記者 張明凱
28歲的呂玥是德城區(qū)農(nóng)村信用社綜合部一名普通職工,工作6年來始終謙虛好學(xué),積極上進(jìn),用飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作態(tài)度無私奉獻(xiàn)。無論是擔(dān)任銀行柜員還是勞資員,呂玥都用真誠的服務(wù)贏得了大家的心。
微笑接待每一位客戶
2008年,呂玥來到信用社工作,作為青年文明號集體中的一名員工,在銀行柜臺工作的她堅持把最真誠的微笑送給每一位客戶。呂玥深知柜臺是信用社的窗口部門,每一名員工的行為舉止,都代表著信用社的形象。所以當(dāng)她每天面對陌生面孔的時候,都會送上真誠的微笑,讓客戶感到無比的親切。有時候,微笑還能夠化干戈為玉帛。
剛工作不久的呂玥有次依法收繳了一位客戶的20元假幣,雖然做了很多解釋工作,但客戶仍然要求她必須把假幣遞出去看一下。客戶最后還要求把存折里的2萬元錢全部取出,并要求將其中的舊幣挑出,她耐心地帶著微笑為客戶辦理完業(yè)務(wù)?!白约耗菚r候20出頭,年輕氣盛。遇到這樣的事情心里很生氣也很委屈。但是既然選擇了服務(wù)行業(yè),就要耐心做好,用真誠的服務(wù)贏得客戶的心?!眳潍h說。
呂玥憑借著對點滴細(xì)節(jié)的用心,逐步與很多客戶成為了朋友。每當(dāng)她在寬敞的營業(yè)大廳迎來送往每一位顧客時,她都能深刻地體會到微笑的意義。用微笑接待每一位客戶,保持一份好心情,并將快樂的心情傳遞給他人,無形中微笑服務(wù)在客戶心里得到鞏固和升華。
細(xì)微處體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度
2009年10月,呂玥調(diào)入單位綜合部任人事勞資員,全新的工作崗位給呂玥帶來了很大的挑戰(zhàn),但是她憑借一顆愛崗敬業(yè)的心和對勞資工作的執(zhí)著追求,在勞資崗位上默默地奉獻(xiàn)著。
人事工作無小事,只有確保信息的真實性,才能為各部門作出準(zhǔn)確決策提供可靠依據(jù)。為了做好這份工作,呂玥努力鉆研,掌握新知識,新理論,不斷利用業(yè)余時間充實自己,迅速提升自身工作能力。
剛剛接手人事檔案管理工作,呂玥面對零零散散、大小不一的入檔資料,沒有抱怨,認(rèn)真按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)分類、派訊,并編制類號、順序號,標(biāo)注材料制成時間、份數(shù)、頁數(shù)等有關(guān)內(nèi)容。對過窄或破損的檔案資料進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)黏貼加邊、剪切折疊。
呂玥經(jīng)過四個多月的加班加點,將全社400余份人事檔案做到內(nèi)容完整、分類準(zhǔn)確、編排有序、裝訂整齊的標(biāo)準(zhǔn),確保每卷檔案完整、真實、精煉,實現(xiàn)人事檔案管理工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一模式,進(jìn)一步提高了檔案管理質(zhì)量。
當(dāng)志愿者展青春風(fēng)采
“閨女,真是謝謝了,你給我講的怎么識別假幣的方法很實用。我做小生意本來就不容易,收到假幣不僅不掙錢還賠錢?,F(xiàn)在我辨別假幣的意識越來越強(qiáng),很少會收到假幣。”每次聽到集市上的農(nóng)戶說這些話時,呂玥的心里總是美滋滋的。
每次團(tuán)委組織主題活動,呂玥都積極組織并參加,多次深入黃河涯集市,開展送金融知識下鄉(xiāng)宣傳志愿服務(wù)活動,為老百姓講解“拒絕高利誘惑,遠(yuǎn)離非法集資”的道理,向廣大村民普及金融知識?!按迕竦慕鹑谝庾R比較淡薄,很容易上當(dāng)受騙,深入集市宣傳金融知識可以增強(qiáng)他們的防范意識。能用自己的實際行動幫助他們,就是我做志愿者最大的動力。”呂玥說。
如今已是媽媽的呂玥,仍在平凡的崗位上釋放著自己的熱情,發(fā)揮著自己的力量,把別人認(rèn)為“枯燥乏味”的人事工作干得有滋有味。