付小劍同志,男,1968年12月出生,中共黨員,高級理財(cái)師、中級經(jīng)濟(jì)師,1989年9月參加工作,現(xiàn)任德州市德城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社理事長。多年來,該同志誠實(shí)守信,勤勉履職,廉潔從政,銳意進(jìn)取,先后被評為“德州市勞動模范”、“德州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“德州市農(nóng)村信用社先進(jìn)工作者”、“德州市婦女兒童工作三等功”、“德州市農(nóng)村信用社創(chuàng)建六型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)個(gè)人”、“山東省公安廳二等功”、“山東省農(nóng)村信用社先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號。該同志任職以來,始終服務(wù)三農(nóng),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控并重,扎實(shí)做好基礎(chǔ)性工作,穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,加強(qiáng)制度建設(shè)、豐富營銷模式、多方學(xué)習(xí)借鑒、強(qiáng)化考核激勵,各項(xiàng)工作成效顯著。
一、用心履行金融服務(wù)承諾,提升營業(yè)窗口服務(wù)水平
(一)愛心服務(wù)客戶,承諾清點(diǎn)大量零鈔。某4S店的工作人員為了能夠?qū)⒁幻?、兩毛、五毛的紙幣、硬幣毛票順利存入銀行,抱著26箱零錢滿德州找銀行存錢。通過多次少量的方式存入銀行,但僅1萬塊錢的紙幣就去了近十家銀行。連續(xù)幾天,進(jìn)展緩慢。德城區(qū)聯(lián)社河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社知曉這件事情后,立即聯(lián)系4S店,表示愿意幫助清點(diǎn)余下的零錢。該信用社主任當(dāng)場給出“痛快話”:一周內(nèi)讓這些錢存進(jìn)銀行。在保證日常工作有條不紊開展的情況下,河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社加班加點(diǎn)進(jìn)行清點(diǎn),全社人員一起出動連續(xù)加班,就是懷孕幾個(gè)月的女員工也加入了清點(diǎn)隊(duì)伍。同時(shí),在內(nèi)部向全區(qū)青年員工發(fā)出了倡議書,倡議大家利用業(yè)余時(shí)間到河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社清點(diǎn)零錢,積極幫助兄弟姐妹順利完成清點(diǎn)工作。在全社員工的共同努力下,河?xùn)|開發(fā)區(qū)信用社順利完成了清點(diǎn)工作,樹立了農(nóng)村信用社積極履行社會責(zé)任,受信賴、有愛心的現(xiàn)代金融企業(yè)形象。
(二)組織各種活動,積極履行社會責(zé)任。一是組織了“幫扶救助,愛心捐款”活動,作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范,廣大員工紛紛慷慨解囊,積極捐款,以實(shí)際行動為需要幫助的群眾奉獻(xiàn)愛心,發(fā)揚(yáng)了無私奉獻(xiàn)、助人為樂、盡責(zé)社會的優(yōu)良傳統(tǒng)。此次捐款,共募集捐款6.37萬元。二是開展“金融溫暖”德城活動,給鄉(xiāng)村的孩子們帶去了圖書和體育用品,幫助孩子們健康成長。三是開展“六一”兒童節(jié)精美圖書免費(fèi)送活動,六一期間到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的兒童都可免費(fèi)領(lǐng)取精美圖書。四是組織開展了以“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)”、“金融知識進(jìn)萬家金融服務(wù)月”宣傳活動,通過發(fā)放宣傳彩頁、現(xiàn)場講解的方式,向市民宣傳有關(guān)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律制度和金融知識,營造了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的濃厚氛圍,為有效保護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益起到了極大的推動作用。開展活動。五是開展“文明禮儀進(jìn)社區(qū)”活動,為廣大市民送去了一場場精彩的節(jié)目,同時(shí)農(nóng)信社深入各小區(qū)開展金融服務(wù)工作,給市民送來文明禮儀之風(fēng)的同時(shí),也將農(nóng)信社根治于民服務(wù)于民的精神帶到了千家萬戶。六是派出創(chuàng)建文明城市幫扶隊(duì),深入社區(qū)開展創(chuàng)建文明城市的幫扶工作。
二、全心全意為客戶服務(wù),提升貸款精細(xì)化管理水平
(一)實(shí)行“無縫隙”貸款優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)效率。一是精簡貸款手續(xù)操作,依托新一代信貸管理系統(tǒng)的上線,該聯(lián)社貸款手續(xù)已全面實(shí)現(xiàn)“無紙化”操作,大大提高了貸款辦理效率;二是制定了《貸款審查限時(shí)服務(wù)承諾書》,對貸款審查規(guī)定了明確的辦結(jié)時(shí)間,提高了貸款審查的效率;三是根據(jù)國務(wù)院金融“十條”的要求,結(jié)合工作實(shí)際,適時(shí)出臺了“續(xù)貸提前批”業(yè)務(wù),有效縮短了客戶辦理貸款的等待時(shí)間,降低了客戶的融資成本。四是推出“不抽回資金”服務(wù):經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重,對于資金周轉(zhuǎn)臨時(shí)困難的借款人,不抽回資金,例如對于德棉紡織、天馬糧油等重點(diǎn)企業(yè),德城區(qū)聯(lián)社積極響應(yīng)政府號召,以大局為重,不抽貸、不壓貸、不延貸,銀企攜手并進(jìn)、共度難關(guān)。
(二)創(chuàng)新貸款營銷模式,提供全方位的信貸金融服務(wù)。2014年,組織專業(yè)人員研制開發(fā)“網(wǎng)上貸”業(yè)務(wù)系統(tǒng),并投入運(yùn)行。一是提高服務(wù)效率,由專業(yè)的信貸人員為登陸網(wǎng)站申請業(yè)務(wù)的客戶提供在線咨詢服務(wù),認(rèn)真落實(shí)“一天回復(fù),三天放款”的承諾,進(jìn)一步提高客戶滿意度;二是建章立制,完善制度框架。通過制定業(yè)務(wù)管理辦法、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)限時(shí)服務(wù)管理辦法,明確了崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé),實(shí)行規(guī)范化操作,確保網(wǎng)貸業(yè)務(wù)辦理流程穩(wěn)妥、順暢;三是合理運(yùn)用宣傳策略,加大宣傳力度。開展了戶外廣告、公交車體廣告、報(bào)紙廣告等方式開展廣告宣傳。截至2014年末,網(wǎng)貸平臺已受理業(yè)務(wù)申請109筆,金額1680萬元,為該聯(lián)社探索新的信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營模式奠定了基礎(chǔ)。
三、完善內(nèi)部管理,提升為廣大客戶的服務(wù)水平
(一)完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核方式,強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),從青年員工中選拔出32名后備客戶經(jīng)理和27名“小微貸”中心入圍人員,充實(shí)了客戶經(jīng)理后備梯隊(duì);二是維護(hù)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè),按季制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,將客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)測試作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來抓,注重提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì);三是完善客戶經(jīng)理約束機(jī)制建設(shè),出臺對“三無”客戶經(jīng)理、貸款應(yīng)收息、續(xù)貸提前批業(yè)務(wù)的獎勵政策,提升了客戶經(jīng)理的工作熱情和積極性。
(二)完善信貸管理架構(gòu),打造新型信貸管理模式。成立了信貸營銷中心、個(gè)人貸款審查審批中心、風(fēng)險(xiǎn)管控中心、貸后檢查輔導(dǎo)中心和放款中心“五個(gè)中心”,按照“事前、事中、事后”對信貸管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制,實(shí)現(xiàn)了信貸業(yè)務(wù)流程再造,提升了信貸工作精細(xì)化管理水平。五個(gè)中心自成立以來各司其職、運(yùn)行穩(wěn)健,信貸管理架構(gòu)已基本穩(wěn)定。其中,信貸營銷中心突出“個(gè)性化營銷”管理。個(gè)人貸款審查審批中心與風(fēng)險(xiǎn)管控中心通過加強(qiáng)監(jiān)測與預(yù)警、強(qiáng)化調(diào)度與督導(dǎo)、制定專項(xiàng)考核、優(yōu)化貸款還款方式、創(chuàng)新貸款管理模式、明確貸款管理責(zé)任等措施,加強(qiáng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防控。貸款檢查輔導(dǎo)中心負(fù)責(zé)開展常規(guī)檢查輔導(dǎo)、專項(xiàng)檢查輔導(dǎo)、線索檢查輔導(dǎo)。放款中心工作負(fù)責(zé)進(jìn)點(diǎn)實(shí)地指導(dǎo)督導(dǎo)發(fā)放崗工作,防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。
誠信敬業(yè)者的字典永遠(yuǎn)只有兩個(gè)字:奉獻(xiàn)。為了執(zhí)著追求的農(nóng)信事業(yè),他帶領(lǐng)全體員工,在行業(yè)競爭異常激烈的情況下,創(chuàng)造了一次又一次輝煌,聯(lián)社榮獲“山東省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”、“文明服務(wù)單位”、“依法納稅先進(jìn)企業(yè)”、“全區(qū)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”、“紅旗團(tuán)(總)支部”、“文明規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。實(shí)踐永無止境,改革未有窮期。該同志將再接再厲,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為德州市金融環(huán)境建設(shè)做出更大地貢獻(xiàn)!