架,配備了打氣筒、針線包、座椅,為前來辦事群眾提供了舒適的環(huán)境和優(yōu)質的服務?!澳托模毿?,讓群眾更滿意”。劉靜每天接待咨詢和辦證的人員達近幾十人,手續(xù)合格的辦理完畢需要5分鐘,身份證需要5分鐘。雖然是短短的5分鐘,10分鐘,但她每天都要耐心的重復解釋十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已經成了習慣性的嘶啞,她用自己的實際行動兌現(xiàn)了派出所使每一位辦證群眾滿意而歸的承諾,也換回了轄區(qū)群眾3萬余人滿意的笑容。

自打穿上警服的那天起,劉靜同志就把自己和她無比熱愛的公安事業(yè)緊緊連在了一起,把為每天到派出所辦理戶籍業(yè)務的群眾服好務,作為自己的首要任務。七年里,無數(shù)個春夏秋冬、白天黑夜,在戰(zhàn)友們眼里,她始終都像一架上足了發(fā)條的鐘一樣,在派出所戶籍這個崗位上一刻不停地運轉。七年里,她著手經辦的戶口遷入3500余人(次),遷出3000余人(次),死亡注銷1000余人(次),出生落戶8000人(次),辦理身份證10000余人(次)。為群眾辦理戶口項目變更等500戶1000余人。整理檔案資料5000余冊。

數(shù)字是枯燥的,但透過數(shù)字,我們看到的是一名普通的戶籍民警對事業(yè)的熱愛和對轄區(qū)群眾的一片赤誠之心。

劉靜說:我只有一個心愿,就是用我的真情,我的智慧和耐心,架起公安機關與人民群眾溝通的橋梁。“快告訴我她叫啥?回去我一定要寫封感謝信做面錦旗謝謝她!”在臨邑縣公安局邢侗派出所戶籍室內,一名穿著及其簡樸的婦女拉著身邊的其他人,急切地問著。

這名婦女姓高,現(xiàn)在家住臨邑城區(qū),由于個人原因,好多年前一直未給兩個兒女落戶口,直到2016年底,孩子們就讀的職業(yè)技校需要提交戶籍資料時,高某這可犯了愁。“不能耽誤孩子們的前程呀”高某帶著疑問,懷著忐忑的心情來到邢侗派出所。戶籍民警劉靜看到她進門一臉愁容,忙給她倒上一杯水,熱情的接待了她,耐心聽完高某的述說。由于歷史原因造成的戶籍戶口補錄手續(xù)特別繁雜。劉靜耐心地告訴高某需要開具的相關證明,并向高某說明,其它的事情須由派出所幫其走訪調查清楚才能辦理。她最后告訴高女士“等我電話”,讓高女士眼中再次有了希望。緊接著,劉靜開始了自己工作之余的調查走訪。連著十幾個工作日,一下班,她就把幼小的孩子撂給婆婆,奔波在派出所、戶籍辦證大廳和高女士提供的相關人員的家之間,進行調查走訪。日子一天天過去,高某正在懷疑這個民警是否真會幫她調查時,終于傳來喜訊,讓她到邢侗派出所辦理戶口手續(xù)。她萬萬沒想到,孩子們多年沒有著落的戶口,通過派出所戶籍民警積極的查找資料走訪調查,在她面前僅用5分鐘就辦好了,高某激動地無法表達自己的感激之情??吹綉艏覂葦D滿辦手續(xù)的人們,只好拉著身邊人的手,問這個戶籍民警“她叫什么名字?”但她永遠不可能知道,這五分鐘的背后,卻是這位民警將近半個月業(yè)余時間的凝聚。

在戶籍崗位上,劉靜同志深知,僅憑舒適的服務環(huán)境和熱情的態(tài)度是遠遠不夠的,還需要過硬的業(yè)務素質。業(yè)務“零差錯”。為了使自己能夠更好的適應新形勢下戶籍工作的需要,她從戶籍業(yè)務、儀容儀表、職業(yè)道德等多方面學習強化自己,力求在戶口錄入、身份證辦理業(yè)務工作中,效率高、無差錯。服務“零距離”。她始終堅持實行為民服務“零距離”、便民利民“零障礙”。辦理業(yè)務公開辦事程序和收費標準,接待群眾來有迎聲、問有答聲、走有送聲,時刻展現(xiàn)出一個戶籍民警良好的精神風貌。素質養(yǎng)成規(guī)范著裝,掛牌上崗,嚴格遵守上下班制度,工作日做到在崗在位。2020年4月,山東省實有人口信息管理系統(tǒng)全面推行。面對新的工作系統(tǒng),對一個已經奔四的人來說,劉靜同志沒有氣餒,迎難而上,憑著多年在基層工作的經驗和扎實的業(yè)務根基,順利完成了舊系統(tǒng)向新平臺的過渡。

七年來,每天她的日程就像電腦設計的程序一樣分毫不差。一年365天,沒有節(jié)假日,她的工作幾乎是以同一個模式走過來的。邢侗派出所轄區(qū)有人口32232人,針對人口多,群眾在正常上班時間辦理戶政業(yè)務常有無功而返的實際情況,她拓寬服務渠道,通過提前上班和適當延長下班時間、建立“綠色通道”等措施,承諾當日一定全部辦結排隊群眾的各項事宜。2020年元旦,家住凱旋社區(qū)的李女士,因事務繁多,僅請了一天假,抱著試試看的態(tài)度來派出所辦理戶口,當她在短短的十分鐘內從戶籍民警劉靜手里拿到戶口準遷證后,激動地說:“多虧了你們的綠色通道,真是從心底里感謝你們。”劉靜為群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡,在休息日,對群眾急需辦理戶口、證件等事情,都保證隨時能聯(lián)系上,找得到、辦得成。針對變更戶口信息調查時間較長的實際情況,她及時將辦理人的情況在戶籍記事簿上詳細記錄,并留下當事人的電話號碼,一旦變更調查信息完善,立即電話通知當事人。針對部分群眾辦理二代證業(yè)務后,等待一個月仍且逾期仍領不到證件的,她及時將其信息資料登記并隨時向市局發(fā)郵件,待市局回復后,隨即電話通知當事群眾,用熱情服務取得群眾的理解和支持。

人民警察為人民。劉靜同志在工作實踐中,從身邊小事做起為轄區(qū)群眾排憂解難,在自己的工作范圍內真心的為群眾服務,傾聽群眾對公安工作的意見和建議,樹立公安機關的良好形象,在構建和諧警民關系方面做出了較好的成績,受到領導的肯定和群眾的好評。


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