閆琳，1984年9月出生，漢族，中共黨員，現(xiàn)任德州萬達(dá)廣場總經(jīng)理，濟(jì)寧市任城區(qū)第三屆政協(xié)委員，從事商業(yè)工作二十余年，一直奉行遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的經(jīng)營原則，贏得了廣大商戶的贊譽(yù)。她雖然沒有做過轟轟烈烈的大事件，但是作為大型購物中心的一名管理人員，閆琳深刻認(rèn)識(shí)到肩上責(zé)任重大，在她的積極帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新消費(fèi)模式，促進(jìn)零售業(yè)線上、線下融合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境提升和消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，努力為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。
一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守誠信經(jīng)營為原則
閆琳在萬達(dá)已工作近10年的時(shí)間。她專業(yè)能力突出，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，始終堅(jiān)守誠信的經(jīng)營原則，引領(lǐng)員工積極投入企業(yè)各項(xiàng)建設(shè)。在各項(xiàng)費(fèi)用加大人員不足的重重壓力下，閆琳依然堅(jiān)守每月為商戶提供免費(fèi)收垃圾清洗點(diǎn)等承諾服務(wù)，言必行，使德州萬達(dá)廣場在商戶銷售及廣場的客流提升方面，取得了優(yōu)異的成績，各項(xiàng)業(yè)績穩(wěn)步提升，這正是堅(jiān)持誠信經(jīng)營的最好結(jié)果。
二、信守合同信用，誠實(shí)履約，切實(shí)維護(hù)提高商戶權(quán)益
在閆琳的帶領(lǐng)下，各級(jí)員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行合同法及相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持信用至上的經(jīng)營理念。在實(shí)際工作中，閆琳嚴(yán)格要求員工依法簽訂和履行合同，自覺維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強(qiáng)員工依法守信的觀念，加強(qiáng)合同管理。安排專人對(duì)所有合同進(jìn)行專項(xiàng)管理并檢查落實(shí)情況，同時(shí)主動(dòng)對(duì)接市場監(jiān)督管理局，每年開展3.15合法權(quán)益進(jìn)商場活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)誠信經(jīng)營理念。始終將加強(qiáng)質(zhì)量管理、提升服務(wù)水平作為常態(tài)工作。要求樓層營運(yùn)人員每天利用早會(huì)時(shí)間，組織營業(yè)人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、模擬誠信案例分析講解等，將誠信的理念滲透到日常的工作中。
三、誠實(shí)守信,堅(jiān)持商戶顧客至上
萬達(dá)公司推出36項(xiàng)增值服務(wù)，其中商戶幫扶是萬達(dá)優(yōu)于其他商業(yè)的一條特色增值服務(wù)，向企業(yè)商戶幫扶提升不僅僅是一句口號(hào)，一條合同約定，是履行條約的誠信體現(xiàn)。2022年KFC商戶由于疫情頻發(fā)且不能堂食，經(jīng)營虧損，多次溝通提出二樓部分退租申請(qǐng)，閆琳積極溝通店鋪店長和區(qū)域經(jīng)理制定扶持方案，通過搭建鐵馬保障出口暢通，解決動(dòng)線問題，早餐從外賣為主到增加堂食，提升了銷售；解決配送難，全城7店15名員工及商管員工統(tǒng)一調(diào)派支援；除線上外，提供2號(hào)門外櫥窗給予宣傳；疫情期間配送共計(jì)5900余單，營業(yè)額突破38萬元，創(chuàng)外賣新高。只有對(duì)品牌的幫扶做到了實(shí)處，讓商戶業(yè)績顯性化提升，為商戶爭取了更多利潤，才能保障品牌的穩(wěn)定經(jīng)營，為合作共贏的長足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。閆琳一直貫徹誠信經(jīng)營、顧客至上的工作方針，以顧客滿意為工作基礎(chǔ),對(duì)店鋪經(jīng)營進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,定期對(duì)商戶員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，充分尊重顧客意見，努力提升廣場的顧客滿意度。閆琳要求廣場服務(wù)顧問和物業(yè)管家定期走訪每家商戶，了解商戶的需求，切實(shí)提升商戶服務(wù)。同時(shí)每季度進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研問卷，發(fā)掘廣場存在的問題，積極改進(jìn)，努力提升顧客體驗(yàn)。
四、回饋社會(huì)、積極參加社會(huì)公益和慈善事業(yè)
閆琳積極參加街道、社區(qū)舉辦的各類公益活動(dòng)，致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、支持公益事業(yè)發(fā)展。主動(dòng)溝通德州市頤和長者服務(wù)中心確定公司長期幫扶單位，每月組織員工參加義工活動(dòng)慰問孤寡老人。同時(shí)帶領(lǐng)公司員工在齊魯潤春蕾、關(guān)愛唇腭裂兒童以及丹寨扶貧項(xiàng)目中捐款萬元。閆琳積極加強(qiáng)政企合作，與人社局聯(lián)合舉辦春風(fēng)送崗大型招聘會(huì)、招募高質(zhì)量人才服務(wù)合伙人活動(dòng)，與商務(wù)局聯(lián)合舉辦惠享山東消費(fèi)季，與街道聯(lián)合建設(shè)商圈黨建服務(wù)中心、便民服務(wù)站，與教體局聯(lián)合舉辦體育賽事等活動(dòng)，主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
誠信是一種美德，更是一種品質(zhì)，閆琳不但自己做到誠信也要求公司的員工做一個(gè)有誠信的人， 在工作崗位上，始終做到以誠為本，努力維護(hù)工作大局，做到工作作風(fēng)民主，注意團(tuán)隊(duì)團(tuán)建，營造了和諧的工作環(huán)境。