為快捷、高效地處理戶籍業(yè)務(wù)，提高戶籍管理工作水平和服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)廣大人民群眾的期待，建立與新形勢要求相適應(yīng)的戶籍管理新常態(tài)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧警民關(guān)系，城關(guān)派出所推行了戶籍服務(wù)“八承諾”制度，受到廣大辦事群眾的好評。??

????一是承諾首接負(fù)責(zé)。群眾前來辦事，首次接待的民警負(fù)首要責(zé)任，對屬于自己職責(zé)的事項應(yīng)及時辦理；對不屬于自己職責(zé)的事項，應(yīng)先受理，并及時移交相關(guān)人員辦理。??

????二是承諾預(yù)約服務(wù)。發(fā)放警民聯(lián)系卡，公布、張貼預(yù)約電話，在工作時間或雙休息日或節(jié)假日，接受群眾預(yù)約辦理戶籍業(yè)務(wù)，方便群眾隨時都能到戶籍窗口辦事。接到群眾預(yù)約服務(wù)電話后，建立預(yù)約登記簿，并在群眾約定的時間為群眾辦理相關(guān)事項。??

????三是承諾延時服務(wù)。對下班時間到戶政窗口辦事的群眾，窗口民警延長服務(wù)時間，待辦理完業(yè)務(wù)再下班；國慶節(jié)、春節(jié)長假，窗口民警正常接待群眾辦事。??

????四是承諾限時辦結(jié)。對群眾申辦的事項，材料齊全的當(dāng)場辦理；材料不全、不能當(dāng)場辦理的，一次性告知，指導(dǎo)群眾完備手續(xù)，確保第二次辦結(jié)，不讓群眾跑第三趟；對條件不符、依法不能辦理的，耐心向群眾說明原因，做好政策宣傳解釋工作，最大限度取得辦事群眾的理解。

????五是承諾上門服務(wù)。對老弱病殘、行動不便、有特殊情況的群眾，實行民警上門受理戶籍業(yè)務(wù)，并推行轄區(qū)民警送證上門，及時把身份證等送到群眾手中。??

????六是承諾急事特辦。因參軍入伍、升學(xué)考試、務(wù)工就業(yè)、緊急公務(wù)、乘車購票等急需辦理戶口、居民身份證等事項的，開辟“綠色通道”，隨時辦理，為急需人員提供緊急服務(wù)。

????七是承諾提前告知。在群眾辦理戶口和身份證過程中遇到設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障無法辦理的，及時做好登記備案，待設(shè)備恢復(fù)后第一時間通知群眾前來辦理。??

????八是承諾責(zé)任倒查。群眾在辦理戶籍事項時，可以當(dāng)場對戶籍民警的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)行滿意度的評價，對群眾投訴舉報和違反戶籍管理規(guī)定行為的民警，執(zhí)行責(zé)任倒查追究。（王海霞）