馬軍“恭敬”地遞上報(bào)紙。
??? 他是一名普通的郵遞員，每天騎行30公里，把報(bào)紙和信件及時(shí)送到群眾手中，12年來(lái)沒(méi)出過(guò)一次差錯(cuò)——
??? 一身深綠色的工作服，一輛永久牌自行車(chē)，一個(gè)沉重的報(bào)紙搭子，這是他每天必備的 “老三樣”；熟練分揀、仔細(xì)裝包、快速投遞，這是他每天重復(fù)的工作。雖然一切都是那么程序化，但他卻用認(rèn)真和努力走出了一條“溫情”投遞路。這就是馬軍，德州市郵政局1號(hào)段道的一名普通投遞員。
??? 及時(shí)投遞每份報(bào)紙和信件
??? 馬軍負(fù)責(zé)的1號(hào)段道位于運(yùn)河大道以西，這里既有密集的城市小區(qū)，也有偏僻的農(nóng)村，既有規(guī)模龐大的華能電廠，也有錯(cuò)雜分布的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，投遞的復(fù)雜性可想而知，但這并沒(méi)能影響到他的投遞效率。為及時(shí)送達(dá)，他把自己負(fù)責(zé)的投遞范圍認(rèn)真列出路線(xiàn)，并用心記錄投遞用戶(hù)。每天都早早來(lái)到單位，快速認(rèn)真分揀好，按時(shí)無(wú)誤地投遞，12年來(lái)從未出過(guò)差錯(cuò)。
??? “我住得這么偏遠(yuǎn)，但我的報(bào)紙從未‘遲到’。 ”說(shuō)起馬軍的投遞質(zhì)量，陳莊村的陳景春十分感動(dòng)。原來(lái)，陳莊村距離城區(qū)20多公里，位置十分偏僻，當(dāng)時(shí)訂閱報(bào)紙時(shí)他心里也打過(guò)鼓，這么遠(yuǎn)的地方能及時(shí)收到報(bào)紙嗎？但因?yàn)樽约簮?ài)好讀報(bào)，抱著 “早晚收到就行”的想法，他訂了一份報(bào)紙，可沒(méi)想到馬軍每天都及時(shí)投遞?？粗量啾疾ㄟ@么遠(yuǎn)只送自己一份報(bào)紙，陳景春就告訴他每周送一次就好，沒(méi)想到馬軍笑著說(shuō)：“及時(shí)投遞是我的工作，不管你住得遠(yuǎn)近。 ”
??? 把用戶(hù)當(dāng)親人
??? “從我這里訂閱報(bào)刊就是我的用戶(hù)，他們照顧了我的工作，我唯一能回報(bào)他們的就是服好務(wù)。 ”說(shuō)起自己的工作心得，馬軍一臉認(rèn)真和堅(jiān)毅。這12年來(lái)，他不僅是這么說(shuō)的，更是這么做的，他把自己的投遞對(duì)象都處成了親人。
??? 雖然自己段道上的百姓并不在乎太多“規(guī)矩套路”，但馬軍在投遞和收寄時(shí)總是堅(jiān)持雙手平舉遞接郵件。有一次，一位十分熟悉他的女士笑著說(shuō)：“咱們這么熟了，不用這么講究。 ”沒(méi)想到他卻認(rèn)真回答道：“再熟您這時(shí)也得享受‘上帝’待遇。 ”
??? 就是靠著這種一絲不茍的認(rèn)真，幾年來(lái)他讓271封“死信”起死回生，當(dāng)他費(fèi)盡周折一次次找到“死信”主人時(shí)，每次得到的除了感謝就是驚訝。 “我的地址變動(dòng)太大，沒(méi)想到這信還能到手里”，這是一位讀者寫(xiě)給馬軍單位的表?yè)P(yáng)信里的話(huà)。而見(jiàn)證過(guò)馬軍投遞工作的某單位領(lǐng)導(dǎo)，更是時(shí)常拿他給員工作榜樣，希望員工能學(xué)習(xí)他12年來(lái)，一如即往的勤懇、誠(chéng)實(shí)、熱情。
??? 為了照顧一些行動(dòng)不便的老人，馬軍更是每天爬樓把報(bào)紙投遞到讀者手中，還為他們代繳水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、匯款等，甚至有人家里的門(mén)窗壞了他也搶著去修。有一次，他在投遞中發(fā)現(xiàn)有位老人生病了，他跑前跑后地買(mǎi)藥，當(dāng)親人一樣悉心照顧。
??? 一次次真誠(chéng)付出感動(dòng)了無(wú)數(shù)用戶(hù)，彼此間結(jié)下了深厚的友誼，就連他的媳婦都是段道上的大媽給介紹的，婚車(chē)也是段道上的企業(yè)義務(wù)贊助的。
??? 業(yè)務(wù)量在服務(wù)中增長(zhǎng)
??? “以心換心”的服務(wù)理念，讓馬軍贏得了大家的認(rèn)可，他的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額逐年攀升，光私人訂閱流轉(zhuǎn)額就從當(dāng)初的不足3萬(wàn)元做到了現(xiàn)在17.8萬(wàn)元， 2009年獲得全市郵政系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)；2010年、2011年和2012年連續(xù)3年獲得全市郵政系統(tǒng)“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2013年獲德州市 “五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。有人?wèn)他，投遞工作辛苦，想不想換個(gè)工作？他笑笑說(shuō)：“干什么都得肯吃苦，干什么都是為人民服務(wù)，我就是喜歡這個(gè)工作。 ”
??? 一個(gè)平凡的崗位，他兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守了12年；一份枯燥辛苦的工作，他付出了自己全部的熱情和努力。這就是馬軍，那個(gè)已離不開(kāi)綠色工作服和自行車(chē)的投遞員?！醣緢?bào)記者 李靜 本報(bào)通訊員 王萬(wàn)軍
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