為進(jìn)一步推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)，今年以來(lái)，慶云縣公安局城關(guān)派出所緊緊圍繞“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)一流形象”的工作目標(biāo)，全面規(guī)范基層派出所戶籍室“小窗口”建設(shè)，大力實(shí)施親情化服務(wù)，贏得了轄區(qū)群眾對(duì)戶籍服務(wù)和窗口形象的普遍贊譽(yù)。

　　第一，打造溫馨環(huán)境，讓辦事群眾舒心。基層派出所戶籍室雖然面積較小，但合理利用辦公條件，在戶政大廳全部設(shè)立了便民桌椅，放置了筆、信箋紙、飲水機(jī)、紙杯、梳妝鏡、雨傘、老花鏡等便民利民設(shè)施。每天上班前，工作人員均對(duì)大廳桌椅、工作臺(tái)、窗戶玻璃進(jìn)行認(rèn)真清理，為群眾提供舒心的辦事環(huán)境。并在醒目位置公開(kāi)了辦理戶口指南和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自籌資金打印制作了詳細(xì)的便民條。同時(shí)，針對(duì)部分群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不知道如何填寫個(gè)人申請(qǐng)問(wèn)題，工作人員還分門別類，按照購(gòu)房、三投靠、變更更正等不同情況，將個(gè)人申請(qǐng)打印成制式樣本，供群眾參照，溫馨的辦公環(huán)境贏得了辦事群眾的好評(píng)。

　　第二，開(kāi)展溫情服務(wù)，讓辦事群眾暖心。戶籍工作是公安工作的窗口，是密切聯(lián)系群眾的紐帶。 由于每天重復(fù)單調(diào)的工作，極易造成戶籍人員厭煩情緒，為通過(guò)戶籍室這個(gè)窗口打開(kāi)和諧警民之窗，慶云縣公安局注重在戶籍人員日常行為養(yǎng)成上做文章、從細(xì)節(jié)上下功夫，要求工作人員一律使用規(guī)范用語(yǔ)，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情接待，做到群眾來(lái)有應(yīng)聲、走有送聲，讓前來(lái)辦事的群眾切實(shí)暖在心頭、滿意而歸。并加強(qiáng)了對(duì)戶籍人員的教育培訓(xùn)，提高工作人員宗旨意識(shí)和服務(wù)水平，做到回答群眾問(wèn)題言語(yǔ)和氣、準(zhǔn)確到位，良好的職業(yè)修養(yǎng)贏得辦事群眾廣泛贊譽(yù)。

　　第三，實(shí)行高效服務(wù)，讓辦事群眾放心。為方便群眾辦理戶籍事項(xiàng)，慶云縣公安局城關(guān)派出所在積極推行延時(shí)服務(wù)、雙休日服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等一系列服務(wù)舉措基礎(chǔ)上，堅(jiān)持做到“快辦理、快審批、快落實(shí)”，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能辦理的戶口，只要材料齊全，當(dāng)即辦結(jié)；對(duì)需要審批的戶口，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)符合條件，手續(xù)不齊全的，一次性告知群眾應(yīng)補(bǔ)材料，二次辦結(jié)；對(duì)行動(dòng)不便群眾及時(shí)登記聯(lián)系方式，材料審批后及時(shí)通知，堅(jiān)決不讓群眾多跑腿。??

　　今年以來(lái)，共為群眾辦理二代身份證1500余個(gè)，戶口遷移手續(xù)300余份，為群眾排憂解難500余人次。同時(shí)針對(duì)轄區(qū)許多企業(yè)外來(lái)投資和務(wù)工人員戶口在外地，本人不能及時(shí)回原籍申辦二代證，給工作和生活帶來(lái)諸多不便問(wèn)題，派出所及時(shí)深入企業(yè)為需辦二代證人員異地采集照片,通過(guò)U盤傳輸辦證，極大地方便了群眾。（王海霞）