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全國優(yōu)秀共青團員呂玥:希望給身邊人帶來快樂

呂玥(右二)積極參加共青團員組織的活動。

“玥姐,你EXCEL用得熟,幫我做個表格好嗎? ”“好,拿來吧。 ”
在對呂玥進行采訪的兩小時里,不時有人來找她咨詢或幫忙,而她總是熱情回應(yīng)、耐心解答。
呂玥今年28歲,是德城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的一名普通員工,在平凡的崗位上,她先后獲得了“全省優(yōu)秀共青團員”“全國優(yōu)秀共青團員”等榮譽。


笑容溫暖的柜員


呂玥2007年畢業(yè)于青島農(nóng)業(yè)大學(xué),2008年1月進入德城區(qū)農(nóng)信社,成為一名柜員。在柜臺工作時,呂玥每天都要面對許許多多陌生的面孔,無論對方是冷若冰霜或是言辭尖銳,她送上的微笑無一例外都是溫暖真誠的。
有一次,呂玥收繳了一位客戶的20元假幣,為此,這位客戶心有不悅,便要求呂玥把存折里的2萬元錢全部取出,并把其中的舊幣挑出,對此,呂玥始終帶著微笑,按客戶的要求辦理業(yè)務(wù)。
沒想到第二天一早,這位客戶拿來一大把殘破的零幣,徑直摔到她的柜臺上,怒氣沖沖地對她說:“存錢! ”對此,呂玥臉上仍然帶著溫暖的微笑:“好的,請稍等。 ”然后將殘破幣清點完畢,存入其存折??蛻魥Z過存折轉(zhuǎn)身就走,她望著客戶的背影說:“請慢走,歡迎下次光臨”。
幾天后,這位客戶來到營業(yè)大廳,專門到她的窗口辦理業(yè)務(wù),一開口就道歉,呂玥笑著說:“沒關(guān)系,我能理解您當時的心情,掙錢都不容易。 ”之后這位客戶每次來營業(yè)大廳,都找呂玥為其辦理業(yè)務(wù)。
在每天的工作中,呂玥都盡己所能滿足客戶的每一項要求,漸漸地,呂玥與很多客戶成為了朋友。在呂玥的手機上,存著一張照片,拍的是一名客戶當年寫在《客戶留言簿》上的一段話:她待人真誠、體貼周到,如春日里的和風細雨;她的笑容洋溢、爽直自然,像夏日的清晨般充滿朝氣。


 

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