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112路公交司機張新軍:用心為每位乘客服務(wù)

112路公交司機張新軍:用心為每位乘客服務(wù)

到達終點站,張新軍打掃車輛衛(wèi)生。屈大鵬攝

張新軍是德州市公交總公司高鐵公交專線112路的一名司機, 45歲的他時刻牢記 “安全駕駛、文明服務(wù)、禮貌待人”,在工作中無私奉獻、熱心助人,去年被公司評為 “年度先進個人”。

努力創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境,是職責所在

由火車站公交換乘中心到德州東站,這段長達22公里的路程張新軍每天要行駛8到10個班次。
112路公交車作為對接高鐵東站的公交線路,不僅路線長,運行時間也長,為保障晚間在高鐵東站下車的乘客能乘公交抵達市區(qū), 112路末班車22時 55分于高鐵東站始發(fā),24時5分到達終點站,是我市公交車線路中運行時間最晚的一路。
每次上夜班,張新軍總要工作到凌晨。今年除夕那天正好張新軍值夜班,他在公交車上迎來了馬年,連家里的團圓飯也沒趕上。
張新軍每天的工作 “連軸轉(zhuǎn)”,只能在到達終點站時抽空扒兩口飯吃,有時候一頓飯要分成兩三次,常年不規(guī)律的飲食,讓他患上了老胃病。
雖然行車時間緊張,但是張新軍寧愿耽誤吃飯和休息時間,也從不搶行,因為在他心里始終繃著一根安全弦。
碰到老年人乘車,張新軍總是將車在路邊停穩(wěn)才打開車門,以免他們摔倒;每一個站點,只要通過后視鏡看到有乘客跑過來,他都不介意多停一會兒;碰上遇到?jīng)]有零錢的乘客,他會積極協(xié)調(diào)車內(nèi)的乘客幫忙換開零錢。
下雨天,車很容易臟,到站時刷車、擦車要花費很大的力氣,好不容易弄干凈了,一個折返過后又全是泥,一天下來特別累。張新軍卻從不偷懶,在他看來, “為大家創(chuàng)造一個良好的乘車環(huán)境,是我們的職責所在”。

堅持用心服務(wù),讓大家出行無憂

當了4年公交車司機,張新軍撿到不少乘客拉下的東西,畫板、書包、錢包、行李箱……
2013年6月9日,張新軍在打掃車廂時發(fā)現(xiàn)了一個文具袋,里面裝著身份證、高考準考證和一些文具。當時正值高考后第二天,張新軍知道這些證件在填報志愿時都需要用到,考生肯定很著急。
抱著試試看的想法,張新軍下班后照著身份證上的地址找上了門,當張新軍把文具袋交到考生父母手里時,他們激動得只會連聲說 “謝謝”。
類似這樣的事還有很多,張新軍自己也數(shù)不清。 112路的兩個終點站都是火車站,也有坐火車去外地出差的旅客將物品落在車上,只要張新軍看到,他都會為乘客保管好,無論多久都等候他們來取。
“從事公交車司機這份工作,辛苦是免不了的,繁瑣枯燥也伴隨其中,但是我會堅持用心服務(wù),讓大家出行無憂。”在采訪的最后,張新軍如是說。
□本報記者屈大鵬張瑩 本報通訊員李琰

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